Still need help? Send us a note!

Step 1
コミュニティーチームの担当者が対応します。
Pinterest の禁止事項に違反するモノをピンしましたか?
 

アカウントの停止に関するメールを受信していないか確認してください。メールが届いていて、ピンしたモノがPinterest のコンテンツポリシーに違反していないとお考えの場合は、メールに記載されたリンクをクリックして報告してください。

もっと詳しい事情を伝えたい場合や、メールが届いていない場合は、[カスタマーサポートに問い合わせる] をクリックして、フォームに記入してください。Pinterest が調査いたします。

 
Can't reset your password?
 
You may have signed up with a different email address. You can get a hint to the email address on your account to help you remember.
 
If you're not receiving the email, check your junk folders and search your inbox for "@pinterest.com" emails.
 
アカウントを解除するには
 
ご利用中のアカウントを解除するには、アカウント設定にアクセスして、[アカウントを解除] を選択します。表示されるリストの中からアカウントを解除する理由を選んでください。アカウントを完全に解除する場合は、ページの一番下にある[アカウントを完全に解除する] を選びます。
アカウントの解除後は、ログインすればいつでも再開できます。アカウントを完全に解除した場合は、14日以内であれば解除を取り消すことができます。
アカウントにログインできない場合は、パスワードをリセットすることができます。
 
 
Safe mode is our way of protecting your account.
 
We may have detected suspicious activity on your account. You can secure and access your account by resetting your password. If you're not receiving the password reset email, check your junk folders and search your inbox for "@pinterest.com" emails. Also make sure that you're using the right email address—if you need, you can get a hint to the email address on your account.
 
If your account is linked to Facebook or Twitter, you can log in using those to life safe mode and access your account.
 
ボードやピンが消えてしまった
 
違うメールアドレスを使って、新しいアカウントをうっかり作成しているかもしれません。 
 
いったんログアウトして、登録の際に使用したメールアドレスでログインし直す必要があります。
 
パスワードを忘れてしまった場合は、リセットすることができます。メールアドレスを忘れてしまった場合は、ヒントを見ることができます。
 

まだログインできるかもしれません!

パスワードを覚えていれば、以前のメールアドレスを使ってログインすることができます。ご使用になったメールアドレスとパスワードを使って、ログインしてみてください。

アカウントを Facebook や Twitter と連携している場合は、そちらからログインすることもできます。

メールアカウントにアクセスできず、Facebook や Twitter などからログインする手段もない場合は、残念ながら Pinterest はあなたがアカウント所有者であることを確認できません。この場合は、新しいアカウントを作成することが最善の方法です。新しいアカウントで以前のアカウントからアイテムをピンして、フォローしていたピナーをフォローしてください。

 

フォローしていないピナーのピンが表示される

ピンをクリックして、そのピナーやピナーのボードをフォローしているか確認できます。フォローしていた場合は、フォローをやめることができます。

また、おすすめのピンやプロモートピンが表示されることもあります。おすすめのピンに関するご意見がある場合は、フィードバックを送信してください。

 
プロフィールについて
 

あなたの名前やプロフィールの内容がどう公開されるかは、[プロフィールを編集] で変更できます。この設定には、あなたの名前、プロフィール画像、居住都市などが含まれます。

プロフィールを変更して、ボードを追加、編集、削除できます。

また、グループボードシークレットボードの使い方もご紹介しています。

グループボードに招待する
 
グループの参加者がお互いをフォローし合っていることを確認してください。その後、いったん招待を削除して、もう一度ピナーを招待します(または、相手の方から、招待を削除してあなたを招待してもらってください)。あなたを招待するピナーがボードの制作者ではない場合は、ボードの制作者が招待を承認するまで招待メールが届かない場合がありますので、ご注意ください。
 
また、グループボードシークレットボードの使い方もご覧ください。
 
メッセージについて
 
現時点では、メッセージや送信したピンの削除はできません。通知に表示されたメッセージを非表示にするには、メッセージにカーソルを合わせて、[X] をクリックしてください。ピナーから返信やピンが届くと、スレッドは再び表示されます。
 
メッセージを送信できない場合は、お互いをフォローしているかご確認ください。
 
メール配信が多すぎる場合
 
お知らせの設定は、プロフィールのアカウント設定ページにある [通知設定] で変更することができます。
 
お探しのモノが Pinterest で見つからない場合
 
新しい情報が Pinterest に表示されるようになるまでには数日かかります。ですから、登録したプロフィールやボード、ピンが、すぐに検索結果に表示されない場合もあります。
何かをPinterest で検索すると、人気のキーワードやボード、ピナーが表示されます。検索バーの右側にあるフィルターのアイコンをタップして、別のものを検索することもできます。ここで、自分のピンやボードなどを検索することができます。
 
 
メール配信が多すぎる場合
 
プロフィールの [アカウント設定] ページでお知らせの設定を変更することができます。
 
Pinterest でのお買い物のトラブル
 
お買い物ピンが見つからない場合は、[検索] ボタンをタップして、ショップのセクションを見てみましょう。または検索ワードを入力すると、お買い物できるピンが画面上部に表示されます。詳細
 
ご注文後に問題が起きた場合は、Pinterest にご連絡になる前に、必ず販売者にお問い合わせください。販売を行うのは販売者のため(Pinterest ではありません)、ご注文に関するお問い合わせは、ほぼすべて販売者が対応します。詳細 
 
注文のキャンセル、返金や返品などについては、販売者が対応します。販売者に問い合わせても問題が解決しない場合は、Pinterest にご連絡ください。
 
(注:現時点では、お買い物ピンはアメリカ国内でのみご利用いただけます)
 
報告ボタンを使用してください
 
Pinterest では、ピンだけではなく、ピンが保存されていたボードや、ピンを追加したピナーも調べます。
 
さらに詳しい情報や状況を報告する必要がある場合は、[カスタマーサポートに問い合わせる] をクリックして、次の情報をお送りください:
  1. 報告したいピン、ボード、アカウントの URL
  2. アカウントを報告する場合は、正確なユーザーネーム(余分なスペースや記号の入っていないもの)
何者かがあなたになりすましている(例えば、あなたのプロフィール画像を使用しているなど)Pinterest にご報告ください。
 
[カスタマーサポートに問い合わせる] をクリックして次の情報をお送りください:
  1. 報告したいプロフィールの URL
  2. あなたの実際の Pinterest プロフィール(該当する場合)
  3. FacebookやTwitterのプロフィールへのリンクなど、あなたの身元を確認できる情報
何者かがあなたに嫌がらせを行いあなたの個人情報(例えばフルネームや電話番号など)を投稿している、または、あなたの許可なく画像や名前が使われている
 
こうした行為が行われているピンを報告してください。そして、嫌がらせを受けているアカウントを Pinterest が見つけられるよう、あなたのアカウントにあなたの名前や画像を掲載してください。Pinretest は、ピンだけではなく、ボードやピナーも審査します。
 
より詳しい情報や状況を報告する必要がある場合は、[カスタマーサポートに問い合わせる] をクリックして、次の情報をお送りください:
  1. 報告したいピン、ボード、アカウントの URL
  2. アカウントを報告する場合は、正確なユーザーネーム(余分なスペースや記号の入っていないもの)
  3. FacebookやTwitterのプロフィールへのリンクなど、あなたの身元を確認できる情報
 
報告ボタンを使用してください
 
Pinterest では、ピンだけではなく、ピンが保存されていたボードや、ピンを追加したピナーも調べます。
 
さらに詳しい情報や状況を報告する必要がある場合は、[カスタマーサポートに問い合わせる] をクリックして、次の情報をお送りください:
  1. 報告したいピン、ボード、アカウントの URL
  2. アカウントを報告する場合は、正確なユーザーネーム(余分なスペースや記号の入っていないもの)
報告ボタンを使用してください
 
Pinterest では、ピンだけではなく、ピンが保存されていたボードや、ピンを追加したピナーも調べます。
 
さらに詳しい情報や状況を報告する必要がある場合は、 [カスタマーサポートに問い合わせる] をクリックして、次の情報をお送りください:
  1. 報告したいピン、ボード、アカウントの URL
  2. アカウントを報告する場合は、正確なユーザーネーム(余分なスペースや記号の入っていないもの)
報告ボタンを使用してください
 
Pinterest では、ピンだけではなく、ピンが保存されていたボードや、ピンを追加したピナーも調べます。
 
さらに詳しい情報や状況を報告する必要がある場合は、[カスタマーサポートに問い合わせる] をクリックして、次の情報をお送りください:
  1. 報告したいピン、ボード、アカウントの URL
  2. アカウントを報告する場合は、正確なユーザーネーム(余分なスペースや記号の入っていないもの)
報告ボタンを使用してください
Pinterest では、ピンだけではなく、ピンが保存されていたボードや、ピンを追加したピナーも調べます。
 
さらに詳しい情報や状況を報告したい[カスタマーサポートに問い合わせる] をクリックして、次の情報をお送りください:
  1. 報告したいピン、ボード、アカウントの URL
  2. アカウントを報告する場合は、正確なユーザーネーム(余分なスペースや記号の入っていないもの)
 
Pinterest でできることと禁止されていること(シークレットボードやリピンを含む)については、コンテンツポリシーでご確認ください。
誤ってピンやボードが削除された可能性がある場合は、[カスタマーサポートに問い合わせる] をクリックして、次を送信してください。
  1. 削除された画像へのリンクをペースト、または画像のスクリーンショットを添付する(ピンが削除された場合)。Pinterestは、削除されたピンにはアクセスできません。
  2. 誤って削除されたかどうかを判断するための、その他の情報。
 
ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
 
このようなメールの受信をすぐに停止するには、Pinterest から送られたメールの一番下にある [配信停止] をクリックしてください。Pinterest のメールシステムが更新されるまでは、数日のあいだ引き続きメールが配信される場合がありますので、ご了承ください。
問題が解決されない場合は、[カスタマーサポートに問い合わせる] をクリックして、該当するメールアドレスをはじめ、できる限り詳しい情報をお送りください。
 
次のサービスに、簡単に保存ボタンを付けることができます:Wordpress.comWordpress.orgBloggerWix.com
 
その他のトラブル
  1. Pinterest とサイトの通信にトラブルが発生している:通常このような場合は、サイト側に通信速度が落ちる原因があると考えられます。ご利用になっているサイトのホスティングサービスや、サイト開発者に確認されることをお勧めします。
  2. ウィジェットが機能していない:Pinterest のウィジェットビルダーで作成したウィジェットであるかご確認ください。そうでない場合は、Pinterest には修復できません。
  3. [保存] ボタンが機能していない:ウェブサイトの HTML コードの中で “pinit.js” を検索してください。このコードが見つからない場合は、Pinterest がサポートしていないサードパーティー製の [保存] ボタンを使用していることを意味します。ウィジェットビルダーにアクセスして、公式の [保存] ボタンのコードを生成してください。

アナリティクスでトラブルが発生する

  1. Pinterest アナリティクスにデータがない新しいビジネスアカウントを作成、または通常のアカウントから変更した場合、最新データが Pinterest アナリティクスに読み込まれるまで48時間かかります。Pinterest アナリティクスは、アカウントがビジネスに変更された時点からのデータを表示し、それ以前のデータは表示されません。現在のところ、フォロワーの分析情報はありません。ご了承ください。
  2. アナリティクスにアクセスできないアカウントをビジネスアカウントに変更しているかご確認ください。
  3. ピンとボードのデータが表示されないアナリティクスが表示するピンとボードのデータは、過去30日分のみです。長期にわたる傾向を追跡するには、データのダウロードをお勧めします。
リッチピンを追加するには、まず追加するピンの種類 を決めます。そして、検証ツールを使用して、検証します
その他のトラブルがある場合
  1. リッチピン検証ツールでURLが検証されない:リッチピンのドキュメントをご覧になり、リッチピンの META タグが正しく実装されているか確認してください。
  2. リッチピンに間違った情報が表示される:リッチピンのドキュメントをご覧になり、リッチピンの META タグが正しく実装されているか確認してください。
  3. プロダクトリッチピンの価格が変更されない:商品のURLをコピーして、リッチピン検証ツールで検証します。その後、[rescrape] ボタンをクリックして、そのURLのリンク元であるピンを強制的にアップデートしてください。
レシピピンが正しく表示されない:“hrecipe” タグをご利用の場合は、マイクロフォーマット v1 を使用していないかご確認ください。現在サポートしているのはマイクロフォーマット v2 のみです。
 
 
 
お申し込みが審査を通らない一般的な理由の例をご覧ください。
 
お買い物ピンの申請が却下された場合は、お買い物ピンのポリシー広告規約をご覧になり、お客様のショップがお買い物ピンをご利用いただけるかご確認ください。また、一般的なトラブルの例もご参照ください。
 

お買い物ピンは、次のサービスを利用してオンラインショップを運営する、アメリカ国内の特定の法人にのみご利用いただけます。

オンラインショップの開店方法や一般的なトラブルの対処法についてのご質問については、ご利用中のサービスのサポートチームにお問い合わせください。

お申し込み後、Pinterest が審査を行ったのち、次のステップへのご案内をメールでお送りします。メールが届かない場合は、もうしばらくお待ちください。審査が終わりしだいご連絡を差し上げます。

If you’re a Magento shop, you need to to fill out some compliance documentation called “PCI Attestation of Compliance (AoC)” before you can sell on Pinterest.

If you didn’t submit your documentation, or if what you submitted wasn’t complete, be sure to submit your completed documentation so we can review your Buyable Pins application.

Need help getting started? Check out these guidelines.
 

エラーメッセージが表示される

  1. ウェブサイトが別の Pinterest アカウントに確認されていないかお確かめください。

  2. ウェブサイトがサブディレクトリにある場合(例:https://etsy.com/store)は、現時点ではサイト確認ができません。

Pinterest は、スパムまたは危険と考えられるリンクをブロックします。
ブロックを避けるためには、次をご確認ください:
  1. URL 短縮サービス(bit.ly)や転送を使わず、直接ウェブサイトに飛ぶ URL を使用する
  2. Pinterest の公式 [保存] ボタンを使用する
 
場合によっては、ウェブサイト全体をブロックすることもあります。誤ってブロックされたと思われる場合は、次の情報を添えて Pinterest までご連絡ください:
  1. ウェブサイトまたはブログの URL
  2. ブロックエラーが発生しているピンの URL
プロモートピンの利用を開始する
  1. プロモートしたいピンが表示されない プロモーションの対象となるピンかどうかを確認してください。
  2. ads.pinterest.com が読み込まれない 広告ブロック機能が作動していないかご確認ください。
  3. プロモートピンを使ってみたい アメリカ国内の法人のお客様は、ads.pinterest.com でご利用を開始できます。アメリカ以外のお客様は、現在まだご利用いただけません。
  4. ピンのプロモート方法を知りたい プロモートピンのご利用方法を紹介したプロモートピン動画をご覧ください。
 
分析の見方がわからない
 
こちらの詳細
で、パフォーマンスのデータについて詳しく説明しています。
Look for an email from ad-reviews@account.pinterest.com to find out why your ads were disapproved.
 
Here are the top 5 reasons why Pins are disapproved:
  1. Excessive hashtags
  2. Currency in the Pin image or description
  3. Promotional material in the Pin image or description
  4. Excessive symbology or incorrect grammar
  5. Targeting irrelevant terms
To fix one of these problems, you can always edit your Pin. Learn more about what’s allowed in our advertising rules.
 
 

Having trouble with billing and payments?

  1. Is your credit card being declined? Right now, we’re only accepting US, UK, IE, and CA credit cards. We aren’t accepting prepaid cards. 
  2. Want to know how much Promoted Pins cost? There’s no minimum cost. Instead, the amount you pay will depend on your targeted audience and your bid. 
  3. Need a receipt? We’ll email you a receipt to the billing email on file whenever we charge your card.

カスタマーサポートに問い合わせる

Step 2
You can only upload one image right now, but can always send us more later.
Files must be less than 2 MB.
Allowed file types: gif jpg jpeg png pdf.
どのような環境から Pinterest にアクセスしていますか?
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