Generar un archivo HAR para el diagnóstico de problemas

Si estás teniendo problemas para usar Pinterest en el sitio web, a nuestro equipo de asistencia le será de gran ayuda que generes un archivo HAR y nos lo envíes. Los archivos HAR muestran información adicional acerca de las solicitudes de red que se generan en tu navegador mientras se produce un problema. Parece más complicado de lo que realmente es, y esto nos ayudaría a identificar el problema con más facilidad. A continuación, encontrarás los pasos que debes seguir para crear este tipo de archivos. Una vez que lo hayas generado, adjúntalo al mensaje de correo electrónico que enviarás al equipo de asistencia. Ten en cuenta que los archivos HAR contienen datos confidenciales.

Cómo generar un archivo HAR en Chrome:

  1. Abre Google Chrome y ve a la página donde se está produciendo el problema.
  2. En la barra de menú de Chrome, selecciona Ver> Desarrollador> Herramientas para desarrolladores.
  3. Desde el panel, abre la parte inferior (o lateral) de la pantalla y selecciona la pestaña Network (red).
  4. Busca un botón con el icono de grabación circular en la esquina superior izquierda de la pestaña Network y comprueba que es de color rojo. Si es gris, pulsa una sola vez para iniciar la grabación.
  5. Marca la casilla junto a Preserve log (conservar registro).
  6. Haz clic en el botón Clear (círculo cruzado) para borrar los registros existentes de la pestaña Network (red).
  7. Intenta reproducir el problema que has experimentado mientras se están grabando las solicitudes de red.
  8. Una vez que hayas reproducido el problema, haz clic con el botón derecho en cualquier parte de la cuadrícula de solicitudes de red, selecciona Save as HAR with Content (Guardar como HAR con contenido) y guarda el archivo en tu ordenador.
  9. Adjunta el archivo a tu mensaje, envíalo y le echaremos un vistazo.

Cómo generar un archivo HAR para Firefox:

  1. Verifica que estás usando la versión Firefox 41 o superior.
  2. Inicia las Herramientas para desarrolladores de Firefox en modo de red (haz clic en el menú superior derecho > Desarrollador > Red o Ctrl-Mayús-Q).
  3. Intenta reproducir el problema que has experimentado.
  4. Guarda la captura haciendo clic con el botón derecho en la cuadrícula y seleccionando "Guardar todo como HAR".
  5. Adjunta el archivo a tu mensaje, envíalo y le echaremos un vistazo.