Pinterest wil alle mensen de inspiratie bieden om het leven van hun dromen op te bouwen. Deze ambitie geeft richting aan onze beleidslijnen en de manier waarop we ze handhaven. 

Niet alles wat je op het internet kunt vinden, is inspirerend. Daarom hebben we een aantal regels over wat kan op Pinterest, en wat we daarentegen niet toelaten. De manier waarop we content modereren, evolueert voortdurend. We houden gelijke tred met nieuwe gedragingen en trends, en willen de mensen op ons platform een positief plekje op internet bieden. We blijven investeren in maatregelen zoals machinelearning-technologie die ons helpt Pinterest vrij te houden van content die ingaat tegen ons beleid, en we blijven samenwerken met externe experts en organisaties om ons beleid en onze activiteiten inzake het modereren van content verder aan te scherpen.

Ons eerste halfjaarlijkse transparantierapport dateert van 2013. Volgend op het vierde kwartaal van 2020 hebben we het rapport uitgebreid met nieuwe gegevens over wat we doen om onze communityrichtlijnen af te dwingen. In het voorliggende transparantierapport vind je informatie over onze inspanningen inzake het modereren van content van gebruikers en verkopers. Er staan cijfers in over het aantal inbreuken en deactiveringen. Dit rapport geeft ook inzage in het aantal informatie- en deactiveringsverzoeken dat we ontvangen van wetshandhavings- en overheidsinstanties. De meer dan 450 onderscheiden datapunten in dit rapport hebben betrekking op de tweede helft van 2021, dus van juli tot en met december 2021.

De beleidslijnen en praktijken van Pinterest zijn toonaangevend binnen de branche, en daar zijn we trots op. Belangrijker echter is dat ze passen bij de mensen op ons platform. Ze dragen ertoe bij dat Pinterest een meer positieve en inspirerende online omgeving is. Denk daarbij bijvoorbeeld aan de prioriteit die we geven aan geestelijke gezondheid door middel van functies als meelevend zoeken, en aan de bescherming die we gebruikers bieden via ons reeds lang ingestelde verbod op medische desinformatie. Op dit en andere vlakken willen we voortgang aansturen in de sector, zodat we samen kunnen bouwen aan een meer inspirerend internet.

We blijven investeren in verbeteringen die meer inzicht bieden in onze inspanningen. In dit transparantierapport is daarom een nieuwe sectie toegevoegd over de handhaving van het beleid omtrent intellectuele eigendomsrechten. Dat gaat over auteursrechten en merkrechten, en omvat informatie over actie die we ondernemen op basis van rapporten die worden ingestuurd via ons contentbeheerportaal - een tool waarmee houders van een recht hun content kunnen claimen en kunnen aangeven hoe ze willen dat die op Pinterest wordt weergegeven.

We hebben ook gegevens toegevoegd over een bijzonder schadelijke soort content: seksuele uitbuiting van kinderen (child sexual exploitation of CSE). Dat is een van de meest ernstige inbreuken op ons contentbeleid. We maken daarmee duidelijk dat we niet tolereren dat minderjarigen op een seksuele manier worden voorgesteld.

Deze informatie komt bovenop eerdere toevoegingen in het eerste en tweede kwartaal van 2021, in het bijzonder cijfers over hoe we pins deactiveren: door middel van geautomatiseerde tools, een handmatige beoordeling of een hybride aanpak die elementen van beide combineert. 

We zetten ons ervoor in transparant te zijn over hoe we Pinterest veilig en inspirerend houden. In volgende rapporten zal hierop worden voortgebouwd.

 

We blijven investeren in ons beleid, in onze producten en in onze samenwerkingen om de veiligheid en het welzijn van onze community te ondersteunen. Dit zijn de belangrijkste updates van de tweede helft van 2021.

Het welzijn van onze community is erbij gebaat dat de diversiteit van ons publiek online tot uiting komt. In augustus 2021 hebben we een nieuwe stap gezet op het gebied van inclusieve zoekopdrachten met de introductie van zoeken op haarstijl - een unieke technologie gericht op zwarte, bruine en Latinx gebruikers. Zij kunnen nu op zoek gaan naar inspiratie over haar, op basis van verschillende haartypes.

Zoeken op haarstijl maakt gebruik van geautomatiseerde objectherkenning en laat gebruikers toe om bij het zoeken een van zes verschillende haarstijlen op te geven: beschermend, gekroesd, krullend, golvend, steil of geschoren/kaal.

Deze nieuwe technologie bouwt voort op de baanbrekende inclusieve productfunctie van Pinterest voor huidtinten, die werd voorgesteld in 2018. Het systeem betekent niet alleen een hele sprong voorwaarts voor inclusiviteit in de techsector, maar biedt ook een antwoord op de vraag van miljoenen pinners die op zoek zijn naar een gemakkelijkere manier om de meest relevante haarinspiratie te vinden.

Overal ter wereld krijgen mensen van alle leeftijden te maken met problemen op het vlak van geestelijke gezondheid en het beeld dat ze van hun eigen lichaam hebben. Dat wordt nog versterkt door de gevolgen van de COVID-19-pandemie. Volgens de National Eating Disorders Association NEDA (de grootste non-profitorganisatie in de Verenigde Staten die steun biedt aan personen en gezinnen die te maken krijgen met eetstoornissen) valt er sinds het begin van de pandemie een sterke stijging waar te nemen in ongezonde eetgewoonten en eetstoornissen bij jongeren.

Mensen komen op Pinterest terecht voor inspiratie over het leven dat ze willen. Iedereen is er welkom, ongeacht het lichaamstype. Pinterest streeft ernaar een omgeving te creëren waarin een gezonde levensstijl en een gezond lichaamstype kunnen gedijen. Daarom hebben we ons advertentiebeleid aangepast en zijn alle advertenties met bewoordingen of afbeeldingen over gewichtsverlies vanaf 1 juli 2021 verboden. We stellen gebruikers op Pinterest in staat om vooruit te plannen en zich te richten op wat ze belangrijk vinden, zonder advertenties over gewichtsverlies.

Door deze houding is Pinterest het enige grote platform waar alle advertenties over gewichtsverlies verboden zijn. Dat ligt in de lijn van een advertentiebeleid dat al langer bodyshaming en gevaarlijke producten voor of claims over gewichtsverlies verbiedt. We moedigen anderen in onze branche aan om hetzelfde te doen en om samen voor eens en voor altijd te erkennen dat er geen standaardmensen bestaan. 

Deze beleidswijziging werd tot stand gebracht met het advies van en in samenwerking met de NEDA. Ons beleid omtrent pesterij en bekritisering blijft intussen ongewijzigd: content buiten advertenties om die neerkomt op bodyshaming, blijft verboden. Voor gebruikers die zulke content plaatsen, kan dat ertoe leiden dat hun account wordt gedeactiveerd.

De communityrichtlijnen van Pinterest ondersteunen onze ambitie om te inspireren. Zij schrijven voor wat we wel en niet toestaan op Pinterest, en ze moeten door alle gebruikers worden gevolgd. 

Bijkomende richtsnoeren voor verkopers en adverteerders beschrijven duidelijk wat aanvaardbaar is waar het gaat om productpins en advertenties. Deze normen zijn streng. Dat is nodig voor de veiligheid van alle doelgroepen die Pinterest gebruiken. Volgens ons kun je je alleen laten inspireren als je je veilig voelt.

Wij willen een veilige en geïnspireerde community opbouwen. Daarom maken en handhaven we een contentbeleid dat ertoe bijdraagt dat ons platform een positieve plek is waar mensen echte ideeën kunnen vinden voor bijvoorbeeld een nieuw recept, een nieuw project, nieuwe kleren of een renovatie. We doen erg ons best om schadelijke content op onze site te identificeren en te deactiveren. Ons contentbeleid en de manier waarop wij content modereren, zijn daarbij voortdurend in beweging. Zo volgen we nieuwe gedragingen en trends, en willen we onze gebruikers een positievere plek op internet bieden. 

Afhankelijk van de mate van het risico kunnen we overgaan tot het blokkeren, deactiveren of verbergen van content en van de accounts, personen en groepen die deze content maken of verspreiden. Voor gebruikers die van mening zijn dat een deactivering onterecht is, stelt Pinterest mogelijkheden ter beschikking om de deactivering te betwisten.

Elke dag bezoeken miljoenen mensen over de hele wereld Pinterest om nieuwe ideeën, die in pins worden gedeeld, te maken, te ontdekken en te bewaren. Om goed te begrijpen hoe wij content modereren, moet een onderscheid worden gemaakt tussen twee soorten pins: organische pins en advertenties. Onze communityrichtlijnen gelden voor beide types pins.

Organische pins zijn alle pins die op Pinterest worden gemaakt en bewaard, maar die niet als advertentie worden gesponsord. Omdat productpins van verkopers niet altijd advertenties zijn en organisch kunnen worden getoond aan mensen die op Pinterest op zoek zijn naar producten, kunnen ook deze pins organische pins zijn. Aan verkopers en hun productpins worden wel bijkomende eisen gesteld. Zo moeten de afbeelding en de beschrijving van een pin echt overeenkomen met het daadwerkelijke product. Dit transparantierapport omvat alle types organische pins.

Advertenties zijn pins waar bedrijven voor betalen om ze te promoten. Adverteerders moeten zich houden aan bijkomende beleidslijnen waarin strengere normen staan wat betreft advertenties en adverteerders. Ons beleid inzake advertenties wordt op een andere manier opgevolgd dan organische content. Hierover zijn in dit rapport geen gegevens opgenomen.

Content op Pinterest wordt vaak meerdere keren bewaard, dus dezelfde afbeelding kan in meerdere pins worden teruggevonden. In de cijfers over het modereren van content voor organische pins zie je zowel het aantal gedeactiveerde pins als het aantal gedeactiveerde onderscheiden afbeeldingen. Dat geeft een beter beeld van onze inspanningen wat betreft het modereren van een bepaald type content. 

We vermelden het aantal gedeactiveerde borden en het aantal gedeactiveerde accounts apart. Om een dubbeltelling te vermijden, omvat het aantal gedeactiveerde onderscheiden afbeeldingen en gedeactiveerde pins niet de content van gedeactiveerde borden of gebruikersaccounts.

 

We deactiveren pins die in strijd zijn met onze beleidslijnen, door middel van geautomatiseerde tools, een handmatige beoordeling of een hybride aanpak die elementen van beide combineert. 

Geautomatiseerde deactiveringen. Onze geautomatiseerde tools steunen op meerdere signalen om mogelijk inbreukmakende content te identificeren en er actie tegen te ondernemen. Machinelearning-modellen geven een score aan elke afbeelding die aan ons platform wordt toegevoegd. Aan de hand van deze scores kunnen onze geautomatiseerde tools dezelfde handhavingsactie ondernemen tegen andere pins die dezelfde afbeeldingen bevatten.

Handmatige deactiveringen. We deactiveren pins ook handmatig, aan de hand van een beoordeling door mensen. Op die manier kunnen ook pins worden gedeactiveerd die we intern hebben opgemerkt of die door derden zijn gerapporteerd. Deze categorie bevat ook pins die door gebruikers worden gerapporteerd en vervolgens door onze teamleden worden beoordeeld en gedeactiveerd.

Hybride deactiveringen. Wanneer op basis van een menselijke beoordeling wordt beslist dat een pin ingaat tegen ons beleid en die beslissing vervolgens door geautomatiseerde systemen wordt geïmplementeerd tegen pins die machinaal worden geïdentificeerd, spreken we van een hybride deactivering. Of een hybride deactivering er ook toe leidt dat pins worden gedeactiveerd, hangt af van de vraag of er overeenkomende pins worden gevonden. 

De mechanismen die worden gebruikt om mogelijke schendingen van ons beleid aan te pakken, kunnen variëren op basis van de beschikbare technologie, de hoeveelheid inbreukmakende content en factoren zoals de complexiteit van de evaluatie. We blijven onze tools verder ontwikkelen en verwachten dan ook een voortdurende verbetering.

Vaak wordt de vraag gesteld hoeveel gebruikers een pin te zien hebben gekregen voordat deze werd gedeactiveerd. In de meeste gevallen is dat heel beperkt. 

Zo is 76% van de pins die in het vierde kwartaal werden gedeactiveerd voor medische desinformatie tijdens die rapportageperiode, geen enkele keer gezien door een gebruiker, ondanks de meer dan 400 miljoen maandelijkse bezoekers van Pinterest.

Bereik is een van onze belangrijkste indicatoren voor gebruikerservaring. Om het bereik te berekenen, kijken we eerst naar elke pin die in een rapportageperiode is gedeactiveerd omdat die inging tegen ons beleid. Vervolgens tellen we het aantal unieke gebruikers dat tijdens de rapportageperiode gedurende ten minste 1 seconde de inbreukmakende pin gezien heeft, voordat die werd gedeactiveerd. Door afronding is het bereik voor een bepaalde categorie mogelijk niet 100%.

Gebruikers kunnen pins die ze aanstootgevend vinden, melden via een menu dat kan worden geopend door te klikken of te tikken op de drie puntjes die op elke pin staan. Nadat we hebben bevestigd dat een item op grond van onze communityrichtlijnen niet geschikt is om op Pinterest te worden verdeeld en er passende maatregelen zijn genomen, merken wij dit aan als een rapport waarvoor actie is ondernomen.

Het aantal rapporten van gebruikers waarvoor actie is ondernomen (met andere woorden, terechte meldingen van inbreuken), is een andere belangrijke indicator voor de gebruikerservaring op Pinterest. Ook het aantal personen dat iets rapporteert, is sprekend: in de loop van het derde kwartaal heeft minder dan 0,01% van de maandelijks actieve gebruikers een melding over een pin ingestuurd die ertoe heeft geleid dat de pin werd gedeactiveerd.

Wanneer gebruikers pins leuk vinden of ze later opnieuw willen zien, kunnen ze die bewaren op borden die ze hebben gemaakt. Alles samen zijn er zo al miljarden borden gemaakt. 

Wanneer een bord wordt gedeactiveerd wegens inbreuk op het beleid, worden alle pins op dat bord ook gedeactiveerd. Wanneer we een heel account deactiveren, worden ook alle borden van die gebruiker gedeactiveerd. Om te voorkomen dat deactiveringen twee keer worden meegeteld, wordt het aantal gedeactiveerde borden van gedeactiveerde gebruikersaccounts niet inbegrepen.

Een "account" op Pinterest kan worden beschouwd als een "profiel". Meestal slaat dit op een individuele gebruiker. Wanneer iemand pins bewaart en borden maakt, wordt die content gekoppeld aan het betreffende account. Dat geldt ook voor accounts van bedrijven, adverteerders, verkopers en makers. 

Een account kan worden gedeactiveerd wegens inbreuken op onze beleidslijnen. Wanneer een account wordt gedeactiveerd, worden alle pins en borden van dat account ook gedeactiveerd. Als je op zoek gaat naar de betreffende gebruiker of klikt op een oude link naar het profiel, krijg je dat profiel niet meer te zien. De betreffende pins worden dan nergens meer getoond op Pinterest en zelfs de gedeactiveerde gebruiker kan de eigen pins en borden niet meer openen.

Als mensen van mening zijn dat hun account onterecht is gedeactiveerd, kunnen ze een bezwaarprocedure volgen om hun account te laten herstellen. Na onderzoek kunnen we aan het bezwaar tegemoet komen, bijvoorbeeld als we vinden dat we een fout hebben gemaakt of als we iemand een tweede kans willen geven om zich aan onze communityrichtlijnen te houden.

We verwerken ook bezwaren tegen het deactiveren van pins en borden, en streven ernaar deze gegevens in toekomstige rapporten op te nemen.

De gegevens over het handhaven van de communityrichtlijnen hebben betrekking op de tweede helft van 2021, dus van juli tot en met december 2021.  We hebben alles opgesplitst in aparte rapportageperiodes voor het derde (Q3) en het vierde (Q4) kwartaal. 

Q3 is het derde kwartaal van het jaar, van juli tot en met september. Q4 is het vierde kwartaal van het jaar, van oktober tot en met december. Waar we het hebben over trends van kwartaal tot kwartaal, kan af en toe worden verwezen naar Q1 (januari tot en met maart) of Q2 (april tot en met juni).

Op Pinterest is pornografie niet toegestaan. We deactiveren inhoud die ons beleid omtrent content voor volwassenen schendt en geven geen zoekresultaten op die volgens ons ingaan tegen dit beleid. We hebben richtlijnen opgesteld waarmee onderscheid kan worden gemaakt tussen pornografie en andere content voor volwassenen, zoals inhoud met betrekking tot seksuele gezondheid, borstvoeding, borstamputaties, kunst en onderwijs.

In het eerste kwartaal van 2021 hebben we nieuwe machinelearning-tools geïntroduceerd om borden op te sporen en te deactiveren die ingaan tegen ons beleid omtrent content voor volwassenen. Dit heeft geleid tot minder rapporten van gebruikers waarvoor actie is ondernomen. Dat is een van de belangrijkste indicatoren voor een goede gebruikerservaring, en een resultaat dat we toeschrijven aan deze inspanning. Het aantal rapporten van gebruikers waarvoor actie is ondernomen vergeleken met het aantal maandelijkse actieve gebruikers, maakt dit duidelijk. In het vierde kwartaal van 2021 resulteerden 25% minder rapporten van gebruikers in het deactiveren van een pin dan in het vierde kwartaal van 2020.

Ons beleid inzake content en de manier waarop we modereren, evolueert voortdurend, zodat we ons platform veilig kunnen houden voor alle gebruikers. Tot dusver hebben we nieuwe machinelearning-tools vooral ingezet voor de handhaving van ons beleid over content voor volwassenen. We bekijken momenteel hoe we ze ook voor andere beleidslijnen kunnen inzetten.

* Om het bereik te berekenen, kijken we eerst naar elke pin die in een rapportageperiode is gedeactiveerd omdat die inging tegen ons beleid. Vervolgens tellen we het aantal unieke gebruikers dat tijdens de rapportageperiode gedurende ten minste 1 seconde de inbreukmakende pin te zien heeft gekregen, voordat die werd gedeactiveerd. Door afronding wordt mogelijk niet voor elk kwartaal 100% bereikt.

In het derde kwartaal van 2021 hebben we 1.279.861 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 42.968.305 pins. Van deze pins is 82% aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van deze rapportageperiode. Minder dan 1% werd door ons handmatig gedeactiveerd. In meer dan 99% van de gevallen werden daarvoor hybride tools gebruikt. Naar aanleiding van rapporten van gebruikers zijn we er 93.807 keer toe overgegaan een pin te deactiveren wegens inbreuken op dit beleid. We hebben ook 61.114 borden en 8.653 accounts gedeactiveerd. 1923 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 1119 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

In het vierde kwartaal van 2021 hebben we 1.108.006 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 30.695.545 pins. Van deze pins is 88% aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van deze rapportageperiode. Minder dan 1% werd door ons handmatig gedeactiveerd. In meer dan 99% van de gevallen werden daarvoor hybride tools gebruikt. Naar aanleiding van rapporten van gebruikers zijn we er 77.329 keer toe overgegaan een pin te deactiveren wegens inbreuken op dit beleid. We hebben ook 44.155 borden en 6.769 accounts gedeactiveerd. 1495 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 774 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

Content over seksuele diensten voor volwassenen is verboden op Pinterest. Seksuele diensten voor volwassenen omvatten bijvoorbeeld commercieel aangeboden diensten, maar ook seksuele of fysieke uitbuiting of mensenhandel, zoals prostitutie, seks-cams, escortdiensten en naaktbeelden of beelden van seksuele handelingen tegen betaling.

Vanaf het vierde kwartaal van 2021 gebruiken we betere tools om dit type inhoud te deactiveren. Dit heeft ertoe geleid dat inhoud die voorheen zou zijn gedeactiveerd op grond van ons beleid over inhoud voor volwassenen, nu wordt gedeactiveerd op grond van ons beleid omtrent seksuele diensten voor volwassenen. De toename van het aantal pins die zijn gedeactiveerd met behulp van hybride tools en van het totale aantal gedeactiveerde pins, weerspiegelen deze veranderingen.

In het derde kwartaal van 2021 hebben we 222 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 225 pins. Van deze pins is 76% aan minder dan 100 gebruikers getoond in de loop van deze rapportageperiode. 100% van de betreffende pins werd handmatig gedeactiveerd. Voor 266 rapporten van gebruikers werd actie ondernomen die heeft geleid tot het deactiveren van een pin op grond van een inbreuk op dit beleid. Er zijn om dezelfde reden ook 151borden en 152 accounts gedeactiveerd. 13 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 0 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

In het vierde kwartaal van 2021 hebben we 1610 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 26.703 pins. Van deze pins is 89% aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van deze rapportageperiode. Minder dan 1% werd door ons handmatig gedeactiveerd. In meer dan 99% van de gevallen werden daarvoor hybride tools gebruikt. Naar aanleiding van rapporten van gebruikers zijn we er 162 keer toe overgegaan een pin te deactiveren wegens inbreuken op dit beleid. We hebben ook 120 borden en 121 accounts gedeactiveerd. 16 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en 1 keer heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

Materiaal met seksuele uitbuiting van kinderen (child sexual exploitation of CSE) is niet toegestaan op Pinterest. We hanteren een strikte nultolerantie voor alle content, zij het afbeeldingen, video of tekst, waarin minderjarigen worden uitgebuit of in gevaar worden gebracht. Het opsporen en verwijderen van deze content is enorm belangrijk voor ons. We zijn er trots op dat we verregaande beleidslijnen hebben uitgetekend en stevige inspanningen leveren om onze gebruikers veilig te houden.

Alle digitale platformen zijn er wettelijk toe verplicht om materiaal met seksueel misbruik van kinderen (child sexual abuse material, CSAM) te verbieden. Het beleid van Pinterest omtrent seksuele uitbuiting van kinderen (child sexual exploitation of CSE) gaat nog een stap verder en verbiedt alle content die ertoe bijdraagt dat minderjarigen op een seksuele manier worden voorgesteld. We tolereren bijvoorbeeld geen content die de seksualisering van minderjarigen suggereert in tekenfilms of anime. We verbieden ook het opzettelijk misbruiken van content waarin minderjarigen op een niet-seksuele manier worden afgebeeld, zoals bij het model staan voor kleding of de deelname aan atletiek.

Pinterest identificeert proactief CSAM-afbeeldingen en -video's met de inzet van eigen interne tools, maar ook met behulp van instrumenten die in de branche gebruikelijk zijn. Een van die bekende tools is PhotoDNA, waarbij gehasht materiaal wordt vergeleken met een gedeelde database om CSAM en CSAI op te sporen. We werken samen met het National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) om dit soort activiteit te bestrijden en kunnen waar dat aangewezen is overgaan tot het rapporteren van inbreukmakende content. In de periode van juli tot en met december 2021 heeft ons team 1794 CyberTipline-meldingen doorgestuurd aan het NCMEC.

CSE is een van de meest schadelijke types content waar de teams van Pinterest en van andere actoren op het internet mee te maken krijgen. Omdat deze content zo gevoelig ligt, besteden we extra aandacht aan hoe we gegevens hieromtrent in dit rapport weergeven. Na overleg met specialisten in onze branche heeft Pinterest er uiteindelijk voor gekozen om inzake CSE dezelfde cijfers mee te delen als over andere types content, met inbegrip van informatie over bereik en het aantal rapporten van gebruikers die tot actie hebben geleid. Dit soort statistieken zijn voor ons indicatoren voor hoe inbreukmakende content van invloed is op de ervaring van onze gebruikers. Maar laten we duidelijk zijn: het feit dat we ook voor CSE het bereik en het aantal opgevolgde rapporten van gebruikers meedelen, betekent niet dat we zouden bedoelen dat misbruik van kinderen op een of andere manier minder schadelijk zou zijn naarmate minder mensen het te zien krijgen. Dit soort content is onterend en rechtuit verkeerd, ongeacht hoeveel mensen iets hebben gezien. We delen deze gegevens alleen mee omdat we transparant willen zijn over onze inspanningen om CSE van ons platform te verwijderen. 

Bovendien worden alle deactiveringen omwille van CSE meegeteld, ongeacht welke andere actie al is ondernomen tegen de pin, het bord of de gebruiker. Indien een pin bijvoorbeeld automatisch is gedeactiveerd vanwege spam en daardoor niet meer zichtbaar is op het platform, maar later wordt ontdekt dat de pin materiaal bevat die ingaat tegen ons beleid inzake CSE, wordt deze pin meegeteld in zowel onze cijfers over spam als onze gegevens over CSE. Ook al kan de pin niet meer worden bekeken of bereikt op Pinterest, dan nog moeten we de nodige actie ondernemen en bijvoorbeeld een rapport sturen naar het National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) als we van mening zijn dat de afbeelding CSAM is. Deze deactiveringen zijn opgenomen in onze rapportage over CSE, wat een duidelijker beeld geeft over deze inbreuken.

Hoezeer we ook ons best doen om dit soort content op te sporen en te verwijderen, het is nooit genoeg. We blijven hiervoor dan ook inspanningen leveren.

In het derde kwartaal van 2021 hebben we 2362 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op ons beleid omtrent CSE. Het ging daarbij om in totaal 262.164 pins. Daarvan hebben we 295 onderscheiden afbeeldingen (981 pins) als illegale CSAM (child sexual abuse material) beoordeeld en gerapporteerd aan het National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC). Van het totale aantal pins dat gedurende dit kwartaal is gedeactiveerd vanwege CSE, is 98% aan minder dan 100 gebruikers getoond tijdens de rapportageperiode. Minder dan 1% werd door ons handmatig gedeactiveerd. In meer dan 99% van de gevallen werden daarvoor hybride tools gebruikt. Naar aanleiding van rapporten van gebruikers zijn we er 1378 keer toe overgegaan een pin te deactiveren wegens inbreuken op dit beleid. We hebben ook 862 borden en 28.289 accounts gedeactiveerd. 5718 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 4305 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld. 

In het vierde kwartaal van 2021 hebben we 2545 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op ons beleid omtrent CSE. Het ging daarbij om in totaal 104.029 pins. Daarvan hebben we 228 onderscheiden afbeeldingen (627 pins) als illegale CSAM (child sexual abuse material) beoordeeld en gerapporteerd aan het National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC). Van het totale aantal pins dat gedurende dit kwartaal is gedeactiveerd vanwege CSE, is 98% aan minder dan 100 gebruikers getoond tijdens de rapportageperiode. 2% werd door ons handmatig gedeactiveerd. In 98% van de gevallen werden daarvoor hybride tools gebruikt. Naar aanleiding van rapporten van gebruikers zijn we er 1044 keer toe overgegaan een pin te deactiveren wegens inbreuken op dit beleid. We hebben ook 578 borden en 17.423 accounts gedeactiveerd. 3110 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 2120 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

Ons beleid omtrent maatschappelijke desinformatie verbiedt onjuiste of misleidende content op Pinterest die de integriteit van een verkiezing of de burgerparticipatie van een persoon of groep in het gedrang brengt, bijvoorbeeld in het kader van de registratie als kiezer, het uitbrengen van een stem of de deelname aan een volkstelling.

We proberen erg voorzichtig om te springen met hybride tools, en vooral met het grootschalige gebruik ervan. We spreken van een hybride deactivering wanneer op basis van een menselijke beoordeling wordt beslist dat bepaalde content ingaat tegen ons beleid en die beslissing vervolgens door geautomatiseerde systemen wordt geïmplementeerd tegen pins die machinaal worden geïdentificeerd. Een hybride deactivering kan bijvoorbeeld het juiste instrument zijn wanneer we besluiten dat een pin ingaat tegen ons beleid, maar bijvoorbeeld niet wanneer dezelfde afbeelding in een andere context wel kan worden toegestaan of wanneer de oorspronkelijke pin om andere redenen dan de getoonde afbeelding is gedeactiveerd.

In het vierde kwartaal van 2021 was bijna de helft van de deactiveringen van pins vanwege maatschappelijke desinformatie het gevolg van een hybride deactivering waarbij afbeeldingen verkeerd werden geclassificeerd. We hebben deze pins meteen teruggezet zodra we de fout hebben ontdekt, en hebben verbeteringen aangebracht om de kans kleiner te maken dat dit nog een keer gebeurt.

Deze foutpositieve resultaten zijn opgenomen in de gegevens over het vierde kwartaal, maar niet in de cijfers over het bereik wat dit beleid betreft. We hopen daarmee een beter inzicht te geven in het aantal gebruikers dat een daadwerkelijk inbreukmakende pin heeft gezien, voor die werd gedeactiveerd. In het vierde kwartaal is 99% van dit soort pins aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van de rapportageperiode.

In het derde kwartaal van 2021 hebben we 743 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 889 pins. Van deze pins is 95% aan minder dan 100 gebruikers getoond in de loop van deze rapportageperiode. 87% van de pins werd handmatig gedeactiveerd, en 13% met hybride tools. Naar aanleiding van rapporten van gebruikers zijn we er 392 keer toe overgegaan een pin te deactiveren wegens inbreuken op dit beleid. Er zijn om dezelfde reden 92 borden en 8 accounts gedeactiveerd. 3 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 3 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

In het vierde kwartaal van 2021 hebben we 779 onderscheiden afbeeldingen (48.741 pins) gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Later werd opgemerkt dat er 24.000 machinaal geïdentificeerde pins onterecht zijn gedeactiveerd door hybride deactivering op basis van een pin die was gedeactiveerd om een andere reden dan de weergegeven afbeelding. Van de pins die we in het derde kwartaal volgens ons terecht hebben gedeactiveerd, is meer dan 99% aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van deze rapportageperiode. Minder dan 1% is door ons handmatig gedeactiveerd. In meer dan 99% van de gevallen werden daarvoor hybride tools gebruikt. Naar aanleiding van rapporten van gebruikers zijn we er 224 keer toe overgegaan een pin te deactiveren wegens inbreuken op dit beleid. Er zijn om dezelfde reden ook 23 borden en 0 accounts gedeactiveerd. 1 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en 1 keer heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

Ons beleid omtrent complottheorieën is een van de vele beleidsregels in onze communityrichtlijnen die het aanbieden van verkeerde informatie en desinformatie op Pinterest tegengaan. Onder complottheorieën wordt content begrepen die personen, groepen, locaties of organisaties mikpunt maakt van pesterijen of fysiek geweld, zoals op haat gebaseerde samenzweringstheorieën en desinformatie over massale wreedheden.

Er valt een relatieve daling op te merken in het aantal pins dat in het derde en vierde kwartaal van 2021 is gedeactiveerd vanwege inbreuk op ons beleid omtrent complottheorieën. Dat heeft te maken met een eerdere gerichte inspanning om dergelijke content te verwijderen van het platform in het tweede kwartaal van dat jaar.

In het derde kwartaal van 2021 hebben we 8374 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 536.455 pins. Van deze pins is 93% aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van deze rapportageperiode. Minder dan 1% werd door ons handmatig gedeactiveerd. In meer dan 99% van de gevallen werden daarvoor hybride tools gebruikt. Naar aanleiding van rapporten van gebruikers zijn we er 456 keer toe overgegaan een pin te deactiveren wegens inbreuken op dit beleid. We hebben ook 429 borden en 39 accounts gedeactiveerd. 19 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 4 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

In het vierde kwartaal van 2021 hebben we 2411 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 4507 pins. Van deze pins is 89% aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van deze rapportageperiode. 90% werd door ons handmatig gedeactiveerd. In 10% van de gevallen werden daarvoor hybride tools gebruikt. Naar aanleiding van rapporten van gebruikers zijn we er 394 keer toe overgegaan een pin te deactiveren wegens inbreuken op dit beleid. We hebben ook 237 borden en 11 accounts gedeactiveerd. 13 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 2 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

Op Pinterest is geen plaats voor het verhandelen, verkopen of organiseren van gevaarlijke producten of activiteiten. Gevaarlijke producten zijn producten en stoffen die schade kunnen berokkenen wanneer ze op een onverantwoorde manier worden gebruikt, gewijzigd of geproduceerd. Gevaarlijke activiteiten (en het tonen en aanmoedigen ervan) zijn ook niet welkom op Pinterest.

Er valt een relatieve daling op te merken in het aantal pins dat in het derde en vierde kwartaal van 2021 is gedeactiveerd vanwege content over gevaarlijke producten en activiteiten. Dat heeft te maken met een eerdere gerichte inspanning om dergelijke content te verwijderen van het platform in het eerste en tweede kwartaal van dat jaar. Deze inspanning, die gericht was op organische pins en niet op advertenties of producten, leidde toen tot een tijdelijke piek van gedeactiveerde pins.

In het derde kwartaal van 2021 hebben we 44.277 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 1.017.444 pins. Van deze pins is 95% aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van deze rapportageperiode. 2% van de pins werd handmatig gedeactiveerd, minder dan 1% automatisch, en 98% met hybride tools. Naar aanleiding van rapporten van gebruikers zijn we er 1780 keer toe overgegaan om een pin te deactiveren wegens inbreuken op dit beleid. Er zijn om dezelfde reden 712 borden en 223 accounts gedeactiveerd. 14 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 3 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

In het vierde kwartaal van 2021 hebben we 14.736 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 31.186 pins. Van deze pins is 97% aan minder dan 100 gebruikers getoond in de loop van deze rapportageperiode. 41% van de pins werd handmatig gedeactiveerd, 14% automatisch, en 45% met hybride tools. Naar aanleiding van rapporten van gebruikers zijn we er 1367 keer toe overgegaan om een pin te deactiveren wegens inbreuken op dit beleid. Er zijn om dezelfde reden 591 borden en 177 accounts gedeactiveerd. 4 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en 1 keer heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

Bedreigingen en beelden van geweld zijn verboden op Pinterest. Dit omvat de meeste content die het gebruik van geweld laat zien of die bedreigingen en bewoordingen die geweld verheerlijken, bevat.

In het vierde kwartaal van 2021 was er een relatieve daling merkbaar van het aantal gedeactiveerde pins, vergeleken met het derde kwartaal van dat jaar. Van de pins die we in het derde kwartaal hebben gedeactiveerd, is 89% aan minder dan 100 gebruikers getoond in de loop van deze rapportageperiode.

In het derde kwartaal van 2021 hebben we 4026 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 18.501 pins. Van deze pins is 89% aan minder dan 100 gebruikers getoond in de loop van deze rapportageperiode. 48% van de pins werd handmatig gedeactiveerd, en 53% met hybride tools. Naar aanleiding van rapporten van gebruikers zijn we er 1806 keer toe overgegaan om een pin te deactiveren wegens inbreuken op dit beleid. We hebben ook 1085 borden en 106 accounts gedeactiveerd. 33 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 18 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

In het vierde kwartaal van 2021 hebben we 3435 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 6085 pins. Van deze pins is 81% aan minder dan 100 gebruikers getoond in de loop van deze rapportageperiode. 62% van de pins werd handmatig gedeactiveerd, en 38% met hybride tools. Naar aanleiding van rapporten van gebruikers zijn we er 1714 keer toe overgegaan om een pin te deactiveren wegens inbreuken op dit beleid. We hebben ook 769 borden en 89 accounts gedeactiveerd. 19 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 3 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

Op Pinterest is geen plaats voor pesterij en bekritisering en het is niet toegestaan om personen of groepen te beledigen, te kwetsen of op te hitsen. Het gaat daarbij onder meer om gemanipuleerde afbeeldingen die bedoeld zijn om te vernederen of te schande te maken, mensen uitlachen om hun lichaam of vermeende seksuele of romantische achtergrond, seksueel getinte opmerkingen over iemands lichaam, het vragen om of aanbieden van seksuele handelingen, of de spot drijven met mensen om hun verdriet, verlies of woede.

We hebben in het vierde kwartaal van 2021 minder pins gedeactiveerd wegens schending van dit beleid dan in het derde kwartaal van dat jaar. Van de pins die we in het derde kwartaal hebben gedeactiveerd, is 86% aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van deze rapportageperiode.

In het derde kwartaal van 2021 hebben we 4257 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 244.688 pins. Van deze pins is 86% aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van deze rapportageperiode. 1% van de pins werd handmatig gedeactiveerd, en 99% met hybride tools. Voor 2967 rapporten van gebruikers werd actie ondernomen die heeft geleid tot het deactiveren van een pin op grond van een inbreuk op dit beleid. Er zijn om dezelfde reden ook 851 borden en 271 accounts gedeactiveerd. 22 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 13 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

In het vierde kwartaal van 2021 hebben we 4318 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 210.880 pins. Van deze pins is 98% aan minder dan 100 gebruikers getoond in de loop van deze rapportageperiode. 2% van de pins werd handmatig gedeactiveerd, en 98% met hybride tools. Voor 2564 rapporten van gebruikers werd actie ondernomen die heeft geleid tot het deactiveren van een pin op grond van een inbreuk op dit beleid. Er zijn om dezelfde reden ook 803 borden en 151 accounts gedeactiveerd. 28 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 15 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

We verbieden haatdragende content en haatzaaien op Pinterest. Haatzaaien omvat onder meer racistische verwensingen en negatieve stereotypen, karikaturen en veralgemeningen, en steun voor groepen en mensen die haatzaaien promoten.

We vinden dat iedereen recht heeft op een veilige plek om op zoek te gaan naar inspiratie en interesses te ontwikkelen, ongeacht werkelijk of vermeend ras, kleur, kaste, etniciteit, immigratiestatus, nationale afkomst, religie of geloof, geslacht, gender, seksuele geaardheid, handicap of medische aandoening.

We hebben in het vierde kwartaal van 2021 een gerichte inspanning geleverd om haatdragende content te verwijderen van het platform. Dat heeft geleid tot een tijdelijke piek van gedeactiveerde pins. Die stijging is niet het gevolg van enige bepaalde aanhoudende toename van inbreukmakende content. Van de pins die we in het vierde kwartaal hebben gedeactiveerd, is 99% aan minder dan 100 gebruikers getoond in de loop van deze rapportageperiode.

In het derde kwartaal van 2021 hebben we 3482 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 9805 pins. Van deze pins is 86% aan minder dan 100 gebruikers getoond in de loop van deze rapportageperiode. 46% van de pins werd handmatig gedeactiveerd, en 54% met hybride tools. Naar aanleiding van rapporten van gebruikers zijn we er 936 keer toe overgegaan een pin te deactiveren wegens inbreuken op dit beleid. Er zijn om dezelfde reden ook 1758 borden en 107 accounts gedeactiveerd. 35 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 21 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

In het vierde kwartaal van 2021 hebben we 3848 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 107.295 pins. Van deze pins is 97% aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van deze rapportageperiode. 5% van de pins werd handmatig gedeactiveerd, en 95% met hybride tools. Naar aanleiding van rapporten van gebruikers zijn we er 1074 keer toe overgegaan een pin te deactiveren wegens inbreuken op dit beleid. We hebben ook 409 borden en 36 accounts gedeactiveerd. 10 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 5 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

Ons beleid omtrent medische desinformatie is een van de vele beleidsregels in onze communityrichtlijnen die het aanbieden van verkeerde informatie en desinformatie op Pinterest tegengaan. Dit beleid verbiedt ongefundeerde en niet wetenschappelijk bewezen gezondheidsclaims die een gevaar kunnen vormen voor de gezondheid van een gebruiker of voor de volksgezondheid, waaronder het promoten van nepbehandelingen, advies tegen vaccinatie en misleidende informatie over gezondheidsrisico's of veiligheidssituaties. We steunen op informatie van nationaal en internationaal erkende instellingen (waaronder de CDC en de Wereldgezondheidsorganisatie) om ons te helpen bepalen of content deze richtlijnen schendt.

Pinterest spant zich sterk in om medische desinformatie te bestrijden. We blijven nauw samenwerken met gezondheidsexperts om er zeker van te zijn dat we op de hoogte bleven van de recentste ontwikkelingen en om feedback te krijgen over ons beleid en onze inspanningen om dat beleid te handhaven wat betreft onderwerpen zoals medische desinformatie. Naarmate COVID-19-vaccins over de hele wereld op grotere schaal beschikbaar werden gesteld, was er in het derde kwartaal van 2021 een relatieve stijging van het aantal gedeactiveerde pins. 99% van deze pins is tijdens deze rapportageperiode getoond aan minder dan 100 gebruikers.

In het derde kwartaal van 2021 hebben we 4237 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 138.491 pins. Van deze pins is 75% aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van deze rapportageperiode. 2% van de pins werd automatisch gedeactiveerd, 25% manueel en 74% met hybride tools. We hebben ook 383 borden en 10 accounts gedeactiveerd. 2 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 0 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

In het vierde kwartaal van 2021 hebben we 3564 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 6370 pins. Van deze pins is 76% aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van deze rapportageperiode. 72% van de pins werd automatisch gedeactiveerd, 28% manueel en minder dan 1% met hybride tools. We hebben ook 491 borden en 14 accounts gedeactiveerd. 4 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 3 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

Het bestrijden van zelfverwonding is voor ons een prioriteit en past in het streven om Pinterest een positieve rol te laten spelen. Content die zelfmoord, zelfverwonding, eetstoornissen en middelenmisbruik weergeeft, rationaliseert of aanmoedigt, heeft geen plaats op ons platform. Dat omvat instructies voor zelfverwonding, gevoelige beelden en zelfmoordgedachten en citaten. 

Onze voortdurende samenwerking met Samaritans, een organisatie die ageert tegen gevoelens van isolement en ontkoppeling die tot zelfmoord kunnen leiden, draagt ertoe bij dat content omtrent zelfverwonding kan worden aangepakt en internet een veiligere plek kan zijn voor iedereen. Dankzij samenwerkingen als deze kunnen we onderzoek en ontwikkeling op het gebied van geestelijke gezondheid ondersteunen. Zo kunnen meer mensen de nodige ondersteuning vinden, welke app of website ze ook gebruiken. 

In de loop van het derde en vierde kwartaal van 2021 hebben we verder geïnvesteerd in het beter modereren van content omtrent zelfverwonding en hebben we via meelevend zoeken steun geboden aan miljoenen mensen. 

We hebben in het vierde kwartaal van 2021 een gerichte inspanning geleverd om content omtrent zelfverwonding en schadelijk gedrag te verwijderen van het platform. Dat heeft geleid tot een tijdelijke piek van gedeactiveerde pins. Die stijging is niet het gevolg van enige bepaalde aanhoudende toename van inbreukmakende content. Van de pins die we in het vierde kwartaal hebben gedeactiveerd, is 97% aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van deze rapportageperiode.

In het derde kwartaal van 2021 hebben we 4156 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 85.328 pins Van deze pins is 83% aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van deze rapportageperiode. 5% van de pins werd handmatig gedeactiveerd, en 95% met hybride tools. Naar aanleiding van rapporten van gebruikers zijn we er 1667 keer toe overgegaan een pin te deactiveren wegens inbreuken op dit beleid. Er zijn om dezelfde reden ook 575 borden en 37 accounts gedeactiveerd. 10 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 9 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

In het vierde kwartaal van 2021 hebben we 16.761 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 395.682 pins Van deze pins is 97% aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van deze rapportageperiode. 1% van de pins werd handmatig gedeactiveerd, en 99% met hybride tools. Naar aanleiding van rapporten van gebruikers zijn we er 1028 keer toe overgegaan een pin te deactiveren wegens inbreuken op dit beleid. Er zijn om dezelfde reden ook 82.518 borden en 1047 accounts gedeactiveerd. 166 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 133 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

We willen ervoor zorgen dat de inspiratie en ideeën die je op Pinterest vindt, waardevol en van hoge kwaliteit zijn. Daarom deactiveren we spam als we die tegenkomen. Spam heeft tot doel geld te verdienen, en dat werkt het beste op grote schaal. Een miljoen spamberichten zijn dus lucratiever dan één spambericht. Dezelfde soorten spamming kunnen plaatsvinden op elk contentdistributieplatform, en dus ook op Pinterest. Platforms moeten niet alleen spam bestrijden, maar moeten zich ook voortdurend aanpassen aan gebruikers die opzettelijk proberen het systeem te omzeilen en die hun technieken voortdurend bijwerken.

Pinterest gebruikt machinelearning-technologie om geautomatiseerde modellen te ontwikkelen die allerlei vormen van spam snel kunnen opsporen en tegengaan. Daarvoor worden de nieuwste modelleringstechnieken gebruikt, waaraan regelmatig nieuwe gegevens en technische inzichten worden toegevoegd. Zo behouden en versterken we de doeltreffendheid van deze systemen bij de aanpak van spam. Bij de bestrijding van spam moet regelmatig worden ingegrepen en vaak worden ingespeeld op gebeurtenissen. De cijfers inzake opvolging kunnen dan ook van kwartaal tot kwartaal verschillen, in het bijzonder na grootschalige aanvallen.

In het derde kwartaal van 2021 hebben we 81.753 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 233.303 pins. Van deze pins is 63% aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van deze rapportageperiode. Minder dan 1% van de pins werd door ons handmatig gedeactiveerd, en meer dan 99% automatisch. We hebben ook 2.435.683 accounts gedeactiveerd. 101.832 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 77.936 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

In het vierde kwartaal van 2021 hebben we 61.834 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 121.639 pins. Van deze pins is 75% aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van deze rapportageperiode. Minder dan 1% van de pins werd door ons handmatig gedeactiveerd, en meer dan 99% automatisch. We hebben ook 1.736.742 accounts gedeactiveerd. 103.257 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 79.054 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

Pinterest respecteert de intellectuele eigendomsrechten van anderen, en verwacht dat iedereen op Pinterest dat ook doen. Wanneer dat aangewezen is, deactiveren we accounts van mensen die herhaaldelijk auteursrechten of andere intellectuele eigendomsrechten schenden of daar herhaaldelijk van beticht worden.

Er kan op meerdere manieren melding worden gemaakt van een vermeende schending van intellectuele eigendomsrechten op Pinterest. De eerste methode is door gebruik te maken van de mogelijkheid om een pin te rapporteren. Dat kan door te klikken op de drie kleine puntjes die naast elke pin worden weergegeven. We stellen ook een formulier, een e-mailadres en een fysiek adres ter beschikken om inbreuken op intellectuele eigendomsrechten te melden. Deze zijn te vinden op de webpagina's met ons beleid.

Een melding kan een of meerdere contentitems omvatten. We beoordelen elk gemeld item en verwerken elke complete melding. Wanneer informatie vereist is over de indiener of over geïdentificeerde content, nemen we contact op met de persoon of entiteit die de melding heeft ingestuurd, om hen de kans te geven die informatie te verstrekken. Zodra een melding van een vermeende schending van intellectuele eigendomsrechten volledig en geldig is, geeft Pinterest daar gevolg aan en wordt de geïdentificeerde content gedeactiveerd.

We kunnen een melding ook als ongeldig beoordelen en weigeren de geïdentificeerde content te deactiveren, bijvoorbeeld:

Dit soort zaken is complex. Daarom hebben we een aantal cijfers toegevoegd die meer inzicht geven in onze inspanningen om claims over intellectuele eigendomsrechten te beoordelen en om contact op te nemen met de personen of entiteiten die ze insturen.

Wanneer content van een gebruiker wordt gedeactiveerd als gevolg van een melding omtrent intellectuele eigendom, sturen we die gebruiker een e-mail met informatie over hoe bezwaar kan worden gemaakt tegen onze beslissing. Dergelijk bezwaar (dat de vorm kan aannemen van een tegen-kennisgeving zoals bedoeld in de Amerikaanse Digital Millennium Copyright Act (DMCA)) wordt door ons beoordeeld en kan ertoe leiden dat de situatie wordt hersteld. Net zoals we dat doen bij meldingen van inbreuken op intellectuele eigendomsrechten, vragen we indien nodig meer informatie op bij de persoon of entiteit die bezwaar maakt. Zodra het bezwaar volledig en geldig is, geeft Pinterest daar gevolg aan en wordt de geïdentificeerde content teruggezet.

Pinterest biedt altijd al plaats aan makers, merken en uitgevers over de hele wereld om hun content te laten zien en waarde te creëren. Veel makers plaatsen zelf content op Pinterest, of moedigen gebruikers aan dat te doen door knoppen op hun website te zetten die het gemakkelijk maken om dingen op Pinterest te bewaren. Zij stellen prijs op de aandacht en het verkeer die worden gegenereerd wanneer gebruikers afbeeldingen bewaren. We zetten ons ervoor in om makers de controle te geven over hun content. Zo laten we hen toe aan te geven naar welke website een bewaarde afbeelding moet leiden, stellen we code ter beschikking die het bewaren van afbeeldingen van een website blokkeert, en hebben we een contentbeheerportaal waar content op Pinterest kan worden geclaimd. 

Indien de eigenaar van een intellectueel eigendomsrecht niet wil dat content op Pinterest verschijnt, kan gebruik worden gemaakt van verschillende mechanismes voor het verwijderen van content. Rechtenhouders en personen die namens hen optreden, kunnen vermeende inbreuken op auteursrechten melden door pins te rapporteren op het portaal, met ons rapportageformulier of door een e-mail naar copyright [at] pinterest.com (copyright[at]pinterest[dot]com). Nadat we een melding over auteursrechten hebben beoordeeld, nemen we de gepaste maatregelen - tot en met het verwijderen van de gerapporteerde content van Pinterest. We stellen ook een contentbeheerportaal ter beschikking. Deze tool werd in juni 2021 geïntroduceerd en geeft rechtenhouders een plek om hun content te claimen en zelf te beslissen of en hoe die content op Pinterest wordt weergegeven. Wanneer we maatregelen nemen op basis van een melding inzake auteursrechten of van informatie die via het contentbeheerportaal werd verzameld, brengen we de betrokken gebruikers daarvan op de hoogte en informeren we hen over de mogelijkheid om bezwaar te maken tegen de maatregelen.

Auteursrechten en andere intellectuele eigendomsrechten kunnen maar moeilijk worden beschermd door het modereren van content. In tegenstelling tot content die inbreuk maakt op onze andere beleidslijnen (bijvoorbeeld het verbod op content voor volwassenen of op bedreigingen), kan auteursrechtelijk beschermde content niet altijd gemakkelijk worden geïdentificeerd. Vaak is daar immers bijkomende kennis voor nodig, zoals over de oorsprong van de content, de juridische status, de eigendom, eventuele licenties, of andere data die niet meteen duidelijk is. Een eigenaar kan bijvoorbeeld aan iemand anders toestemming hebben gegeven om bepaalde content te gebruiken, zonder dat Pinterest op de hoogte is van een dergelijke afspraak. Of een bepaald gebruik wel of niet inbreukmakend is, kan dus alleen worden aangegeven door de rechtenhouder. Via de meldingsprocedure kan de nodige informatie aan Pinterest worden verstrekt. Een inbreuk op het auteursrecht hoeft ook niet altijd te leiden tot deactivering. Soms kiest een rechtenhouder ervoor de content op Pinterest te laten staan, maar wel een juiste bronvermelding of een link naar hun website toe te voegen. 

Daarom wijken onze procedures voor het modereren van dergelijke content af van die voor inbreuken op andere communityrichtlijnen, en zijn de gegevens wat dit betreft niet een op een vergelijkbaar met de andere gegevens in dit rapport. Om die reden hebben we bijvoorbeeld cijfers toegevoegd over het aantal meldingen dat we hebben verwerkt op basis van de initiële melding versus het aantal keer dat we om meer informatie hebben gevraagd, en vind je geen gegevens terug over het bereik van gedeactiveerde pins. We zetten ons in voor meer transparantie in de manier waarop we de bescherming van intellectuele eigendomsrechten op Pinterest afdwingen en zullen deze rapportage in de toekomst nog uitbreiden.

 

In het derde kwartaal van 2021 hebben we via de manieren die we daarvoor ter beschikking stellen 26.434 meldingen ontvangen over auteursrechten. 190 daarvan hielden volgens ons geen verband met auteursrechten en werden doorgestuurd naar een ander team binnen Pinterest. 4649 meldingen werden als spam beoordeeld en verwijderd. 15.537 meldingen bevatten voldoende informatie om de geïdentificeerde content te beoordelen. Voor 5471 meldingen moest bijkomende informatie worden gevraagd. 1149 van deze inzendingen werden uiteindelijk ook verwerkt op basis van deze toegevoegde gegevens. In totaal hebben we 16.686 meldingen verwerkt en 51.833 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd op basis van ons beleid omtrent auteursrecht, goed voor 12.520.214 pins. Minder dan 1% is door ons handmatig gedeactiveerd. In meer dan 99% van de gevallen werden daarvoor hybride tools gebruikt. 714 werd een account gedeactiveerd wegens herhaalde inbreuken. 514 keer werd bezwaar aangetekend. Dat bezwaar werd 374 keer als volledig en klaarblijkelijk geldig beoordeeld, waarna gepaste actie volgde.

We hebben in het derde kwartaal van 2021 ook 25.438 verzoeken ontvangen via het contentbeheerportaal. Daarvan zijn er 22.447 verwerkt, wat heeft geleid tot het deactiveren van 397 onderscheiden afbeeldingen, of 136.258 Pins. 7 keer was men het niet eens met het deactiveren van content op deze manier. 4 werd dat bezwaar als volledig en klaarblijkelijk geldig beoordeeld en passend opgevolgd.

In het vierde kwartaal van 2021 hebben we via de manieren die we daarvoor ter beschikking stellen 21.199 meldingen ontvangen over auteursrechten. 159 daarvan hielden volgens ons geen verband met auteursrechten en werden doorgestuurd naar een ander team binnen Pinterest. 2925 meldingen werden als spam beoordeeld en verwijderd. 11.969 meldingen bevatten voldoende informatie om de geïdentificeerde content te beoordelen. Voor 5473 meldingen moest bijkomende informatie worden gevraagd. 1143 van deze inzendingen werden uiteindelijk ook verwerkt op basis van deze toegevoegde gegevens. In totaal hebben we 13.112 meldingen verwerkt en 35.966 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd op basis van ons beleid omtrent auteursrecht, goed voor 10.835.478 pins. Minder dan 1% werd door ons handmatig gedeactiveerd. In meer dan 99% van de gevallen werden daarvoor hybride tools gebruikt. 292 werd een account gedeactiveerd wegens herhaalde inbreuken. 523 keer werd bezwaar aangetekend. Dat bezwaar werd 419 keer als volledig en klaarblijkelijk geldig beoordeeld, waarna gepaste actie volgde. 

We hebben in het vierde kwartaal van 2021 ook 6839 verzoeken ontvangen via het contentbeheerportaal. Daarvan zijn er 6161 verwerkt, wat heeft geleid tot het deactiveren van 450 onderscheiden afbeeldingen, of 133.861 Pins. 35 keer was men het niet eens met het deactiveren van content op deze manier. 14 werd dat bezwaar als volledig en klaarblijkelijk geldig beoordeeld en passend opgevolgd.

Wij respecteren de merkrechten van anderen. Wie eigenaar is van een merk en denkt dat iemand het betreffende merk op een ongeoorloofde manier gebruikt op onze website, kan dat melden via een klachtenformulier over merkrechten, door een e-mail te sturen naar trademark [at] pinterest.com (trademark[at]pinterest[dot]com) of door gebruik te maken van de mogelijkheid om een pin te rapporteren binnen Pinterest. We beoordelen alle meldingen en nemen de nodige maatregelen, waaronder het verwijderen van de bedoelde content van Pinterest.

Net zoals dat het geval is met auteursrechten, wijken onze procedures voor het modereren van inbreuken op merkrechten af van die voor inbreuken op andere communityrichtlijnen, en zijn de gegevens wat dit betreft niet een op een vergelijkbaar met de andere gegevens in dit rapport. Om die reden hebben we bijvoorbeeld cijfers toegevoegd over het aantal meldingen dat we hebben verwerkt op basis van de initiële melding versus het aantal keer dat we om meer informatie hebben gevraagd, en vind je geen gegevens terug over het bereik van gedeactiveerde pins.

In het derde kwartaal van 2021 hebben we via de manieren die we daarvoor ter beschikking stellen 4217 meldingen ontvangen over merkrechten. 1241 van deze meldingen werden als spam beoordeeld en verwijderd. 1094 meldingen bevatten voldoende informatie om de geïdentificeerde content te beoordelen. Voor 1521 meldingen moest bijkomende informatie worden gevraagd. 107 van deze inzendingen werden uiteindelijk ook verwerkt op basis van deze toegevoegde gegevens. In totaal hebben we 1201 meldingen verwerkt en 29.557 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd op basis van ons beleid omtrent auteursrecht, goed voor 36.400 pins. 100% van de betreffende pins werd handmatig gedeactiveerd. Er zijn op grond van ons beleid omtrent merken en daarmee verband houdende beleidslijnen 82 borden en 128 accounts gedeactiveerd. 18 keer werd bezwaar aangetekend. Dat bezwaar werd 2 keer als volledig en klaarblijkelijk geldig beoordeeld, waarna gepaste actie volgde.

In het vierde kwartaal van 2021 hebben we via de manieren die we daarvoor ter beschikking stellen 3776 meldingen ontvangen over merkrechten. 496 van deze meldingen werden als spam beoordeeld en verwijderd. 985 meldingen bevatten voldoende informatie om de geïdentificeerde content te beoordelen. Voor 2112 meldingen moest bijkomende informatie worden gevraagd. 88 van deze inzendingen werden uiteindelijk ook verwerkt op basis van deze toegevoegde gegevens. In totaal hebben we 1073 meldingen verwerkt en 25.366 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd op basis van ons beleid omtrent auteursrecht, goed voor 33.181 pins. 100% van de betreffende pins werd handmatig gedeactiveerd. Er zijn op grond van ons beleid omtrent merken en daarmee verband houdende beleidslijnen 150 borden en 135 accounts gedeactiveerd. 5 keer werd bezwaar aangetekend. Dat bezwaar werd 2 keer als volledig en klaarblijkelijk geldig beoordeeld, waarna gepaste actie volgde.

In dit hoofdstuk wordt het aantal verzoeken tot informatie en deactivering behandeld die we ontvangen van wetshandhavings- en overheidsinstanties. Deze gegevens hebben betrekking op verzoeken van juli tot en met december 2021. Bekijk onze Richtlijnen voor wetshandhavers voor meer informatie over hoe we omgaan met verzoeken om accountgegevens.

Pinterest ontvangt juridische verzoeken van wetshandhavers en overheidsinstanties voor het verstrekken van informatie over Pinterest-accounts. We beoordelen elk verzoek zorgvuldig en verstrekken alleen gegevens voor de verzoeken die voldoen aan de wettelijke normen en de vereisten zoals die zijn vastgelegd in onze richtlijnen. Ons beleid is dat we gebruikers op de hoogte stellen van overheidsverzoeken voor het verstrekken van hun informatie, met uitzondering van uitzonderlijke omstandigheden of waar dit bij wet verboden is.

* Andere verzoeken van wetshandhavers, zoals bevelschriften tot afluisteren, 'pen registers', 'trap and trace' en dringende verzoeken om vrijgave.

** De eigenaar van het account is ingelicht voordat de gegevens werden verstrekt.

* Andere verzoeken van wetshandhavers, zoals bevelschriften tot afluisteren, 'pen registers', 'trap and trace' en dringende verzoeken om vrijgave.

** De eigenaar van het account is ingelicht voordat de gegevens werden verstrekt.

* Brieven en bevelen in het kader van nationale veiligheid op grond van de Amerikaanse Foreign Intelligence Surveillance Act voor gebruikersinformatie.

Af en toe ontvangen we verzoeken van overheidsinstanties tot het deactiveren van content op Pinterest die mogelijk illegaal is in hun land of die in strijd kan zijn met onze communityrichtlijnen. 

We beoordelen deze verzoeken om vast te stellen of de content in strijd is met onze communityrichtlijnen. Als dat zo is, gaat ons team tot actie over. Dit varieert van het wereldwijd deactiveren van de content, tot het blokkeren van toegang tot de content in een bepaald land in de gevallen waarin deze content ingaat tegen lokale wetgeving maar niet tegen ons beleid. 

Van juli tot en met december 2021 heeft Pinterest in totaal 6618 dergelijke verzoeken ontvangen. We hebben in 4905 gevallen content gedeactiveerd wegens schending van onze communityrichtlijnen, en voor 1443 verzoeken content geblokkeerd. Wat de overige 270 verzoeken betreft, was de content reeds inactief op het moment dat tot beoordeling werd overgegaan na een verzoek tot verwijdering door een overheidsinstantie. In die gevallen is de content bijvoorbeeld eerder al gedeactiveerd als gevolg van een rapport van een gebruiker.

* De content ging in tegen onze communityrichtlijnen en is van het platform verwijderd.

** De content was gerapporteerd door een overheidsinstantie, maar was niet in strijd met de communityrichtlijnen van Pinterest. Om die reden werd de content alleen geblokkeerd in het land waar het verzoek was ingediend, op basis van lokale wetgeving.

*** Op het moment dat werd overgegaan tot beoordeling als gevolg van het verzoek tot verwijdering door een overheidsinstantie, was de content niet langer aanwezig op ons platform.

De meest positieve plek op internet komt niet vanzelf tot stand. Daar zijn proactieve beleidslijnen en productbeslissingen voor nodig. Onze standpunten over contentveiligheid zijn toonaangevend in de sector en houden rekening met inbreng en advies van externe deskundigen, het maatschappelijk middenveld en de overheid. Wij investeren ook veel in technologieën als machinelearning, om een veilige en positieve omgeving te waarborgen voor iedereen op Pinterest. Wij zijn trots op onze inspanningen om Pinterest veilig te houden, en zijn blij dat we de ontwikkelingen in de branche kunnen aansturen. 

Samen zorgen we voor een veiliger en meer geïnspireerd internet.

Pinterest wil alle mensen de inspiratie bieden om het leven van hun dromen op te bouwen. Deze ambitie geeft richting aan onze beleidslijnen. 

Niet alles wat je op het internet kunt vinden, is inspirerend. Daarom hebben we een aantal regels over wat kan op Pinterest, en wat we daarentegen niet toelaten. De manier waarop we content modereren, evolueert voortdurend. We houden gelijke tred met nieuwe gedragingen en trends, en willen de mensen op ons platform een positief plekje op internet bieden. We blijven investeren in maatregelen zoals machinelearning-technologie die ons helpt Pinterest vrij te houden van content die ingaat tegen ons beleid, en we blijven samenwerken met externe experts en organisaties om ons beleid en onze activiteiten inzake het modereren van content verder aan te scherpen.

Ons eerste halfjaarlijkse transparantierapport dateert van 2013. Volgend op het vierde kwartaal van 2020 hebben we het rapport uitgebreid met nieuwe gegevens over wat we doen om onze communityrichtlijnen af te dwingen. In het voorliggende transparantierapport vind je informatie over onze inspanningen inzake het modereren van content van gebruikers en verkopers. Er staan cijfers in over het aantal inbreuken en deactiveringen. Dit rapport geeft ook inzage in het aantal informatie- en deactiveringsverzoeken dat we ontvangen van wetshandhavings- en overheidsinstanties. De gegevens in dit rapport hebben betrekking op de eerste helft van 2021, dus van januari tot en met juni 2021.

De beleidslijnen en praktijken van Pinterest zijn toonaangevend binnen de branche, en daar zijn we trots op. Belangrijker echter is dat ze passen bij de mensen op ons platform. Ze dragen ertoe bij dat Pinterest een meer positieve en inspirerende online omgeving is. Denk daarbij bijvoorbeeld aan de prioriteit die we geven aan geestelijke gezondheid door middel van functies als meelevend zoeken, en aan de bescherming die we gebruikers bieden via ons reeds lang gevestigd verbod op medische desinformatie. Op dit en andere vlakken willen we voortgang aansturen in de sector, zodat we samen kunnen bouwen aan een meer inspirerend internet.

Dit rapport ziet er een beetje anders uit dan ons vorige transparantierapport. Omdat cijfers niet het hele verhaal vertellen, hebben we een sectie toegevoegd over de veiligheid en het welzijn van onze community. Daarin staat beschreven hoe we het voorbije half jaar in onze community hebben geïnvesteerd door middel van beleidslijnen, producten en partnerschappen. We zijn trots op wat we op dat vlak hebben ondernomen en verbinden ons ertoe te blijven investeren in de gezondheid van onze community.

Ook de sectie over het afdwingen van onze communityrichtlijnen, is bijgewerkt. De gegevens zijn nu gegroepeerd op basis van het beleid in plaats van de ondernomen actie. Waar in ons vorige rapport de informatie over gedeactiveerde pins en gedeactiveerde borden bijvoorbeeld apart stond, vind je nu een sectie voor elke beleidscategorie met daarbij het aantal pins en borden dat is gedeactiveerd vanwege schending van het betreffende beleid. Op die manier willen we een omvattend beeld geven van hoe we content modereren op basis van een bepaald type beleid. 

Maar ook met dit nieuwe systeem blijven we nog steeds dezelfde informatie verstrekken als in het vorige transparantierapport. Er is zelfs nieuwe informatie toegevoegd, in het bijzonder over hoe we pins deactiveren: door middel van geautomatiseerde tools, een handmatige beoordeling of een hybride aanpak die elementen van beide combineert. In de sectie over methodologie lees je in detail hoe we deze data hebben berekend.

We zetten ons ervoor in transparant te zijn over hoe we Pinterest veilig en inspirerend houden. In volgende rapporten zal hierop worden voortgebouwd.

We blijven investeren in ons beleid, in onze producten en in onze samenwerkingen om de veiligheid en het welzijn van onze community te ondersteunen. Dit zijn de belangrijkste updates van de eerste helft van 2021.

Als contentdistributieplatform dragen we verantwoordelijkheid voor het verminderen van vooringenomenheid in de algoritmen en systemen die Pinterest aansturen. Dat doen we voornamelijk door uiteenlopende data te gebruiken in onze technologie voor artificial reality (AR) en artificial intelligence (AI). Het resultaat van onze inspanningen op dat vlak kun je zien in functies als Uitproberen en huidtinten, waarmee gebruikers beautygerelateerde zoekopdrachten kunnen verfijnen. Onze dataset is in de loop van de tijd gediversifieerd om mensen te helpen hun zoekopdrachten aan te passen. In de eerste helft van het jaar werd miljoenen keren gezocht met gebruik van huidtinten. In maart 2021 werd deze functie uitgebreid naar dertien bijkomende landen: Frankrijk, Italië, Spanje, Duitsland, Zwitserland, Oostenrijk, Nederland, India, Indonesië, Brazilië, Argentinië, Mexico en Colombia. 

In het kader van onze inspanningen om een positieve ervaring te creëren voor makers, hebben we de Gedragscode voor makers ontwikkeld. Daarmee willen we makers van content de nodige informatie en tools bieden zodat ze ertoe kunnen bijdragen dat Pinterest een positieve en inspirerende plek blijft. De Gedragscode bevat een aantal basisprincipes die makers moeten onderschrijven voor ze ideepins kunnen plaatsen: Wees vriendelijk. Controleer je feiten. Berokken geen schade. Kijk uit voor triggers. Wees inclusief. 

Samengevat vraagt de Gedragscode aan makers om op een positieve, vriendelijke en inclusieve manier het voorbeeld te geven. Deze gezamenlijke inspanning om negativiteit te bestrijden vormt een belangrijke stap in ons streven naar een positieve ervaring die blijvende waarde toevoegt aan het leven van de mensen op Pinterest.

In februari 2021 namen we deel aan de National Eating Disorders Awareness Week in samenwerking met de National Eating Disorders Association (NEDA), de grootste non-profitorganisatie in de Verenigde Staten die steun biedt aan personen en gezinnen die te maken krijgen met eetstoornissen.

Dit jaar wilde NEDA iedereen een stem geven door discussies aan te moedigen over awareness en systematische vooringenomenheid en door verhalen te presenteren van mensen met verschillende achtergronden en ervaringen. We doneerden advertentietegoed om mensen ertoe aan te zetten de evenementen en rondetafelgesprekken in het kader van de "NEDAwareness Week" te volgen. NEDA maakte ook gebruik van een nieuw type pin op Pinterest, de ideepin, om gebruikers informatie te geven over eetstoornissen. We hebben deze ideepins uitgelicht op het tabblad Vandaag om zo het besef over deze onderwerpen op ons platform te vergroten.

We blijven samenwerken met externe experts en organisaties zoals NEDA om advies en feedback te krijgen over ons beleid en onze handhaving. Door de inbreng van experts kunnen we ons beleid verder verfijnen, trends op diverse platforms identificeren en desinformatie bestrijden.

We lopen reeds jaren voorop in de strijd tegen online desinformatie over gezondheid, door ervoor te zorgen dat mensen op Pinterest toegang hebben tot gezaghebbende informatie over belangrijke gezondheidskwesties, zoals vaccins. We waren zelfs een van de eerste platforms die in 2017 een verbod op medische desinformatie hebben ingesteld. 

Het team startte in februari 2020 een eerste fase in de bestrijding van desinformatie over COVID. Onder meer werd de zoekervaring aangepast door resultaten te tonen die afkomstig zijn van deskundigen zoals de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) en de Centers for Disease Control (CDC), en werden advertenties voor misleidende behandelingen van COVID-19 verboden.

In maart 2021 zijn we nog een stap verdergegaan bij de bestrijding van desinformatie over COVID-19-vaccins:

De communityrichtlijnen van Pinterest ondersteunen onze ambitie om te inspireren. Zij schrijven voor wat we wel en niet toestaan op Pinterest, en ze moeten door alle gebruikers worden gevolgd. 

Bijkomende richtsnoeren voor verkopers en adverteerders beschrijven duidelijk wat aanvaardbaar is waar het gaat om productpins en advertenties. Deze normen zijn streng. Dat is nodig voor de veiligheid van alle doelgroepen die Pinterest gebruiken. Volgens ons kun je je alleen laten inspireren als je je veilig voelt.

Wij willen een veilige en geïnspireerde community opbouwen. Daarom maken en handhaven we een contentbeleid dat ertoe bijdraagt dat ons platform een positieve plek is waar mensen echte ideeën kunnen vinden voor bijvoorbeeld een nieuw recept, een nieuw project, nieuwe kleren of een renovatie. We doen erg ons best om schadelijke content op onze site te identificeren en te deactiveren. Ons contentbeleid en de manier waarop wij content modereren, zijn daarbij voortdurend in beweging. Zo volgen we nieuwe gedragingen en trends, en willen we onze gebruikers een positievere plek op internet bieden. 

Afhankelijk van de mate van het risico kunnen we overgaan tot het blokkeren, deactiveren of verbergen van content en van de accounts, personen en groepen die deze content maken of verspreiden. Voor gebruikers die van mening zijn dat een deactivering onterecht is, stelt Pinterest mogelijkheden ter beschikking om de deactivering te betwisten.

Elke dag bezoeken miljoenen mensen over de hele wereld Pinterest om nieuwe ideeën, die in pins worden gedeeld, te maken, te ontdekken en te bewaren. Om goed te begrijpen hoe wij content modereren, moet een onderscheid worden gemaakt tussen twee soorten pins: organische pins en advertenties. Onze communityrichtlijnen gelden voor beide types pins.

Organische pins zijn alle pins die op Pinterest worden gemaakt en bewaard, maar die niet als advertentie worden gesponsord. Omdat productpins van verkopers niet altijd advertenties zijn en organisch kunnen worden getoond aan mensen die op Pinterest op zoek zijn naar producten, kunnen ook deze pins organische pins zijn. Aan verkopers en hun productpins worden wel bijkomende eisen gesteld. Zo moeten de afbeelding en de beschrijving van een pin echt overeenkomen met het daadwerkelijke product. Dit transparantierapport omvat alle types organische pins.

Advertenties zijn pins waar bedrijven voor betalen om ze te promoten. Adverteerders moeten zich houden aan bijkomende beleidslijnen waarin strengere normen staan wat betreft advertenties en adverteerders. Ons beleid inzake advertenties wordt op een andere manier opgevolgd dan organische content. Hierover zijn in dit rapport geen gegevens opgenomen.

Content op Pinterest wordt vaak meerdere keren bewaard, dus dezelfde afbeelding kan in meerdere pins worden teruggevonden. In de cijfers over het modereren van content voor organische pins zie je zowel het aantal gedeactiveerde pins als het aantal gedeactiveerde onderscheiden afbeeldingen. Dat geeft een beter beeld van onze inspanningen wat betreft het modereren van een bepaald type content. 

We vermelden het aantal gedeactiveerde borden en het aantal gedeactiveerde accounts apart. We willen geen items dubbel tellen, dus afbeeldingen en pins van gedeactiveerde borden of gebruikersaccounts worden niet meegeteld bij het aantal afbeeldingen en pins die afzonderlijk zijn gedeactiveerd.

We deactiveren pins die in strijd zijn met onze beleidslijnen, door middel van geautomatiseerde tools, een handmatige beoordeling of een hybride aanpak die elementen van beide combineert. 

Geautomatiseerde deactiveringen. Onze geautomatiseerde tools steunen op meerdere signalen om mogelijk inbreukmakende content te identificeren en er actie tegen te ondernemen. Machinelearning-modellen geven een score aan elke afbeelding die aan ons platform wordt toegevoegd. Aan de hand van deze scores kunnen onze geautomatiseerde tools dezelfde handhavingsactie ondernemen tegen andere pins die dezelfde afbeeldingen bevatten.

Handmatige deactiveringen. We deactiveren pins ook handmatig, aan de hand van een beoordeling door mensen. Op die manier kunnen ook pins worden gedeactiveerd die we intern hebben opgemerkt of die door derden zijn gerapporteerd. Deze categorie bevat ook pins die door gebruikers worden gerapporteerd en vervolgens door onze teamleden worden beoordeeld en gedeactiveerd.

Hybride deactiveringen. Wanneer op basis van een menselijke beoordeling wordt beslist dat een pin ingaat tegen ons beleid en die beslissing vervolgens door geautomatiseerde systemen wordt geïmplementeerd tegen pins die machinaal worden geïdentificeerd, spreken we van een hybride deactivering. Of een hybride deactivering er ook toe leidt dat pins worden gedeactiveerd, hangt af van de vraag of er overeenkomende pins worden gevonden. 

De mechanismen die worden gebruikt om mogelijke schendingen van ons beleid aan te pakken, kunnen variëren op basis van de beschikbare technologie, de hoeveelheid inbreukmakende content en factoren zoals de complexiteit van de evaluatie. We blijven onze tools verder ontwikkelen en verwachten dan ook een voortdurende verbetering.

Vaak wordt de vraag gesteld hoeveel gebruikers een pin te zien hebben gekregen voordat deze werd gedeactiveerd. In de meeste gevallen is dat heel beperkt. 

Zo is 70% van de pins die in het tweede kwartaal werden gedeactiveerd voor maatschappelijke desinformatie tijdens die rapportageperiode, geen enkele keer gezien door een gebruiker, ondanks de meer dan 400 miljoen maandelijkse bezoekers van Pinterest.

Bereik is een van onze belangrijkste indicatoren voor gebruikerservaring. Om het bereik te berekenen, kijken we eerst naar elke pin die in een rapportageperiode is gedeactiveerd omdat die inging tegen ons beleid. Vervolgens tellen we het aantal unieke gebruikers dat tijdens de rapportageperiode gedurende ten minste 1 seconde de inbreukmakende pin gezien heeft, voordat die werd gedeactiveerd. Door afronding is het bereik voor een bepaald beleid mogelijk niet 100%.

Gebruikers kunnen pins die ze aanstootgevend vinden, melden via een menu dat kan worden geopend door te klikken of te tikken op de drie puntjes die op elke pin staan. Nadat we hebben bevestigd dat er sprake is van een schending van ons beleid en maatregelen hebben genomen, merken wij dit aan als een rapport waarvoor actie is ondernomen.

Het aantal rapporten van gebruikers waarvoor actie is ondernomen (met andere woorden, terechte meldingen van inbreuken), is een andere belangrijke indicator voor de gebruikerservaring op Pinterest. Ook het aantal personen dat iets rapporteert, is sprekend: in de loop van het tweede kwartaal heeft minder dan 0,01% van de maandelijks actieve gebruikers een melding over een pin ingestuurd die ertoe heeft geleid dat de pin werd gedeactiveerd.

Wanneer gebruikers pins leuk vinden of ze later opnieuw willen zien, kunnen ze die bewaren op borden die ze hebben gemaakt. Alles samen zijn er zo al miljarden borden gemaakt. 

Wanneer een bord wordt gedeactiveerd wegens inbreuk op het beleid, worden alle pins op dat bord ook gedeactiveerd. Wanneer we een heel account deactiveren, worden ook alle borden van die gebruiker gedeactiveerd. Om te voorkomen dat deactiveringen twee keer worden meegeteld, wordt het aantal gedeactiveerde borden van gedeactiveerde gebruikersaccounts niet inbegrepen.

Een "account" op Pinterest kan worden beschouwd als een "profiel". Meestal slaat dit op een individuele gebruiker. Wanneer iemand pins bewaart en borden maakt, wordt die content gekoppeld aan het betreffende account. Dat geldt ook voor accounts van bedrijven, adverteerders, verkopers en makers. 

Een account kan worden gedeactiveerd wegens inbreuken op onze beleidslijnen. Wanneer een account wordt gedeactiveerd, worden alle pins en borden van dat account ook gedeactiveerd. Als je op zoek gaat naar de betreffende gebruiker of klikt op een oude link naar het profiel, krijg je dat profiel niet meer te zien. De betreffende pins worden dan nergens meer getoond op Pinterest en zelfs de gedeactiveerde gebruiker kan de eigen pins en borden niet meer openen.

Als mensen van mening zijn dat hun account onterecht is gedeactiveerd, kunnen ze een bezwaarprocedure volgen om hun account te laten herstellen. Na onderzoek kunnen we aan het bezwaar tegemoet komen, bijvoorbeeld als we vinden dat we een fout hebben gemaakt of als we iemand een tweede kans willen geven om zich aan onze communityrichtlijnen te houden.

We verwerken ook bezwaren tegen het deactiveren van pins en borden, en streven ernaar deze gegevens in toekomstige rapporten op te nemen.

De gegevens over het handhaven van de communityrichtlijnen hebben betrekking op de eerste helft van 2021, dus van januari tot en met juni 2021. We hebben alles opgesplitst in aparte rapportageperiodes voor het eerste (Q1) en het tweede (Q2) kwartaal. 

Q1 is het eerste kwartaal van het jaar, van januari tot en met maart 2021. Q2 is het tweede kwartaal van het jaar, van april tot en met juni 2021. Waar we het hebben over trends van kwartaal tot kwartaal, kan af en toe worden verwezen naar Q4 2020 (oktober tot en met december 2020).

Op Pinterest is pornografie niet toegestaan. We deactiveren inhoud die ons beleid omtrent content voor volwassenen schendt en geven geen zoekresultaten op die volgens ons ingaan tegen dit beleid. We hebben richtlijnen opgesteld waarmee onderscheid kan worden gemaakt tussen pornografie en andere content voor volwassenen, zoals inhoud met betrekking tot seksuele gezondheid, borstvoeding, borstamputaties, kunst en onderwijs.

In het eerste kwartaal van 2021 hebben we nieuwe machinelearning-tools geïntroduceerd om borden op te sporen en te deactiveren die ingaan tegen ons beleid omtrent content voor volwassenen. Dit heeft geleid tot meer gedeactiveerde borden en accounts. Vergeleken met het laatste kwartaal van 2020 waren er in het tweede kwartaal van 2021 15% minder rapporten van gebruikers waarvoor actie is ondernomen (vergeleken met het aantal maandelijkse actieve gebruikers). Dat is een van de belangrijkste indicatoren voor een goede gebruikerservaring, en een resultaat dat we toeschrijven aan deze inspanning.

Ons beleid inzake content en de manier waarop we modereren, evolueren voortdurend, zodat we ons platform veilig kunnen houden voor alle gebruikers. Tot dusver hebben we nieuwe machinelearning-tools vooral ingezet voor de handhaving van ons beleid over content voor volwassenen. We bekijken momenteel hoe we ze ook voor andere beleidslijnen kunnen inzetten. 

* Om het bereik te berekenen, kijken we eerst naar elke pin die in een rapportageperiode is gedeactiveerd omdat die inging tegen ons beleid. Vervolgens tellen we het aantal unieke gebruikers dat tijdens de rapportageperiode gedurende ten minste 1 seconde de inbreukmakende pin te zien heeft gekregen, voordat die werd gedeactiveerd. Door afronding wordt mogelijk niet voor elk kwartaal 100% bereikt.

In het eerste kwartaal van 2021 hebben we 2.029.934 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 47.120.204 pins. Van deze pins is 80% aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van deze rapportageperiode. Minder dan 1% werd door ons handmatig gedeactiveerd. In meer dan 99% van de gevallen werden daarvoor hybride tools gebruikt. Naar aanleiding van rapporten van gebruikers zijn we er 128.015 keer toe overgegaan een pin te deactiveren wegens inbreuken op dit beleid. We hebben ook 179.994 borden en 17.659 accounts gedeactiveerd. 2335 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 1634 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

In het tweede kwartaal van 2021 hebben we 1.486.098 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 46.130.733 pins. Van deze pins is 81% aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van deze rapportageperiode. Minder dan 1% werd door ons handmatig gedeactiveerd. In meer dan 99% van de gevallen werden daarvoor hybride tools gebruikt. Naar aanleiding van rapporten van gebruikers zijn we er 136.218 keer toe overgegaan een pin te deactiveren wegens inbreuken op dit beleid. Er zijn om dezelfde reden ook 131.664 borden en 13.468 accounts gedeactiveerd. 2398 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 1442 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

Content over seksuele diensten voor volwassenen is verboden op Pinterest en komt bijna niet voor op het platform. Seksuele diensten voor volwassenen omvatten bijvoorbeeld commercieel aangeboden diensten, maar ook seksuele of fysieke uitbuiting of mensenhandel, zoals prostitutie, seks-cams, escortdiensten en naaktbeelden of beelden van seksuele handelingen tegen betaling.

Soms bevatten pins geen content voor volwassenen, maar bieden ze toch seksuele diensten voor volwassenen aan. Wanneer we dergelijke pins ontdekken, deactiveren we ze wegens inbreuk op ons beleid inzake seksuele diensten voor volwassenen. 

In het tweede kwartaal van 2021 hebben we 1263 pins gedeactiveerd wegens schending van dit beleid. Daarvan is 78% aan minder dan 100 gebruikers getoond tijdens de rapportageperiode.

In het eerste kwartaal van 2021 hebben we 520 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 533 pins. Van deze pins is 71% aan minder dan 100 gebruikers getoond in de loop van deze rapportageperiode. 100% van de betreffende pins werd handmatig gedeactiveerd. Naar aanleiding van rapporten van gebruikers zijn we er 536 keer toe overgegaan een pin te deactiveren wegens inbreuken op dit beleid. We hebben ook 348 borden en 271 accounts gedeactiveerd. 11 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 3 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

In het tweede kwartaal van 2021 hebben we 1245 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 1263 pins. Van deze pins is 78% aan minder dan 100 gebruikers getoond in de loop van deze rapportageperiode. 100% van de betreffende pins werd handmatig gedeactiveerd. Naar aanleiding van rapporten van gebruikers zijn we er 613 keer toe overgegaan een pin te deactiveren wegens inbreuken op dit beleid. Er zijn om dezelfde reden ook 708 borden en 500 accounts gedeactiveerd. 14 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 4 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

Ons beleid omtrent maatschappelijke desinformatie is in 2020 toegevoegd aan de bestaande communityrichtlijnen inzake misleidende en verkeerde informatie. Het beleid verbiedt onjuiste of misleidende content op Pinterest die de integriteit van een verkiezing of de burgerparticipatie van een persoon of groep in het gedrang brengt, bijvoorbeeld in het kader van de registratie als kiezer, het uitbrengen van een stem of de deelname aan een volkstelling.

In het kader van onze inspanningen voor een veilig platform tijdens de presidentiële machtswissel in de VS, werden in het eerste kwartaal van 2021 relatief meer borden en accounts gedeactiveerd wegens inbreuken op dit beleid.

In het eerste kwartaal van 2021 hebben we 2044 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 6895 pins. Van deze pins is 80% aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van deze rapportageperiode. 96% van de pins werd handmatig gedeactiveerd, en 4% met hybride tools. Naar aanleiding van rapporten van gebruikers zijn we er 111 keer toe overgegaan een pin te deactiveren wegens inbreuken op dit beleid. We hebben ook 546 borden en 45 accounts gedeactiveerd. 13 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 11 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

In het tweede kwartaal van 2021 hebben we 349 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 2316 pins. Van deze pins is 70% aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van deze rapportageperiode. 16% van de pins werd handmatig gedeactiveerd, en 84% met hybride tools. Naar aanleiding van rapporten van gebruikers zijn we er 118 keer toe overgegaan een pin te deactiveren wegens inbreuken op dit beleid. Er zijn om dezelfde reden ook 92 borden en 9 accounts gedeactiveerd. 4 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 3 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

Ons beleid omtrent complottheorieën is een van de vele beleidsregels in onze communityrichtlijnen die het aanbieden van verkeerde informatie en desinformatie op Pinterest tegengaan. Onder complottheorieën wordt content begrepen die personen, groepen, locaties of organisaties mikpunt maakt van pesterijen of fysiek geweld, zoals op haat gebaseerde samenzweringstheorieën en desinformatie over massale wreedheden.

Van tijd tot tijd schonen we het platform grondig op. Op die momenten kan tijdelijk erg veel content worden verwijderd. Het eindresultaat is een schonere, veiligere en meer inspirerende plek voor iedereen. 

Dat was bijvoorbeeld het geval toen een grondige maar routinematige zuiveringsactie in het tweede kwartaal leidde tot een tijdelijke piek in het aantal deactiveringen wegens complottheorieën. Die stijging is dus niet te wijten aan een bepaalde stijging van inbreukmakende content. Bovendien is 95% van deze pins nooit aan gebruikers getoond tijdens de rapportageperiode.

In het eerste kwartaal van 2021 hebben we 24.134 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 166.189 pins. Van deze pins is 92% aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van deze rapportageperiode. 2% van de pins werd handmatig gedeactiveerd, en 98% met hybride tools. Naar aanleiding van rapporten van gebruikers zijn we er 217 keer toe overgegaan een pin te deactiveren wegens inbreuken op dit beleid. We hebben ook 592 borden en 116 accounts gedeactiveerd. 20 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 11 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

In het tweede kwartaal van 2021 hebben we 16.204 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 1.148.947 pins. Van deze pins is 95% aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van deze rapportageperiode. Minder dan 1% werd door ons handmatig gedeactiveerd. In meer dan 99% van de gevallen werden daarvoor hybride tools gebruikt. Naar aanleiding van rapporten van gebruikers zijn we er 318 keer toe overgegaan een pin te deactiveren wegens inbreuken op dit beleid. Er zijn om dezelfde reden ook 451 borden en 81 accounts gedeactiveerd. 13 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 5 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

Op Pinterest is geen plaats voor het verhandelen, verkopen of organiseren van gevaarlijke producten of activiteiten. Gevaarlijke producten zijn producten en stoffen die schade kunnen berokkenen wanneer ze op een onverantwoorde manier worden gebruikt, gewijzigd of geproduceerd. Gevaarlijke activiteiten (en het tonen en aanmoedigen ervan) zijn ook niet welkom op Pinterest.

We hebben in het eerste en tweede kwartaal van 2021 een gerichte inspanning geleverd om content over gevaarlijke producten en activiteiten te verwijderen van het platform. Dat heeft geleid tot een tijdelijke stijging van deactiveringen in verband met dit beleid. Het eindresultaat van dergelijke acties is een schonere, veiligere en meer inspirerende plek voor iedereen. 

Deze inspanning, gericht op organische pins en niet op gesponsorde advertenties en producten, leidde tot een tijdelijke piek van gedeactiveerde pins. Die stijging is niet het gevolg van enige bepaalde aanhoudende toename van inbreukmakende content.

Een kleiner deel van de stijging van het aantal pins dat in het eerste kwartaal van 2021 is gedeactiveerd, houdt verband met de opsporing en deactivering van pins over een schadelijk medicijn voor gewichtsverlies. In dit kader zijn ook grote aantallen borden en accounts gedeactiveerd. 

In het eerste kwartaal van 2021 hebben we 108.534 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 839.389 pins. Van deze pins is 95% aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van deze rapportageperiode. 5% van de pins is handmatig gedeactiveerd, minder dan 1% automatisch, en 95% met hybride tools. Naar aanleiding van rapporten van gebruikers zijn we er 3136 keer toe overgegaan een pin te deactiveren wegens inbreuken op dit beleid. We hebben ook 2344 borden en 403 accounts gedeactiveerd. 14 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 4 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

In het tweede kwartaal van 2021 hebben we 938.363 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 12.286.669 pins. Van deze pins is 97% aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van deze rapportageperiode. Minder dan 1% van de pins werd door ons handmatig gedeactiveerd, en minder dan 1% automatisch. In meer dan 99% van de gevallen werden hybride tools gebruikt. Naar aanleiding van rapporten van gebruikers zijn we er 3394 keer toe overgegaan een pin te deactiveren wegens inbreuken op dit beleid. Er zijn om dezelfde reden ook 1814 borden en 501 accounts gedeactiveerd. 17 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 5 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

Bedreigingen en beelden van geweld zijn verboden op Pinterest. Dit omvat de meeste content die het gebruik van geweld laat zien of die bedreigingen en bewoordingen die geweld verheerlijken, bevat.

Tijdens de presidentiële machtsoverdracht in de VS in het eerste kwartaal van 2021 was er een relatieve stijging te merken in de content die werd gedeactiveerd wegens gewelddadige beelden en bedreigingen.

In het eerste kwartaal van 2021 hebben we 3376 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 254.455 pins. Van deze pins is 96% aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van deze rapportageperiode. 2% van de pins werd handmatig gedeactiveerd, en 98% met hybride tools. Naar aanleiding van rapporten van gebruikers zijn we er 873 keer toe overgegaan om een pin te deactiveren wegens inbreuken op dit beleid. We hebben ook 1184 borden en 243 accounts gedeactiveerd. 15 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 10 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

In het tweede kwartaal van 2021 hebben we 4005 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 7173 pins. Van deze pins is 74% aan minder dan 100 gebruikers getoond in de loop van deze rapportageperiode. 79% van de pins werd handmatig gedeactiveerd, en 21% met hybride tools. Naar aanleiding van rapporten van gebruikers zijn we er 1848 keer toe overgegaan om een pin te deactiveren wegens inbreuken op dit beleid. Er zijn om dezelfde reden ook 767 borden en 72 accounts gedeactiveerd. 29 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 13 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

Op Pinterest is geen plaats voor pesterij en bekritisering en het is niet toegestaan om personen of groepen te beledigen, te kwetsen of op te hitsen. Het gaat daarbij onder meer om gemanipuleerde afbeeldingen die bedoeld zijn om te vernederen of te schande te maken, mensen uitlachen om hun lichaam of vermeende seksuele of romantische achtergrond, seksueel getinte opmerkingen over iemands lichaam, het vragen om of aanbieden van seksuele handelingen, of de spot drijven met mensen om hun verdriet, verlies of woede.

We proberen erg voorzichtig om te springen met hybride tools, en vooral met het grootschalige gebruik ervan. Hybride deactiveringen omvatten ook situaties waarin op basis van een menselijke beoordeling wordt beslist dat een pin ingaat tegen ons beleid en die beslissing vervolgens door geautomatiseerde systemen wordt geïmplementeerd tegen pins die machinaal zijn geïdentificeerd. Een hybride deactivering kan bijvoorbeeld het juiste instrument zijn wanneer we besluiten dat een pin ingaat tegen ons beleid, maar bijvoorbeeld niet wanneer dezelfde afbeelding in een andere context wel kan worden toegestaan of wanneer de oorspronkelijke pin om andere redenen dan de getoonde afbeelding is gedeactiveerd.

In het tweede kwartaal van 2021 waren de meeste deactiveringen wegens pesterij en bekritisering het gevolg van een hybride deactivering. Daarbij werd een beperkt aantal afbeeldingen verkeerd geclassificeerd. We hebben deze pins meteen teruggezet zodra we de fout hebben ontdekt, en hebben verbeteringen aangebracht om de kans kleiner te maken dat dit nog een keer gebeurt.

Deze foutpositieve resultaten zijn opgenomen in de gegevens over het tweede kwartaal, maar niet in de cijfers over het bereik wat dit beleid betreft. We hopen daarmee een beter inzicht te geven in het aantal gebruikers dat een daadwerkelijk inbreukmakende pin heeft gezien, voor die werd gedeactiveerd. In het tweede kwartaal is 79% van dit soort pins aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van de rapportageperiode.

* In de sectie over de Recente trends hierboven wordt uitgelegd hoe we het bereik hebben berekend in het tweede kwartaal van 2021.

In het eerste kwartaal van 2021 hebben we 5540 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 124.713 pins. Van deze pins is 87% aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van deze rapportageperiode. 11% van de pins werd handmatig gedeactiveerd, en 89% met hybride tools. Naar aanleiding van rapporten van gebruikers zijn we er 4483 keer toe overgegaan om een pin te deactiveren wegens inbreuken op dit beleid. We hebben ook 977 borden en 594 accounts gedeactiveerd. 57 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 43 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

In het twedde kwartaal van 2021 hebben we 7238 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 1.238.782 pins. Later kwamen we erachter dat een klein deel van deze onderscheiden afbeeldingen, goed voor meer dan 990.000 automatisch geïdentificeerde overeenkomende pins, onterecht was gedeactiveerd. Nadat deze fout was ontdekt, is deze content teruggezet. Van de pins die volgens ons terecht zijn gedeactiveerd, is 79% aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van deze rapportageperiode. Minder dan 1% van de pins werd door ons handmatig gedeactiveerd. In meer dan 99% van de gevallen werden daarvoor hybride tools gebruikt. Naar aanleiding van rapporten van gebruikers zijn we er 5383 keer toe overgegaan om een pin te deactiveren wegens inbreuken op dit beleid. Er zijn om dezelfde reden ook 1025 borden en 292 accounts gedeactiveerd. 33 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 22 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

We verbieden haatdragende content en haatzaaien op Pinterest. Haatzaaien omvat onder meer racistische verwensingen en negatieve stereotypen, karikaturen en veralgemeningen, en steun voor groepen en mensen die haatzaaien promoten.

We vinden dat iedereen recht heeft op een veilige plek om op zoek te gaan naar inspiratie en interesses te ontwikkelen, ongeacht werkelijk of vermeend ras, kleur, kaste, etniciteit, immigratiestatus, nationale afkomst, religie of geloof, geslacht, gender, seksuele geaardheid, handicap of medische aandoening.

Vergeleken met het vierde kwartaal van 2020, was er in het eerste en tweede kwartaal van 2021 een relatieve daling van het aantal gedeactiveerde borden en accounts te merken. We deactiveerden minder pins in het tweede kwartaal, en 74% van deze pins is tijdens deze rapportageperiode getoond aan minder dan 100 gebruikers.

In het eerste kwartaal van 2021 hebben we 2487 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 8823 pins. Van deze pins is 70% aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van deze rapportageperiode. 30% van de pins werd handmatig gedeactiveerd, en 70% met hybride tools. Naar aanleiding van rapporten van gebruikers zijn we er 862 keer toe overgegaan om een pin te deactiveren wegens inbreuken op dit beleid. We hebben ook 665 borden en 82 accounts gedeactiveerd. 22 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 13 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

In het tweede kwartaal van 2021 hebben we 3418 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 6086 pins. Van deze pins is 74% aan minder dan 100 gebruikers getoond in de loop van deze rapportageperiode. 60% van de pins werd handmatig gedeactiveerd, en 40% met hybride tools. Naar aanleiding van rapporten van gebruikers zijn we er 1948 keer toe overgegaan om een pin te deactiveren wegens inbreuken op dit beleid. Er zijn om dezelfde reden ook 739 borden en 126 accounts gedeactiveerd. 23 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 12 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

Ons beleid omtrent medische desinformatie is een van de vele beleidsregels in onze communityrichtlijnen die het aanbieden van verkeerde informatie en desinformatie op Pinterest tegengaan. Dit beleid verbiedt ongefundeerde en niet wetenschappelijk bewezen gezondheidsclaims die een gevaar kunnen vormen voor de gezondheid van een gebruiker of voor de volksgezondheid, waaronder het promoten van nepbehandelingen, advies tegen vaccinatie en misleidende informatie over gezondheidsrisico's of veiligheidssituaties. We steunen op informatie van nationaal en internationaal erkende instellingen (waaronder de CDC en de Wereldgezondheidsorganisatie) om ons te helpen bepalen of content deze richtlijnen schendt.

Pinterest spant zich sterk in om medische desinformatie te bestrijden. Naarmate COVID-19-vaccins over de hele wereld op grotere schaal beschikbaar werden gesteld, zijn we overgegaan tot het deactiveren van content die in strijd was met ons beleid inzake medische desinformatie en zijn we nauw gaan samenwerken met gezondheidsexperts om er zeker van te zijn dat we op de hoogte bleven van de recentste ontwikkelingen. In het tweede kwartaal van 2021 was er een relatieve stijging van het aantal gedeactiveerde pins. 92% van deze pins is tijdens deze rapportageperiode getoond aan minder dan 100 gebruikers.

In het eerste kwartaal van 2021 hebben we 4256 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 11.097 pins. Van deze pins is 74% aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van deze rapportageperiode. 48% van de pins is automatisch gedeactiveerd, 12% handmatig en 40% met hybride tools. We hebben ook 473 borden en 35 accounts gedeactiveerd. 7 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 5 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

In het tweede kwartaal van 2021 hebben we 4869 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 19.852 pins. Van deze pins is 65% aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van deze rapportageperiode. 31% van de pins is automatisch gedeactiveerd, 30% handmatig en 39% met hybride tools. Er zijn om dezelfde reden ook 462 borden en 34 accounts gedeactiveerd. 11 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 6 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

Het bestrijden van zelfverwonding is voor ons een prioriteit en past in het streven om Pinterest een positieve rol te laten spelen. Content die zelfmoord, zelfverwonding, eetstoornissen en middelenmisbruik weergeeft, rationaliseert of aanmoedigt, heeft geen plaats op ons platform. Dat omvat instructies voor zelfverwonding, gevoelige beelden en zelfmoordgedachten en citaten. 

Onze voortdurende samenwerking met Samaritans, een organisatie die ageert tegen gevoelens van isolement en ontkoppeling die tot zelfmoord kunnen leiden, draagt ertoe bij dat content omtrent zelfverwonding kan worden aangepakt en internet een veiligere plek kan zijn voor iedereen. In 2019 hebben we onze relatie met Samaritans nog uitgediept door onze deelname aan hun nieuwe programma dat de hele branche omvat. Dankzij samenwerkingen als deze kunnen we onderzoek en ontwikkeling op het gebied van geestelijke gezondheid ondersteunen. Zo kunnen meer mensen de nodige ondersteuning vinden, welke app of website ze ook gebruiken. 

In de loop van het eerste en tweede kwartaal hebben we verder geïnvesteerd in het beter modereren van content omtrent zelfverwonding en hebben we via meelevend zoeken steun geboden aan miljoenen mensen.

In het eerste kwartaal van 2021 zorgden hybride deactiveringen voor een toename van het totale aantal gedeactiveerde pins, maar werd een kleiner aantal onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd, vergeleken met het tweede kwartaal. Belangrijker is dan 99% van de in het eerste kwartaal gedeactiveerde pins aan minder dan 100 gebruikers is getoond in de loop van deze rapportageperiode. 

In het eerste kwartaal van 2021 hebben we 2945 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 302.918 pins. Van deze pins is 86% aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van deze rapportageperiode. 1% van de pins werd handmatig gedeactiveerd, en 99% met hybride tools. Naar aanleiding van rapporten van gebruikers zijn we er 1066 keer toe overgegaan om een pin te deactiveren wegens inbreuken op dit beleid. We hebben ook 545 borden en 79 accounts gedeactiveerd. 13 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 12 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

In het tweede kwartaal van 2021 hebben we 3824 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 81.444 pins. Van deze pins is 88% aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van deze rapportageperiode. 10% van de pins werd handmatig gedeactiveerd, en 90% met hybride tools. Naar aanleiding van rapporten van gebruikers zijn we er 1567 keer toe overgegaan om een pin te deactiveren wegens inbreuken op dit beleid. Er zijn om dezelfde reden ook 828 borden en 123 accounts gedeactiveerd. 28 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 25 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

We willen ervoor zorgen dat de inspiratie en ideeën die je op Pinterest vindt, waardevol en van hoge kwaliteit zijn. Daarom deactiveren we spam als we die tegenkomen. Spam heeft tot doel geld te verdienen, en dat werkt het beste op grote schaal. Een miljoen spamberichten zijn dus lucratiever dan één spambericht. Dezelfde soorten spamming kunnen plaatsvinden op elk contentdistributieplatform, en dus ook op Pinterest. Platforms moeten niet alleen spam bestrijden, maar moeten zich ook voortdurend aanpassen aan gebruikers die opzettelijk proberen het systeem te omzeilen en die hun technieken voortdurend bijwerken. 

Pinterest gebruikt machinelearning-technologie om geautomatiseerde modellen te ontwikkelen die allerlei vormen van spam snel kunnen opsporen en tegengaan. Daarvoor worden de nieuwste modelleringstechnieken gebruikt, waaraan regelmatig nieuwe gegevens en technische inzichten worden toegevoegd. Zo behouden en versterken we de doeltreffendheid van deze systemen bij de aanpak van spam. Bij de bestrijding van spam moet regelmatig worden ingegrepen en vaak worden ingespeeld op gebeurtenissen. De cijfers inzake opvolging kunnen dan ook van kwartaal tot kwartaal verschillen, in het bijzonder na grootschalige aanvallen.

In het eerste kwartaal van 2021 hebben we 336.821 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 1.042.960 pins. Van deze pins is 65% aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van deze rapportageperiode. Minder dan 1% van de pins werd door ons handmatig gedeactiveerd. In meer dan 99% van de gevallen gebeurde dat automatisch. We hebben ook 1 bord en 4.420.965 accounts gedeactiveerd. 112.139 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 84.541 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

In het tweede kwartaal van 2021 hebben we 118.054 onderscheiden afbeeldingen gedeactiveerd vanwege een inbreuk op dit beleid. Het ging daarbij om in totaal 378.490 pins. Van deze pins is 61% aan geen enkele gebruiker getoond in de loop van deze rapportageperiode. Minder dan 1% van de pins werd door ons handmatig gedeactiveerd. In meer dan 99% van de gevallen gebeurde dat automatisch. Er zijn om dezelfde reden ook 3.104.408 accounts gedeactiveerd. 80.624 keer werd bezwaar gemaakt tegen het deactiveren van een account, en in 61.050 gevallen heeft dat bezwaar ertoe geleid dat het account werd hersteld.

In dit hoofdstuk wordt het aantal verzoeken tot informatie en deactivering behandeld die we ontvangen van wetshandhavings- en overheidsinstanties. 

Deze gegevens hebben betrekking op verzoeken van januari tot en met juni 2021. Bekijk onze Richtlijnen voor wetshandhavers voor meer informatie over hoe we omgaan met verzoeken om accountgegevens.

Pinterest ontvangt juridische verzoeken van wetshandhavers en overheidsinstanties voor het verstrekken van informatie over Pinterest-accounts. We beoordelen elk verzoek zorgvuldig en verstrekken alleen gegevens voor de verzoeken die voldoen aan de wettelijke normen en de vereisten zoals die zijn vastgelegd in onze richtlijnen. Ons beleid is dat we gebruikers op de hoogte stellen van overheidsverzoeken voor het verstrekken van hun informatie, met uitzondering van uitzonderlijke omstandigheden of waar dit bij wet verboden is.

* Andere verzoeken van wetshandhavers, zoals bevelschriften tot afluisteren, 'pen registers', 'trap and trace' en dringende verzoeken om vrijgave.

** De eigenaar van het account is ingelicht voordat de gegevens werden verstrekt.

* Andere verzoeken van wetshandhavers, zoals bevelschriften tot afluisteren, 'pen registers', 'trap and trace' en dringende verzoeken om vrijgave.

** De eigenaar van het account is ingelicht voordat de gegevens werden verstrekt.

* Brieven en bevelen in het kader van nationale veiligheid op grond van de Amerikaanse Foreign Intelligence Surveillance Act voor gebruikersinformatie.

Af en toe ontvangen we verzoeken van overheidsinstanties tot het deactiveren van content op Pinterest die mogelijk illegaal is in hun land of die in strijd kan zijn met onze communityrichtlijnen. 

We beoordelen deze verzoeken om vast te stellen of de content in strijd is met onze communityrichtlijnen. Als dat zo is, gaat ons team tot actie over. Dit varieert van het wereldwijd deactiveren van de content, tot het blokkeren van toegang tot de content in een bepaald land in de gevallen waarin deze content ingaat tegen lokale wetgeving maar niet tegen ons beleid. 

Van januari tot en met juni 2021 heeft Pinterest in totaal 7884 dergelijke verzoeken ontvangen. We hebben in 5396 gevallen content gedeactiveerd wegens schending van onze communityrichtlijnen, en voor 1034 verzoeken content geblokkeerd. Wat de overige 1454 verzoeken betreft, was de content reeds inactief op het moment dat tot beoordeling werd overgegaan na een verzoek tot verwijdering door een overheidsinstantie. In die gevallen is de content bijvoorbeeld eerder al gedeactiveerd als gevolg van een rapport van een gebruiker.

* De content ging in tegen onze communityrichtlijnen en is van het platform verwijderd.

** De content was gerapporteerd door een overheidsinstantie, maar was niet in strijd met de communityrichtlijnen van Pinterest. Om die reden werd de content alleen geblokkeerd in het land waar het verzoek was ingediend, op basis van lokale wetgeving.

*** Op het moment dat werd overgegaan tot beoordeling als gevolg van het verzoek tot verwijdering door een overheidsinstantie, was de content niet langer aanwezig op ons platform.

Materiaal met seksueel misbruik van kinderen (child sexual abuse material, CSAM) is niet toegestaan op Pinterest. We hanteren een strikte nultolerantie voor alle content, zij het afbeeldingen of tekst, waarin minderjarigen worden uitgebuit of in gevaar worden gebracht. Het opsporen en deactiveren van deze content is enorm belangrijk voor ons. We werken samen met het National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) om dit soort activiteit te bestrijden.

Pinterest identificeert proactief CSAM-afbeeldingen en -video's met behulp van 'matching tools' zoals PhotoDNA en machinelearning-tools die andere mogelijke CSAM detecteren. We beschikken over een team van specialisten die ervoor zijn opgeleid om CSAM te identificeren en te beoordelen. Dit team heeft tussen januari en juni 2021 890 CyberTipline-meldingen doorgestuurd aan het NCMEC.

De meest positieve plek op internet komt niet vanzelf tot stand. Daar zijn proactieve beleidslijnen en productbeslissingen voor nodig. Onze standpunten over contentveiligheid zijn toonaangevend in de sector en houden rekening met inbreng en advies van externe deskundigen, het maatschappelijk middenveld en de overheid. Wij investeren ook veel in technologieën als machinelearning, om een veilige en positieve omgeving te waarborgen voor iedereen op Pinterest. Wij zijn trots op onze inspanningen om Pinterest veilig te houden, en zijn blij dat we de ontwikkelingen in de branche kunnen aansturen. 

Samen zorgen we voor een veiliger en meer geïnspireerd internet.

Pinterest wil alle mensen de inspiratie bieden om het leven van hun dromen op te bouwen. Deze ambitie geeft richting aan al onze beleidslijnen. Niet alles wat je op het internet kunt vinden, is inspirerend. Daarom hebben we een aantal regels over wat kan op Pinterest, en wat we daarentegen niet toelaten. 

We zetten ons ervoor in transparant te zijn over hoe we Pinterest veilig en bezielend houden. In dit transparantierapport vind je gegevens over het aantal verzoeken tot informatie en deactivering die we tussen juli en december 2020 hebben ontvangen van wetshandhavings- en overheidsinstanties. Deze informatie wordt al sedert 2013 twee keer per jaar door ons verstrekt.

Dit jaar hebben we het rapport echter uitgebreid. Ons halfjaarlijks transparantierapport bevat, naast informatie over verzoeken van wetshandhavingsinstanties, nu ook gegevens over hoe we content van gebruikers en verkopers modereren op Pinterest - bijvoorbeeld het aantal deactiveringen en inbreuken op ons beleid. Deze editie gaat specifiek over hoe wij ons beleid ten uitvoer hebben gelegd tussen oktober en december 2020. In volgende rapporten zal hierop worden voortgebouwd. 

De beleidslijnen en praktijken van Pinterest zijn toonaangevend binnen de branche, en daar zijn we trots op. Belangrijker echter is dat ze passen bij de mensen op ons platform. Ze dragen ertoe bij dat Pinterest een meer positieve en inspirerende online omgeving is. Denk daarbij bijvoorbeeld aan ons reeds lang gevestigd verbod op medische desinformatie, die anderen in de branche ertoe heeft aangezet zelf ook verder te gaan. Op dit en andere vlakken willen we voortgang aansturen in de sector, zodat we samen kunnen bouwen aan een meer inspirerend internet.

De communityrichtlijnen van Pinterest zijn bedoeld om ons platform veilig te houden voor alle gebruikers. Zij schrijven voor wat we wel en niet toestaan op Pinterest, en ze moeten door alle gebruikers worden gevolgd. 

Bijkomende richtsnoeren voor verkopers en adverteerders beschrijven duidelijk wat aanvaardbaar is waar het gaat om productpins en advertenties. We hanteren erg strenge normen voor de veiligheid van eenieder die Pinterest gebruikt - consumenten, adverteerders, makers, verkopers en anderen. Volgens ons kun je je alleen laten inspireren als je je veilig voelt.

Wij willen een veilige en geïnspireerde community opbouwen en daarom leggen we een contentbeleid op waardoor ons platform een positieve plek is voor mensen die op zoek zijn naar inspiratie voor bijvoorbeeld een nieuw recept of een renovatie. We doen erg ons best om schadelijke content op onze site te identificeren en te deactiveren. Ons contentbeleid en de manier waarop wij content modereren, zijn daarbij voortdurend in beweging. 

Afhankelijk van de mate van het risico kunnen we overgaan tot het blokkeren, deactiveren of verbergen van content en van de accounts, personen en groepen die deze content maken of verspreiden. Voor gebruikers die van mening zijn dat een deactivering onterecht is, stelt Pinterest mogelijkheden ter beschikking om de deactivering te betwisten.

Elke dag bezoeken miljoenen mensen over de hele wereld Pinterest om nieuwe ideeën, die in pins worden gedeeld, te maken, te ontdekken en te bewaren. Om goed te begrijpen hoe wij content modereren, moet een onderscheid worden gemaakt tussen twee soorten pins: organische pins en advertenties. Onze communityrichtlijnen gelden voor beide types pins.

Organische pins zijn alle pins die op Pinterest worden gemaakt en bewaard, maar die niet als advertentie worden gesponsord. Omdat productpins van verkopers niet altijd advertenties zijn en organisch kunnen worden getoond aan mensen die op Pinterest op zoek zijn naar producten, kunnen ook deze pins organische pins zijn. Aan verkopers en hun productpins worden wel bijkomende eisen gesteld. Zo moeten bijvoorbeeld het verzendbeleid en de retourvoorwaarden duidelijk zijn. Dit rapport omvat alle types organische pins.

Advertenties zijn pins die door adverteerders worden gesponsord op Pinterest. Adverteerders moeten zich houden aan bijkomende beleidslijnen, waarin strengere normen staan wat betreft de kwaliteit van advertenties. Omdat advertenties op een andere manier worden opgevolgd dan organische content, zijn zij niet in dit rapport opgenomen.

Vaak wordt de vraag gesteld hoeveel mensen een pin te zien hebben gekregen voordat deze werd gedeactiveerd wegens een inbreuk op ons beleid. In de meeste gevallen is dat heel beperkt. 

Neem bijvoorbeeld pins die tijdens deze rapportageperiode werden gedeactiveerd wegens medische desinformatie. 85% van deze pins werden tijdens deze rapportageperiode geen enkele keer gezien door een gebruiker - ook al kreeg Pinterest maandelijks meer dan 440 miljoen bezoekers over de vloer.

Bereik van gedeactiveerde pins, oktober-december 2020*

* Berekend op basis van het aantal unieke gebruikers die tussen oktober en december 2020 gedurende ten minste 1 seconde een inbreukmakende pin hebben gezien, voordat die werd gedeactiveerd. Door afronding is de som van de rijen mogelijk niet 100%.

Gebruikers kunnen content die ze aanstootgevend vinden, melden via een menu dat kan worden geopend door te klikken of te tikken op de drie puntjes die op elke pin staan. Nadat we hebben bevestigd dat er sprake is van een schending van ons beleid en maatregelen hebben genomen wat betreft de gerapporteerde content, merken wij dit aan als een rapport waarvoor actie is ondernomen.

Het aantal rapporten waarvoor actie is ondernomen, vertelt veel over de gebruikservaring op Pinterest. Ook het aantal personen dat iets rapporteert, is sprekend: minder dan 0,02% van de maandelijks actieve gebruikers heeft een melding over een pin ingestuurd die er toe heeft geleid dat de pin werd gedeactiveerd in de periode waarover dit rapport gaat. 

Het merendeel van de rapporten waarvoor actie is ondernomen, ging over content voor volwassenen. Toch wordt dit soort content door maar een heel kleine fractie van de mensen op Pinterest gerapporteerd. Belangrijk daarbij is dat slechts weinig mensen deze content voor volwassenen te zien kregen, ongeacht of deze werd gedeactiveerd op grond van een melding van een gebruiker of van een ander mechanisme. Het is zelfs zo dat 98% van de content voor volwassenen die gedurende de rapportageperiode is gedeactiveerd, door minder dan 100 mensen is bekeken.

Rapporten van gebruikers waarvoor actie is ondernomen die heeft geleid tot het deactiveren van een pin, oktober-december 2020

* Voor sommige beleidslijnen is het minder nuttig te weten hoeveel rapportages er zijn waarvoor actie is ondernomen, bijvoorbeeld omdat de belangrijkste methode van handhaving het verwerken van samengebrachte meldingen is. Voor dit soort beleidslijnen geeft het bereik van de gedeactiveerde pins een beter beeld van de gebruikservaring.

Pinterest bevat meer dan 300 miljard pins. Aan elk van deze pins is een afbeelding gekoppeld. Het feit dat twee pins dezelfde afbeelding bevatten, betekent daarom niet dat we die in onze systemen beschouwen als identieke pins. Het is ook mogelijk dat dezelfde afbeelding van een andere bron afkomstig is. 

Dit is van belang bij het modereren van content: als we merken dat de afbeelding in een pin ingaat tegen ons beleid, moeten onze tools in de miljarden andere pins op Pinterest op zoek naar overeenkomende afbeeldingen, zodat passende maatregelen kunnen worden genomen. We identificeren en deactiveren dus wel veel pins, maar het gaat daarbij om een veel kleiner aantal onderscheiden afbeeldingen. Daarom vermelden we het aantal deactiveringen zowel voor onderscheiden afbeeldingen als voor pins. Beide cijfers geven een andere kijk op hoe we deze content modereren. 

Zo zijn we bijvoorbeeld in de aanloop naar de verkiezingen in de Verenigde Staten van november 2020 proactief overgegaan tot het modereren van nieuwe en bestaande content. Dat heeft ertoe geleid dat we veel onderscheiden afbeeldingen hebben gedeactiveerd die ingingen tegen ons beleid omtrent complottheorieën. Tegelijk werden ook de pins gedeactiveerd die van deze afbeeldingen gebruikmaakten.

Gedeactiveerde onderscheiden afbeeldingen en pins, oktober-december 2020*

* Is niet van toepassing op onderscheiden afbeeldingen of pins die zijn gedeactiveerd omdat ze op een gedeactiveerd bord stonden of aan een gedeactiveerde gebruiker toebehoorden.

Als mensen pins leuk vinden of ze later opnieuw willen zien, kunnen ze die bewaren op borden die ze hebben gemaakt. Alles samen zijn er al meer dan 6 miljard borden gemaakt. 

Pinterest gaat over tot het deactiveren van borden zodra een vooraf bepaalde hoeveelheid content op dat bord wordt aangemerkt als content die ons beleid schendt. We geven hierover met opzet geen precieze cijfers vrij, omdat die informatie kan worden gebruikt om onze inspanningen voor het modereren van content te dwarsbomen. De belangrijkste boodschap is dat Pinterest borden deactiveert waarvan wij vinden dat ze ingaan tegen ons beleid, en dat alle pins op een gedeactiveerd bord ook worden gedeactiveerd. 

Gedeactiveerde borden, oktober-december 2020*

* Dit is niet van toepassing op borden die zijn gedeactiveerd omdat ze behoorden tot een gedeactiveerd gebruikersaccount.

Een "account" op Pinterest kan worden beschouwd als een "profiel". Meestal slaat dit op een individuele gebruiker. Wanneer iemand pins bewaart en borden maakt, wordt die content gekoppeld aan het betreffende account. Dat geldt ook voor accounts van bedrijven, adverteerders, verkopers en makers. 

Een account kan worden gedeactiveerd wegens inbreuk op onze beleidslijnen. Wanneer een gebruiker wordt gedeactiveerd, worden alle pins en borden van die gebruiker ook gedeactiveerd. Als je op zoek gaat naar de betreffende gebruiker of klikt op een oude link naar het profiel, krijg je dat profiel niet meer te zien. De betreffende pins worden dan nergens meer getoond op Pinterest en zelfs de gebruiker kan de eigen pins en borden niet meer openen.

Gedeactiveerde accounts, oktober–december 2020

Als mensen van mening zijn dat hun account onterecht is gedeactiveerd, kunnen zij een bezwaarprocedure volgen om hun account te laten herstellen. Na onderzoek kunnen we aan het bezwaar tegemoet komen, bijvoorbeeld als we vinden dat we een fout hebben gemaakt of iemand een tweede kans willen geven om zich aan onze communityrichtlijnen te houden.

Bezwaarschriften en herstelde accounts, oktober–december 2020

We verwerken ook bezwaren tegen het deactiveren van pins en borden, en streven ernaar deze gegevens in toekomstige rapporten op te nemen.

* Gegevens bijgewerkt op 28 september 2021 op grond van herziene cijfers over herstelde accounts.

In dit hoofdstuk wordt het aantal verzoeken tot informatie en deactivering behandeld die we ontvangen van wetshandhavings- en overheidsinstanties. 

Merk op dat deze gegevens betrekking hebben op verzoeken tussen juli en december 2020. Bekijk onze Richtlijnen voor wetshandhavers voor meer informatie over hoe we omgaan met verzoeken om accountgegevens.

Pinterest ontvangt juridische verzoeken van wetshandhavers en overheidsinstanties voor het verstrekken van informatie over Pinterest-accounts. We beoordelen elk verzoek zorgvuldig en verstrekken alleen gegevens voor de verzoeken die voldoen aan de wettelijke normen en de vereisten zoals die zijn vastgelegd in onze richtlijnen. Ons beleid is dat we gebruikers op de hoogte stellen van overheidsverzoeken voor het verstrekken van hun informatie, met uitzondering van uitzonderlijke omstandigheden of waar dit bij wet verboden is.

Verenigde Staten januari–juni 2020

Verenigde Staten oktober–december 2020

* Andere verzoeken van wetshandhavers, zoals bevelschriften tot afluisteren, 'pen registers', 'trap and trace' en dringende verzoeken om vrijgave.

** De eigenaar van het account is ingelicht voordat de gegevens werden verstrekt.

 

Internationaal januari–juni 2020

Internationaal oktober–december 2020*

* Andere verzoeken van wetshandhavers, zoals bevelschriften tot afluisteren, 'pen registers', 'trap and trace' en dringende verzoeken om vrijgave.

** De eigenaar van het account is ingelicht voordat de gegevens werden verstrekt.

Verzoeken betreffende nationale veiligheid*

*Verzoeken betreffende nationale veiligheid: brieven en bevelen voor gebruikersinformatie in het kader van nationale veiligheid op grond van de Foreign Intelligence Surveillance Act.

Af en toe ontvangen we verzoeken van overheidsinstanties tot het deactiveren van content op Pinterest die mogelijk illegaal is in hun land of die in strijd kan zijn met onze communityrichtlijnen. 

We beoordelen deze verzoeken om vast te stellen of de content in strijd is met onze communityrichtlijnen. Als dat zo is, gaat ons team tot actie over. Dit varieert van het wereldwijd deactiveren van de content, tot het blokkeren van toegang tot de content in een bepaald land in de gevallen waarin deze content ingaat tegen lokale wetgeving maar niet tegen ons beleid. 

Tussen juli en december 2020 heeft Pinterest in totaal 4.078 dergelijke verzoeken ontvangen. We hebben in 3.684 gevallen content verwijderd wegens schending van onze communityrichtlijnen, en de content geblokkeerd voor de resterende 394 verzoeken.

Januari–juni 2020

Juli–december 2020

* De content ging in tegen onze communityrichtlijnen en is van het platform verwijderd.

** De content was gerapporteerd door een overheidsinstantie, maar was niet in strijd met de communityrichtlijnen van Pinterest. Om die reden is de content alleen geblokkeerd in het land waarop het verzoek betrekking had, op basis van lokale wetgeving.

Materiaal met seksueel misbruik van kinderen (child sexual abuse material, CSAM) is niet toegestaan op Pinterest. We hanteren een strikte nultolerantie voor alle content, zij het afbeeldingen of tekst, waarin minderjarigen worden uitgebuit of in gevaar worden gebracht. Het opsporen en deactiveren van deze content is enorm belangrijk voor ons. We werken samen met het National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) om dit soort activiteit te bestrijden.

Pinterest identificeert proactief CSAM-afbeeldingen en -video's met behulp van 'matching tools' zoals PhotoDNA en machinelearning-tools die andere mogelijke CSAM detecteren. We beschikken over een team van specialisten die ervoor zijn opgeleid om CSAM te identificeren en te beoordelen. Dit team heeft tussen juli en december 2020 1.794 CyberTipline-meldingen doorgestuurd aan het NCMEC.

De meest positieve plek op internet komt niet vanzelf tot stand. Daar zijn proactieve beleidslijnen en productbeslissingen voor nodig. Onze standpunten over contentveiligheid zijn toonaangevend in de sector en houden rekening met inbreng en advies van externe deskundigen, het maatschappelijk middenveld en de overheid. Wij investeren ook veel in technologieën als machinelearning, om een veilige en positieve omgeving te waarborgen voor iedereen op Pinterest. Wij zijn trots op onze inspanningen om Pinterest veilig te houden, en zijn blij dat we de ontwikkelingen in de branche kunnen aansturen. 

Samen zorgen we voor een veiliger en meer geïnspireerd internet.

Eerste kwartaal, januari - maart 2019

Tweede kwartaal, april - juni 2019

Derde kwartaal, juli - september 2019

Vierde kwartaal, oktober - december 2019

Informatieverzoeken van overheden anders dan de VS

januari - maart 2018

april - juni 2018

juli - september 2018

oktober - december 2018

januari - maart 2017

april - juni 2017

juli - september 2017

oktober - december 2017

*'Ingelichte accounts' betekent dat de accounteigenaar is ingelicht voordat de gegevens zijn verstrekt

*Als Pinterest voldoet aan een verzoek van een overheid om inhoud te verwijderen, blokkeren we die inhoud alleen in het land van waar het verzoek afkomstig is. De inhoud blijft beschikbaar voor alle andere gebruikers.

januari - maart 2016

april - juni 2016

juli - september 2016

oktober - december 2016

januari - maart 2015

april - juni 2015

juli - september 2015

oktober - december 2015

Verzoeken van overheden tot verwijdering van content: 0

Verzoeken van wetsuitvoeringsinstanties in de Verenigde Staten; Aantal accounts: 7

Bevelschriften: 0 (0%); Beschermingsmaatregelen: 0

Dagvaardingen: 7 (100%); Beschermingsmaatregelen: 4

Nationale veiligheid: 0

Overig: 0

Verzoekende partij en nakoming

Federaal: 2 (2 dagvaardingen); Nakoming gepaard met volledige of gedeeltelijke overlegging: 100%

Op het niveau van de staat/lokaal: MN (2), FL (1), IL (1), CA (1); Nakoming gepaard met volledige of gedeeltelijke overlegging: 100%

Civiele verzoeken Verenigde Staten: 0

Verzoeken vanuit de rest van de wereld: Australië (1); Aantal accounts: 1 ; Nakoming gepaard met volledige of gedeeltelijke overlegging: 0%

Verzoeken van overheden tot verwijdering van content: 0

Verzoeken van wetsuitvoeringsinstanties in de Verenigde Staten; Aantal accounts: 19

Bevelschriften: 3 (33%); Beschermingsmaatregelen: 2

Dagvaardingen: 6 (67%); Beschermingsmaatregelen: 1

Nationale veiligheid: 0

Overig: 0

Verzoekende partij en nakoming

Federaal: 3 (2 bevelschriften, 1 dagvaarding); Nakoming gepaard met volledige of gedeeltelijke overlegging: 33%

Op het niveau van de staat/lokaal: WI (2), MO (1), OH (1), GA (1), CA (1); Nakoming gepaard met volledige of gedeeltelijke overlegging: 83%

Civiele verzoeken Verenigde Staten: 0

Verzoeken vanuit de rest van de wereld: Canada (1); Aantal accounts: 3 ; Nakoming gepaard met volledige of gedeeltelijke overlegging: 0%

Verzoeken van overheden tot verwijdering van content: 0

Verzoeken van wetsuitvoeringsinstanties in de Verenigde Staten; Aantal accounts: 15

Bevelschriften: 3 (43%); Beschermingsmaatregelen: 3

Dagvaardingen: 7 (57%); Beschermingsmaatregelen: 4

Nationale veiligheid: 0

Overig: 0

Verzoekende partij en nakoming

Federaal: 4 (1 bevelschrift, 3 dagvaardingen); Nakoming gepaard met volledige of gedeeltelijke overlegging: 100%

Op het niveau van de staat/lokaal: CA (1), PA (1), NJ (1), TX (1), AK (1), TN (1); Nakoming gepaard met volledige of gedeeltelijke overlegging: 100%

Burgerlijke verzoeken VS: 3 ; Nakoming gepaard met volledige of gedeeltelijke overlegging: 66%

Verzoeken vanuit de rest van de wereld: Geen; Aantal accounts: 0 ; Nakoming gepaard met volledige of gedeeltelijke overlegging: 0%

Verzoeken van overheden tot verwijdering van content: 0

Verzoeken van wetsuitvoeringsinstanties in de Verenigde Staten; Aantal accounts: 19

Bevelschriften: 4 (30%); Beschermingsmaatregelen: 3

Dagvaardingen: 9 (60%); Beschermingsmaatregelen: 6

Nationale veiligheid: 0

Overig: 0

Verzoekende partij en nakoming

Federaal: 4 (0 bevelschriften, 4 dagvaardingen); Nakoming gepaard met volledige of gedeeltelijke overlegging: 75%

Op het niveau van de staat/lokaal: MI (1), IL (1), MN (1), AZ (1), ID (1), WI (1), VI (1), PA (1), ND (1); Nakoming gepaard met volledige of gedeeltelijke overlegging: 77%

Civiele verzoeken Verenigde Staten: 0

Verzoeken vanuit de rest van de wereld: Geen; Aantal accounts: 0 ; Nakoming gepaard met volledige of gedeeltelijke overlegging: 0%

Verzoeken van overheden tot verwijdering van content: 0

Verzoeken van wetsuitvoeringsinstanties in de Verenigde Staten; Aantal accounts: 7

Bevelschriften: 4 (57%); Beschermingsmaatregelen: 2

Dagvaardingen: 3 (43%); Beschermingsmaatregelen: 1

Overig: 0

Nationale veiligheid: 0

Verzoekende partij en nakoming:

Federaal: 1; Nakoming gepaard met volledige of gedeeltelijke overlegging: 100%

Op het niveau van de staat/lokaal: CA (2), FL (1), UT (1); NY (1) & WI (1); Nakoming gepaard met volledige of gedeeltelijke overlegging: 83%

Civiele verzoeken Verenigde Staten: 0

Wetshandhavingsverzoeken rest van de wereld: 0

Verzoeken van overheden tot verwijdering van content: 0

Verzoeken van wetshandhavingsinstanties in de Verenigde Staten; Aantal accounts: 5

Bevelschriften: 3 (60%); Beschermingsmaatregelen: 0

Dagvaardingen: 2 (40%); Beschermingsmaatregelen: 0

Overig: 0

Nationale veiligheid: 0

Verzoekende partij en nakoming:

Federaal: 0

Staat/lokaal: CA (2), FL (1), UT (1), OR (1); Nakoming gepaard met volledige of gedeeltelijke overlegging: 100%

Burgerlijke verzoeken VS: 1 (100%); Nakoming gepaard met volledige of gedeeltelijke overlegging: 100%

Verzoeken uit de rest van de wereld: 0