Generazione di un file HAR per la diagnostica dei problemi

Se hai problemi a utilizzare Pinterest sul Web, prova a generare un file HAR e inviarlo al nostro team di assistenza. Un file HAR mostra informazioni aggiuntive sulle richieste di rete generate nel tuo browser mentre si verifica un problema. È più semplice di quanto sembri e ci aiuta a capire rapidamente cosa sta accadendo. Di seguito riportiamo le istruzioni per creare il file. Dopo averlo generato, aggiungilo come allegato all'email che invierai al team di assistenza. Tieni presente che i file HAR contengono dati sensibili.

Come generare un file HAR per Chrome:

  1. Apri Google Chrome e vai alla pagina in cui si verifica il problema.
  2. In Chrome seleziona l'icona delle opzioni (tre puntini in alto a destra) > Altri strumenti > Strumenti per sviluppatori
  3. Nel pannello che si apre in basso o a fianco dello schermo, seleziona la scheda Network
  4. Cerca un pulsante rotondo di registrazione nell'angolo in alto a sinistra della scheda Network e verifica che sia rosso. Se è grigio, fai clic su di esso per iniziare la registrazione.
  5. Seleziona la casella accanto a Preserve log
  6. Fai clic sul pulsante Clear (un cerchio barrato) per cancellare tutti i log esistenti dalla scheda Network
  7. Prova a riprodurre l'errore verificatosi prima mentre le richieste di rete vengono registrate
  8. Dopo aver riprodotto l'errore, fai clic con il pulsante destro del mouse in un punto della griglia delle richieste di rete, seleziona Save as HAR with Content e salva il file sul computer
  9. Allega il file all'email che ci invierai per consentirci di esaminare il problema

Come generare un file HAR per Firefox:

  1. Accertati di utilizzare Firefox 41 o una versione più recente
  2. Avvia gli strumenti di sviluppo di Firefox in modalità Rete (fai clic sul menu in alto a destra > Sviluppo > Rete oppure premi Ctrl+Maiusc+Q)
  3. Prova a riprodurre l'errore verificatosi prima
  4. Salva l'acquisizione facendo clic con il pulsante destro del mouse sulla griglia e scegliendo "Salva come HAR"
  5. Allega il file all'email che ci invierai per consentirci di esaminare il problema