Nous avons besoin d’informations supplémentaires pour vous aider à respecter les conditions d’âge minimum pour détenir un compte Pinterest.

Vous pouvez mettre votre âge à jour dans vos paramètres. Si l’âge indiqué sur votre compte est actuellement inférieur à 18 ans, nous vous enverrons un e-mail contenant un lien pour vérifier votre âge après l’avoir mis à jour dans vos paramètres. Cliquez sur le lien figurant dans cet e-mail et suivez les étapes pour vérifier votre âge. Vous pouvez continuer à utiliser Pinterest sans vérifier votre âge, mais vous n’aurez pas accès à certaines fonctionnalités basées sur nos paramètres de sécurité pour les adolescents.

En cas de désactivation de votre compte en raison de votre âge, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. Cliquez sur le lien fourni dans cet e-mail pour faire appel et vérifier votre âge. Veuillez noter que tous les appels doivent être réalisés via ce lien.

Non. Nous exigeons de tous les utilisateurs qu’ils passent par un processus de vérification auprès de notre partenaire tiers de confiance, qui vérifiera leurs comptes pour savoir s’il doit être réactivé. Veuillez ne pas envoyer directement à Pinterest de documents sensibles, tels que votre pièce d’identité officielle ou votre acte de naissance. Nous ne pouvons pas procéder à la vérification de votre âge via des e-mails d’assistance ou le formulaire de contact. Si nous devons vérifier votre âge, vous recevrez un lien dans lequel vous pourrez importer vos documents en toute sécurité.

Notre partenaire de vérification effectue régulièrement des vérifications de routine afin d’assurer la conformité aux bonnes pratiques et normes en matière de confidentialité.

La vérification de votre âge peut prendre jusqu’à un jour ouvré. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du résultat final une fois le traitement terminé.

Pour vérifier votre âge, vous pouvez soit choisir de prendre une photo de votre pièce d’identité officielle et un selfie, soit seulement prendre un selfie. N’oubliez pas que vous devez autoriser l’accès à votre appareil photo, car vous ne pouvez pas importer une photo de vous-même ou votre pièce d’identité depuis votre pellicule.

Astuces pour envoyer votre validation :

• Évitez d’utiliser le flash de votre appareil, car il peut laisser des zones blanches.
• N’utilisez pas de filtres sur vos photos. Cela pourrait laisser penser que vous avez modifié vos documents ou que votre âge n’est pas représenté avec précision. 
• Assurez-vous que toutes les photos sont bien nettes.
• Prévisualisez les photos avant de les envoyer pour vous assurer que vous avez bien capturé et pouvez lire clairement toutes les informations présentes sur le document.
• Seules les photos prises au moment de la vérification sont acceptées, car cela permet à notre partenaire de vérification de confirmer que les documents sont en votre possession.

Nous vous enverrons un e-mail une fois votre réclamation traitée. Si votre réclamation est approuvée, votre compte sera réactivé. La prochaine fois que vous ouvrirez Pinterest, il vous sera demandé de saisir à nouveau votre date de naissance pour confirmer votre âge, puis vous pourrez vous reconnecter.

Nous vous enverrons un e-mail une fois votre appel traité. Si votre appel n’est pas accepté, votre compte restera désactivé. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse privacy-support@pinterest.com pour demander un nouveau lien d’appel.