Solutions rapides aux problèmes courants

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Pinterest ne fonctionne pas toujours comme il devrait. Ne vous inquiétez pas pour autant.
 
Voici quelques solutions qui vous permettront de résoudre rapidement les problèmes les plus courants d'utilisation de Pinterest sur le Web.
 
Vérifiez votre connexion Internet
Vérifiez votre navigateur
Vérifiez votre ordinateur
Vérifiez vos paramètres sur Pinterest
Vérifiez votre messagerie (Gmail, Yahoo, etc.) et vos paramètres de messagerie
Nous recommandons l'utilisation d'une bonne connexion, qu'elle soit sans fil (réseau Wi-Fi) ou câblée (Ethernet).
 
Problèmes courants liés à la connexion :
— Impossible de charger Pinterest
— Vous ne pouvez pas importer d'épingle ou utiliser le bouton de navigateur Pinterest
— Votre page d'accueil et vos notifications ne sont pas mises à jour ou ne se chargent pas
— Vous voyez un écran gris sur toutes les pages Pinterest
— Chargement lent ou partiel des images
 
  1. Visitez un site différent allez sur un site comme Google. Si la page se charge correctement, le problème est lié à Pinterest. Si elle ne se charge pas, il est lié à votre connexion Internet. Si le problème est lié à Pinterest, essayez les solutions proposées dans les sections Vérifiez votre navigateur et Vérifier votre ordinateur.
  2. Essayez de vous connecter depuis un autre ordinateur : si vous n'arrivez pas à vous connecter à Internet sur un autre appareil, le problème est probablement lié à votre connexion.
  3. Réinitialisez votre routeur sans fil : il faut parfois réinitialiser les routeurs. Débranchez le cordon d'alimentation, puis rebranchez-le. Le redémarrage du routeur prend quelques minutes.
  4. Changez de connexion : si vous utilisez une connexion sans fil, utilisez un câble Ethernet pour vous connecter directement au routeur.Vous contournerez ainsi les éventuels problèmes de Wi-Fi rencontrés par le routeur.
 

Nous vous recommandons d'utiliser Chrome, Firefox ou Safari pour accéder à Pinterest sur le Web.
 
Si vous rencontrez des difficultés avec le bouton de navigateur Pinterest, essayez de suivre notre guide de dépannage rapide.
 
Problèmes courants liés au navigateur :
— Le navigateur/La page se bloque ou plante en permanence
— Impossible de charger les images
— Les boutons ne fonctionnent pas
— Vous ne pouvez pas importer d'épingle ou utiliser le bouton de navigateur Pinterest
— Vous ne parvenez pas à vous connecter, ou vous revenez sans cesse à la page de connexion
 
  1. Videz votre cache et vos cookies : le cache et les cookies de votre navigateur vous permettent de ne pas avoir à charger les mêmes images plusieurs fois. C'est bien de les effacer de temps en temps. Découvrez comment vider le cache et effacer les cookies.
  2. Utilisez nos navigateurs préférés, Chrome, Firefox ou Safari : Pinterest n'est compatible qu'avec Chrome, Firefox, Safari et Internet Explorer 10+. Pinterest ne fonctionne pas dans les versions 7.0-9.0 d'Internet Explorer, ni dans d'autres navigateurs.
  3. Assurez-vous que votre navigateur est à jour : si vous utilisez une version obsolète de votre navigateur, vous risquez de rencontrer des problèmes sur la plupart des pages Web, pas seulement sur Pinterest. Vérifiez que vous avez bien installé la version la plus récente de votre navigateur.
  4. Essayez de naviguer sur Pinterest en mode incognito/privé :quand vous passez en navigation privée, vos extensions sont désactivées et vous n'utilisez plus les mêmes cookies ni le même cache que lorsque vous êtes dans une fenêtre classique de votre navigateur. Consultez les articles suivants pour en savoir plus sur la navigation privée dans ChromeFirefoxSafari et Internet Explorer. Si la navigation privée résout le problème, videz le cache et effacez les cookies  ou essayez de désactiver vos extensions  jusqu'à ce que vous ayez identifié celle à l'origine du problème.
  5. Désactivez les extensions et les publicités les extensions permettant de bloquer les publicités ou le suivi de navigation (telles qu'Adblock ou Ghostery) entrent souvent en conflit avec Pinterest. Essayez de désactiver ce type d'extensions pour résoudre le problème.
  6. Assurez-vous que Javascript est activé dans votre navigateur : pour afficher correctement les images et les boutons, Pinterest a besoin de JavaScript. Si cette fonction est désactivée, vous ne pourrez pas utiliser Pinterest. Vous pouvez vérifier si JavaScript est activé ou non dans votre navigateur, ou déterminer s'il n'est pas installé.
 

Le problème est plus probablement lié à votre navigateur, mais votre ordinateur peut parfois aussi en être à l'origine. Essayez les solutions suivantes si vous rencontrez l'un des problèmes répertoriés ci-dessous.
 
Problèmes courants liés à l'ordinateur :
— Le navigateur/La page se bloque ou plante en permanence
— Des avertissements de sécurité sont affichés dans votre navigateur
— Chargement lent ou partiel des images
— Votre connexion Internet se coupe
 
  1. Désactivez les logiciels d'anti-virus : les antivirus (tels qu'Avast, Norton ou AVG) considèrent parfois certaines opérations effectuées sur Pinterest, en particulier l'utilisation du bouton de navigateur, comme dangereuses. Ces programmes font preuve d'une extrême prudence (dans votre intérêt), mais risquent de bloquer la navigation sur le site. Essayez de désactiver l'antivirus installé lors de l'utilisation de Pinterest. Ces programmes offrent pour la plupart la possibilité d'ajouter des sites Web précis (Pinterest, par exemple) à une liste d'exceptions pour que vous n'ayez pas à les désactiver.
  2. Redémarrez votre ordinateur : cela peut sembler évident, mais le redémarrage de votre ordinateur résout souvent de nombreux problèmes. Essayez de le faire pour résoudre le problème rencontré.
  3. Essayez d'utiliser un autre appareil : ce n'est pas la solution idéale mais, en utilisant un autre ordinateur, vous saurez si le problème est lié au votre ou à Pinterest. Si vous parvenez à utiliser Pinterest sur un autre appareil, le problème est peut-être lié à votre ordinateur.
 

Nous vous conseillons de vérifier vos paramètres pour vous assurer qu'ils sont tous configurés correctement. Il suffit parfois d'activer ou de désactiver l'un d'entre eux pour résoudre un problème.
 
Problèmes courants liés à à vos paramètres sur Pinterest :
— Vous ne recevez pas d'e-mails de la part de Pinterest
— Vous recevez trop d'e-mails de notre part
— Vous avez constaté des activités anormales dans votre compte
— Votre profil est affiché dans les résultats de recherche de Google (ou d'autres moteurs de recherche)
 
  1. Vérifiez vos options de notifications par e-mail : dans vos paramètres, faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à la section Notifications.   Choisissez ensuite la fréquence d'envoi de ces notifications. La prise en compte des modifications apportées à vos notifications peut prendre un ou deux jours. Patientez un peu et prévenez-nous si le problème persiste au bout de 48 heures.
  2. Modifiez les paramètres de protection contre l'indexation : dans vos paramètres, modifiez le réglage de l'option Protection contre l'indexation. Quand cette option est activée, les moteurs de recherche tels que Google et Bing ne voient pas votre profil. Notez que la suppression de votre profil dans les moteurs de recherche peut prendre plusieurs semaines (voire plusieurs mois). Les moteurs de recherche procèdent à la réindexation de votre page ; Pinterest ne contrôle pas cette opération. Dans le cas de Google, vous pouvez demander la suppression de votre profil plus rapidement.
  3. Changez votre mot de passe : si vous pensez que la sécurité de votre compte a été compromise ou qu'une personne s'est connectée à votre compte, vous devez changer votre mot de passe. Modifiez-le dans vos paramètres ou réinitialisez-le par e-mail.Quand vous modifiez ou réinitialisez votre mot de passe, vous êtes déconnecté(e) de votre compte sur tous les appareils. C'est la meilleure façon de sécuriser votre compte.
 

Si vous ne recevez pas nos e-mails (notifications, e-mails de réinitialisation du mot de passe, etc.), votre messagerie personnelle ou votre fournisseur de messagerie est peut-être à l'origine du problème. Consultez les dossiers et les paramètres de votre messagerie pour vous assurer que les e-mails ne sont pas bloqués.
 
Problèmes courants liés aux paramètres de messagerie personnelle :
— Vous ne recevez pas d'e-mails de la part de Pinterest
— Impossible de charger les images dans les e-mails
 
  1. Consultez notre guide électronique de dépannage : Consultez notre guide de dépannage. Si le problème persiste, prévenez-nous.
  2. Consultez vos e-mails depuis le Web et non depuis un logiciel de messagerie : nous avons constaté que les logiciels de messagerie (Outlook, Thunderbird, etc.) étaient souvent à l'origine de problèmes d'e-mails. Nous vous recommandons de consulter vos e-mails sur le Web (Gmail, Yahoo!, etc.) pour tenter de résoudre le problème.
 

Pinterest ne fonctionne pas toujours comme il devrait. Ne vous inquiétez pas pour autant. Voici quelques solutions qui vous permettront de résoudre rapidement les problèmes les plus courants d'utilisation de l'application Pinterest pour Android.
 
Vérifiez votre connexion Internet
Vérifiez votre application Pinterest pour Android
Vérifiez votre appareil Android
Vérifiez vos paramètres sur Pinterest
Vérifiez votre messagerie (Gmail, Yahoo, etc.) et vos paramètres de messagerie
Nous vous recommandons vivement de disposer d'une bonne connexion Internet, qu'il s'agisse d'un forfait données (3G, 4G, LTE, etc.) ou d'un réseau sans fil (Wi-Fi).
 
Problèmes courants liés à la connexion :
— Impossible de charger Pinterest
— Vous ne pouvez pas importer d'épingle ou utiliser le bouton de navigateur Pinterest
— Votre page d'accueil et vos notifications ne sont pas mises à jour ou ne se chargent pas
— Vous voyez un écran gris sur toutes les pages Pinterest
— Chargement lent ou partiel des images
 
  1. Utilisez une autre connexion : si vous utilisez un forfait données, essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi. Si vous êtes connecté(e) à un réseau Wi-Fi, essayez d'utiliser un forfait données. L'utilisation d'un autre type de connexion vous permettra de déterminer si le problème est lié à votre connexion ou à l'application Pinterest.
  2. Essayez d'utiliser une autre application ou d'aller sur une autre page Web dans votre navigateur mobile : si vous parvenez à vous connecter à d'autres applications ou à charger une page dans votre navigateur mobile, ce n'est probablement pas un problème de connexion. Dans ce cas, essayez les solutions proposées dans la section Vérifiez votre application Pinterest pour Android.
  3. Redémarrez votre appareil : votre appareil a parfois besoin d'être redémarré pour bien fonctionner. Cette opération résout souvent les problèmes de connexion.
 

Si vous disposez d'une bonne connexion Internet, l'application Pinterest est peut-être à l'origine du problème.
 
Problèmes courants liés à l'application Android :
— L'application plante ou ne se charge pas
— Votre page d'accueil et vos notifications ne sont pas mises à jour
— Chargement lent ou partiel des images
— L'application se bloque ou est souvent lente
 
  1. Vider le cache : cette option supprime les fichiers temporaires/l'espace de stockage utilisé par l'application. Commencez par cette option pour tenter de résoudre le problème. Accédez à vos paramètres Android, localisez la section Applications, puis Pinterest.
  2. Forcer l'arrêt : l'application est complètement fermée. Après avoir effectué cette opération, rouvrez l'application depuis votre page d'accueil pour voir si le problème a été résolu. Accédez à vos paramètres Android, localisez la section Applications, puis Pinterest.
  3. Effacer les données : toutes les données de l'application sont effacées (votre compte Pinterest n'est pas affecté). Une fois cette opération effectuée, ouvrez l'application et connectez-vous de nouveau. Accédez à vos paramètres Android, localisez la section Applications, puis Pinterest.
  4. Mettre à jour l'application Pinterest nous améliorons en permanence l'application Pinterest, veillez par conséquent à utiliser la version la plus récente. Découvrez comment la mettre à jour.
  5. Désinstaller et réinstaller l'application : vous pouvez également essayer de désinstaller manuellement l'application. Découvrez comment désinstaller une application.
Si, après que vous avez essayé ces solutions, l'application continue de planter, renseignez notre formulaire pour que nous examinions le problème rencontré. Nous passons en revue ces formulaires chaque semaine avant de les transmettre à nos ingénieurs.

Si les solutions proposées dans la section Vérifiez votre application Pinterest pour Android n'ont pas abouti, votre appareil est peut-être à l'origine du problème.
 
Problèmes courants liés à l'appareil Android :
— Vous ne parvenez pas à installer l'application
— L'application plante ou ne se charge pas
— Des erreurs concernant l'espace de stockage de l'appareil sont affichées
— Vous ne recevez pas de notifications push
 
  1. Mettez à jour votre version d'Android : nous mettons tout en œuvre pour rester compatible avec les anciens systèmes d'exploitation, mais nous vous recommandons de disposer de la version la plus récente d'Android sur votre appareil.
  2. Faites de l'espace supplémentaire : outre l'espace nécessaire à l'installation de l'application Pinterest (variable selon l'appareil), veillez à avoir au moins 20 Mo d'espace supplémentaire pour que l'application fonctionne correctement. Pinterest chargeant en permanence des images, nous en mettons un grand nombre en cache pour que vous n'ayez pas à les télécharger plusieurs fois. Cet espace supplémentaire nous aide à rendre l'application plus rapide et plus fiable.
  3. Vérifiez vos paramètres de notifications sur Android : pour recevoir les notifications push de l'application Pinterest, vous devez avoir activé les notifications sur votre appareil Android. Sur la plupart des appareils, vous pouvez gérer ces paramètres dans l'application Paramètres d'Android.
 

Vous pouvez gérer beaucoup de choses dans vos paramètres (directement dans l'application). Si vous rencontrez des difficultés liées aux e-mails, aux notifications, etc., nous vous conseillons de vérifier vos paramètres pour vous assurer qu'ils sont tous configurés correctement.
 
Problèmes courants liés à à vos paramètres sur Pinterest :
— Vous ne recevez pas d'e-mails de la part de Pinterest
— Vous recevez trop d'e-mails de notre part
— Vous avez constaté des activités anormales dans votre compte
 
  1. Vérifiez vos options de notifications push : vous pouvez définir les types de notifications push envoyées par Pinterest. Cochez les cases correspondant à celles que vous souhaitez recevoir et décochez les autres. N'oubliez pas d'enregistrer vos modifications. N'oubliez pas que vous devez également avoir activé les notifications Android . Sur la plupart des appareils, vous pouvez gérer ces paramètres dans l'application Paramètres d'Android.
  2. Vérifiez les options de notifications sur messagerie : vous pouvez contrôler les notifications que vous recevez par e-mail, tout comme les notifications push. Cochez les cases correspondant à celles que vous souhaitez recevoir et décochez les autres. N'oubliez pas d'enregistrer vos modifications. Sachez que la mise à jour de vos paramètres peut prendre un ou deux jours.
  3. Changez votre mot de passe : si vous pensez que la sécurité de votre compte a été compromise ou qu'une personne s'est connectée à votre compte, vous devez changer votre mot de passe. Modifiez-le dans vos paramètres ou réinitialisez-le par e-mail. Quand vous modifiez ou réinitialisez votre mot de passe, vous êtes déconnecté(e) de votre compte sur tous les appareils. C'est la meilleure façon de sécuriser votre compte.
 

Si vous ne recevez pas nos e-mails (notifications, e-mails de réinitialisation du mot de passe, etc.), votre messagerie personnelle ou votre fournisseur de messagerie est peut-être à l'origine du problème. Consultez les dossiers et les paramètres de votre messagerie pour vous assurer que les e-mails ne sont pas bloqués.
 
Problèmes courants liés aux paramètres de messagerie personnelle :
— Vous ne recevez pas d'e-mails de la part de Pinterest
— Vous recevez trop d'e-mails de notre part
— Impossible de charger les images dans les e-mails
 
  1. Consultez notre guide électronique de dépannage pour les messageries : suivez notre guide de dépannage . Si celui-ci ne vous permet pas de résoudre le problème, prévenez-nous.
  2. Consultez vos e-mails depuis un navigateur Web mobile, pas depuis votre application de messagerie : nous avons constaté que les logiciels de messagerie ( Android Mail ou les applications Google et Gmail ) étaient souvent à l'origine de problèmes d'e-mails. Nous vous recommandons de consulter vos e-mails sur le Web (Gmail, Yahoo!, etc.) pour tenter de résoudre le problème. Si le problème ne se produit pas sur le Web, il est probablement lié à votre logiciel de messagerie.
 

Pinterest ne fonctionne pas toujours comme il devrait. Ne vous inquiétez pas pour autant. Voici quelques solutions qui vous permettront de résoudre rapidement les problèmes les plus courants d'utilisation de l'application Pinterest pour iOS.
 
Vérifiez votre connexion Internet
Vérifiez votre application Pinterest pour iOS
Vérifiez votre appareil iOS
Vérifiez vos paramètres sur Pinterest
Vérifiez votre messagerie (Gmail, Yahoo, etc.) et vos paramètres de messagerie
Nous vous recommandons vivement de disposer d'une bonne connexion Internet, qu'il s'agisse d'un forfait données (3G, 4G, LTE, etc.) ou d'un réseau sans fil (Wi-Fi).
 
Problèmes courants liés à la connexion :
— Impossible de charger Pinterest
— Vous ne pouvez pas importer d'épingle ou utiliser le bouton de navigateur Pinterest
— Votre page d'accueil et vos notifications ne sont pas mises à jour ou ne se chargent pas
— Vous voyez un écran gris sur toutes les pages Pinterest
— Chargement lent ou partiel des images
 
  1. Utilisez une autre connexion : si vous utilisez un forfait données, essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi. Si vous êtes connecté(e) à un réseau Wi-Fi, essayez d'utiliser un forfait données. L'utilisation d'un autre type de connexion vous permettra de déterminer si le problème est lié à votre connexion ou à l'application Pinterest.
  2. Essayez d'utiliser une autre application ou d'aller sur une autre page Web dans votre navigateur mobile : si vous parvenez à vous connecter à d'autres applications ou à charger une page dans votre navigateur mobile, votre connexion n'est probablement pas en cause. Dans ce cas, essayez les solutions proposées dans la section Vérifiez votre application Pinterest pour iOS.
  3. Redémarrez votre appareil : votre appareil a parfois besoin d'être redémarré pour bien fonctionner. Cette opération résout souvent les problèmes de connexion.
 

Si vous disposez d'une bonne connexion Internet, l'application Pinterest est peut-être à l'origine du problème.
 
Problèmes courants liés à l'application iOS :
— L'application plante ou ne se charge pas
— Votre page d'accueil et vos notifications ne sont pas mises à jour
— Chargement lent ou partiel des images
— L'application se bloque ou est souvent lente
 
  1. Forcez l'arrêt de l'application Pinterest : il est facile de forcer l'arrêt d'une application dans iOS si elle ne fonctionne pas correctement. Quand vous la rouvrez, de nombreux problèmes peuvent être résolus. Appuyez deux fois rapidement sur le bouton d'accueil, puis balayez vers le haut l'application à fermer. Patientez quelques secondes, puis rouvrez l'application depuis l'écran d'accueil.
  2. Mettez à jour l'application Pinterest nous améliorons en permanence l'application Pinterest,veillez par conséquent à utiliser la version la plus récente. Accédez à l' App Store sur votre appareil, puis recherchez une mise à jour.
  3. Désinstallez et réinstallez l'application : vous pouvez également essayer de désinstaller et de réinstaller manuellement l'application. L'application sera ainsi réinitialisée, et les petits problèmes curieux souvent résolus. Pour désinstaller l'application, appuyez sur l'icône correspondante et maintenez-la enfoncée. Puis appuyez sur le bouton X . Une fois l'application désinstallée, accédez à l' App Store pour la télécharger de nouveau.
Si, après que vous avez essayé ces solutions, l'application continue de planter, renseignez notre formulaire pour que nous examinions le problème rencontré. Nous passons en revue ces formulaires chaque semaine avant de les transmettre à nos ingénieurs.

Si les solutions proposées dans la section Vérifiez votre application Pinterest pour iOS n'ont pas abouti, votre appareil est peut-être à l'origine du problème.
 
Problèmes courants liés à l'appareil iOS :
— Vous ne parvenez pas à installer l'application
— L'application plante ou ne se charge pas
— Vous ne recevez pas de notifications push
 
  1. Redémarrez votre appareil : votre appareil iOS exécute de nombreux programmes à la fois. L'application peut parfois être plus lente, voire planter. Essayez de redémarrer votre appareil pour résoudre le problème rencontré. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé, puis balayez l'écran quand vous y êtes invité.
  2. Mettez à jour iOS avec la dernière version : nous mettons tout en œuvre pour rester compatible avec les anciens systèmes d'exploitation, mais nous vous recommandons de disposer de la version la plus récente d'iOS sur votre appareil
  3. Vérifiez vos paramètres de notifications sur iOS : pour recevoir les notifications push de l'application Pinterest, vous devez avoir activé les notifications sur votre appareil iOS. Ouvrez l'application Paramètres , puis accédez à la section Notifications. Recherchez Pinterest dans la liste et vérifiez que les notifications sont bien activées.
 

Vous pouvez gérer beaucoup de choses dans vos paramètres (directement dans l'application). Si vous rencontrez des difficultés liées aux e-mails, aux notifications, etc., nous vous conseillons de vérifier vos paramètres pour vous assurer qu'ils sont tous configurés correctement.
 
Problèmes courants liés à à vos paramètres sur Pinterest :
— Vous ne recevez pas d'e-mails de la part de Pinterest
— Vous recevez trop d'e-mails de notre part
— Vous avez constaté des activités anormales dans votre compte
 
  1. Vérifiez vos options de notifications push : vous pouvez définir les types de notifications push envoyées par Pinterest. Cochez les cases correspondant à celles que vous souhaitez recevoir et décochez les autres. N'oubliez pas d'enregistrer vos modifications. Pour recevoir les notifications push de l'application Pinterest, vous devez avoir activé les notifications sur votre appareil iOS. Ouvrez l'application Paramètres , puis accédez à la section Notifications. Recherchez Pinterest dans la liste et vérifiez que les notifications sont bien activées.
  2. Vérifiez les options de notifications sur messagerie : vous pouvez contrôler les notifications que vous recevez par e-mail, tout comme les notifications push. Cochez les cases correspondant à celles que vous souhaitez recevoir et décochez les autres. N'oubliez pas d'enregistrer vos modifications. Sachez que la mise à jour de vos paramètres peut prendre un ou deux jours.
  3. Changez votre mot de passe : si vous pensez que la sécurité de votre compte a été compromise ou qu'une personne s'est connectée à votre compte, vous devez changer votre mot de passe. Modifiez-le dans vos paramètres ou réinitialisez-le par e-mail. Quand vous modifiez ou réinitialisez votre mot de passe, vous êtes déconnecté(e) de votre compte sur tous les appareils. C'est la meilleure façon de sécuriser votre compte.
 

Si vous ne recevez pas nos e-mails (notifications, e-mails de réinitialisation du mot de passe, etc.), votre messagerie personnelle ou votre fournisseur de messagerie est peut-être à l'origine du problème. Consultez les dossiers et les paramètres de votre messagerie pour vous assurer que les e-mails ne sont pas bloqués.
 
Problèmes courants liés aux paramètres de messagerie personnelle :
— Vous ne recevez pas d'e-mails de la part de Pinterest
— Vous recevez trop d'e-mails de notre part
— Impossible de charger les images dans les e-mails
 
  1. Consultez notre guide électronique de dépannage pour les messageries : suivez notre guide de dépannage . Si celui-ci ne vous permet pas de résoudre le problème, prévenez-nous.
  2. Consultez vos e-mails depuis un navigateur Web mobile, pas depuis votre application de messagerie : nous avons constaté que les logiciels de messagerie ( Apple Mail ou les applications Google et Gmail ) étaient souvent à l'origine de problèmes d'e-mails. Nous vous recommandons de consulter vos e-mails sur le Web (sur Gmail, Yahoo!, etc.) pour tenter de résoudre le problème. Si le problème ne se produit pas sur le Web, il est probablement lié à votre logiciel de messagerie.
 

Pinterest ne fonctionne pas toujours comme il devrait. Ne vous inquiétez pas pour autant. Voici quelques solutions qui vous permettront de résoudre rapidement les problèmes les plus courants d'utilisation de l'application Pinterest pour iOS.
 
Vérifiez votre connexion Internet
Vérifiez votre application Pinterest pour iOS
Vérifiez votre appareil iOS
Vérifiez vos paramètres Pinterest
Vérifiez votre messagerie (Gmail, Yahoo, etc.) et vos paramètres de messagerie
Nous vous recommandons vivement de disposer d'une bonne connexion Internet, qu'il s'agisse d'un forfait données (3G, 4G, LTE, etc.) ou d'un réseau sans fil (Wi-Fi).
 
Problèmes courants liés à la connexion :
— Impossible de charger Pinterest
— Vous ne pouvez pas importer d'épingle ou utiliser le bouton de navigateur Pinterest
— Votre page d'accueil et vos notifications ne sont pas mises à jour ou ne se chargent pas
— Vous voyez un écran gris sur toutes les pages Pinterest
— Chargement lent ou partiel des images
 
  1. Utilisez une autre connexion : si vous utilisez un forfait données, essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi. Si vous êtes connecté(e) à un réseau Wi-Fi, essayez d'utiliser un forfait données. L'utilisation d'un autre type de connexion vous permettra de déterminer si le problème est lié à votre connexion ou à l'application Pinterest.
  2. Essayez d'utiliser une autre application ou d'aller sur une autre page Web dans votre navigateur mobile : si vous parvenez à vous connecter à d'autres applications ou à charger une page dans votre navigateur mobile, votre connexion n'est probablement pas en cause. Dans ce cas, essayez les solutions proposées dans la section Vérifiez votre application Pinterest pour iOS.
  3. Redémarrez votre appareil : votre appareil a parfois besoin d'être redémarré pour bien fonctionner. Cette opération résout souvent les problèmes de connexion.
 

Si vous disposez d'une bonne connexion Internet, l'application Pinterest est peut-être à l'origine du problème.
 
Problèmes courants liés à l'application iOS :
— L'application plante ou ne se charge pas
— Votre page d'accueil et vos notifications ne sont pas mises à jour
— Chargement lent ou partiel des images
— L'application se bloque ou est souvent lente
 
  1. Forcez l'arrêt de l'application Pinterest : il est facile de forcer l'arrêt d'une application dans iOS si elle ne fonctionne pas correctement. Quand vous la rouvrez, de nombreux problèmes peuvent être résolus. Appuyez deux fois rapidement sur le bouton d'accueil, puis balayez vers le haut l'application à fermer. Patientez quelques secondes, puis rouvrez l'application depuis l'écran d'accueil.
  2. Mettez à jour l'application Pinterest nous améliorons en permanence l'application Pinterest,veillez par conséquent à utiliser la version la plus récente. Accédez à l' App Store sur votre appareil, puis recherchez une mise à jour.
  3. Désinstallez et réinstallez l'application : vous pouvez également essayer de désinstaller et de réinstaller manuellement l'application. L'application sera ainsi réinitialisée, et les petits problèmes curieux souvent résolus. Pour désinstaller l'application, appuyez sur l'icône correspondante et maintenez-la enfoncée. Puis appuyez sur le bouton X . Une fois l'application désinstallée, accédez à l' App Store pour la télécharger de nouveau.
Si, après que vous avez essayé ces solutions, l'application continue de planter, renseignez notre formulaire pour que nous examinions le problème rencontré. Nous passons en revue ces formulaires chaque semaine avant de les transmettre à nos ingénieurs.

Si les solutions proposées dans la section Vérifiez votre application Pinterest pour iOS n'ont pas abouti, votre appareil est peut-être à l'origine du problème.
 
Problèmes courants liés à l'appareil iOS :
— Vous ne parvenez pas à installer l'application
— L'application plante ou ne se charge pas
— Vous ne recevez pas de notifications push
 
  1. Redémarrez votre appareil : votre appareil iOS exécute de nombreux programmes à la fois. L'application peut parfois être plus lente, voire planter. Essayez de redémarrer votre appareil pour résoudre le problème rencontré. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé, puis balayez l'écran quand vous y êtes invité.
  2. Mettez à jour iOS avec la dernière version : nous mettons tout en œuvre pour rester compatible avec les anciens systèmes d'exploitation, mais nous vous recommandons de disposer de la version la plus récente d'iOS sur votre appareil
  3. Vérifiez vos paramètres de notifications sur iOS : pour recevoir les notifications push de l'application Pinterest, vous devez avoir activé les notifications sur votre appareil iOS. Ouvrez l'application Paramètres , puis accédez à la section Notifications. Recherchez Pinterest dans la liste et vérifiez que les notifications sont bien activées.
 

Vous pouvez gérer beaucoup de choses dans vos paramètres (directement dans l'application). Si vous rencontrez des difficultés liées aux e-mails, aux notifications, etc., nous vous conseillons de vérifier vos paramètres pour vous assurer qu'ils sont tous configurés correctement.
 
Problèmes courants liés à vos paramètres Pinterest :
— Vous ne recevez pas d'e-mails de la part de Pinterest
— Vous recevez trop d'e-mails de notre part
— Vous avez constaté des activités anormales dans votre compte
 
  1. Vérifiez vos paramètres de notifications push : vous pouvez définir les types de notifications push envoyées par Pinterest. Cochez les cases correspondant à celles que vous souhaitez recevoir et décochez les autres. N'oubliez pas d'enregistrer vos modifications. Pour recevoir les notifications push de l'application Pinterest, vous devez avoir activé les notifications sur votre appareil iOS. Ouvrez l'application Paramètres , puis accédez à la section Notifications. Recherchez Pinterest dans la liste et vérifiez que les notifications sont bien activées.
  2. Vérifiez les paramètres de notifications sur messagerie : vous pouvez contrôler les notifications que vous recevez par e-mail, tout comme les notifications push. Cochez les cases correspondant à celles que vous souhaitez recevoir et décochez les autres. N'oubliez pas d'enregistrer vos modifications. Sachez que la mise à jour de vos paramètres peut prendre un ou deux jours.
  3. Changez votre mot de passe : si vous pensez que la sécurité de votre compte a été compromise ou qu'une personne s'est connectée à votre compte, vous devez changer votre mot de passe. Modifiez-le dans vos paramètres ou réinitialisez-le par e-mail. Quand vous modifiez ou réinitialisez votre mot de passe, vous êtes déconnecté(e) de votre compte sur tous les appareils. C'est la meilleure façon de sécuriser votre compte.
 

Si vous ne recevez pas nos e-mails (notifications, e-mails de réinitialisation du mot de passe, etc.), votre messagerie personnelle ou votre fournisseur de messagerie est peut-être à l'origine du problème. Consultez les dossiers et les paramètres de votre messagerie pour vous assurer que les e-mails ne sont pas bloqués.
 
Problèmes courants liés aux paramètres de messagerie personnelle :
— Vous ne recevez pas d'e-mails de la part de Pinterest
— Vous recevez trop d'e-mails de notre part
— Impossible de charger les images dans les e-mails
 
  1. Consultez notre guide électronique de dépannage pour les messageries : suivez notre guide de dépannage . Si celui-ci ne vous permet pas de résoudre le problème, prévenez-nous.
  2. Consultez vos e-mails depuis un navigateur Web mobile, pas depuis votre application de messagerie : nous avons constaté que les logiciels de messagerie ( Apple Mail ou les applications Google et Gmail ) étaient souvent à l'origine de problèmes d'e-mails. Nous vous recommandons de consulter vos e-mails sur le Web (sur Gmail, Yahoo!, etc.) pour tenter de résoudre le problème. Si le problème ne se produit pas sur le Web, il est probablement lié à votre logiciel de messagerie.