Générer un fichier HAR pour résoudre des problèmes

Si vous rencontrez des difficultés à utiliser Pinterest sur le Web, veuillez créer un fichier HAR pour aider notre équipe d'assistance et envoyez-le nous. Un fichier HAR affiche des informations supplémentaires sur les demandes de réseau qui sont générées dans votre navigateur alors qu'un problème se produit. C'est bien plus simple que ça en a l'air et cela nous aide à comprendre rapidement ce qui se passe. Vous trouverez ci-après les instructions pour créer le fichier. Une fois créé, veuillez l'ajouter en pièce jointe à votre e-mail. Gardez à l'esprit que les fichiers HAR contiennent des données sensibles.

Comment générer un fichier HAR dans Chrome  :

  1. Ouvrez Google Chrome et accédez à la page où le problème se produit.
  2. Depuis la barre de menu Chrome, sélectionnez Afficher> Développeur> Outils de développement
  3. À partir du panneau, ouvert en bas (ou sur le côté) de votre écran, sélectionnez l'onglet Network
  4. Recherchez un bouton rond d'Enregistrement dans le coin supérieur gauche de l'onglet Réseau, et assurez-vous qu'il soit rouge. S'il est gris, cliquez une fois dessus pour démarrer l'enregistrement.
  5. Cochez la case à côté de Conservation des données
  6. Cliquez sur le bouton Effacer (cercle barré) pour effacer toutes les données existantes depuis l'onglet Réseau
  7. Essayez de reproduire le problème que vous avez rencontré, pendant que les demandes de réseau sont en cours d'enregistrement
  8. Une fois que vous avez reproduit le problème, cliquez droit n'importe où sur la grille de demandes de réseau, puis sélectionnez Enregistrer comme HAR avec du contenu et enregistrez le fichier sur votre ordinateur
  9. Joignez le fichier à votre e-mail et envoyez-le nous pour que nous puissions l'analyser

Comment générer un fichier HAR dans Firefox  :

  1. Vérifiez que vous utilisez la version Firefox 41 ou supérieure
  2. Démarrez les outils de développement Firefox en mode réseau (cliquez en haut à droite sur Menu> Développeur> Réseau ou ctrl-shift-Q)
  3. Essayez de reproduire le problème que vous aviez auparavant
  4. Enregistrez la capture par un clic droit sur la grille et en choisissant "Enregistrer tout comme HAR"
  5. Joignez le fichier à votre e-mail et envoyez-le nous pour que nous puissions l'analyser