Still need help? Send us a note!

Step 1
Ajude-nos a encaminhar sua mensagem para a pessoa certa de nossa Comunidade.
Você Pinou alguma coisa que viola nossas políticas?
 

Confira se você recebeu um e-mail sobre a suspensão de sua conta. Se recebeu, mas acredita que seus Pins não vão conta nossa política de conteúdo, você pode apelar dessa decisão clicando no link que se encontra no e-mail.

Precisa fornecer mais informações? Não recebeu um e-mail? Clique em Ainda preciso de ajuda e complete o formulário de contato. Nós vamos conferir novamente.

 
Can't reset your password?
 
You may have signed up with a different email address. You can get a hint to the email address on your account to help you remember.
 
If you're not receiving the email, check your junk folders and search your inbox for "@pinterest.com" emails.
 
Lamentamos que você vá embora!
 
Para desativar sua conta, acesse as suas configurações e escolha Desativar conta. Depois, conte-nos por que você está deixando o Pinterest. Para excluir permanentemente sua conta, clique em Encerrar minha conta permanentemente na parte debaixo do formulário.
 
Se desativar sua conta, você sempre pode reativá-la ao entrar novamente no Pinterest. Se encerrá-la permanentemente, você terá 14 dias para mudar de ideia.
Se estiver com problemas de acesso, você pode redefinir sua senha.
 
Safe mode is our way of protecting your account.
 
We may have detected suspicious activity on your account. You can secure and access your account by resetting your password. If you're not receiving the password reset email, check your junk folders and search your inbox for "@pinterest.com" emails. Also make sure that you're using the right email address—if you need, you can get a hint to the email address on your account.
 
If your account is linked to Facebook or Twitter, you can log in using those to life safe mode and access your account.
 
Todas suas pastas e Pins desapareceram?
 
Você pode ter criado acidentalmente uma nova conta usando um endereço de e-mail diferente. 
 
Você precisará sair dessa conta e tentar entrar usando o endereço de e-mail com o qual você se inscreveu originalmente.
 
Se não se lembra da senha, você pode redefini-la. Se não se lembra do e-mail com o qual se cadastrou, você pode receber uma pista.
 

Talvez você ainda possa entrar!

Você ainda pode fazer login usando um e-mail antigo, desde que se lembre de sua senha. Vá em frente e tente fazer login com seu e-mail e uma senha que você pode ter usado.

Se sua conta estiver conectada ao Facebook ou Twitter, você pode entrar usando essa opção.

Se você não pode acessar sua conta de e-mail e não tem um método alternativo para entrar, como o Facebook ou Twitter, então infelizmente nós não podemos confirmar que você é o proprietário da conta. A melhor coisa a fazer neste caso é criar uma nova conta. Você pode Pinar itens de sua conta antiga para sua nova conta e seguir pessoas que estava seguindo antes.

 

Vendo Pins de pessoas que você não segue?

Você pode clicar no Pin para ver se está seguindo esta pessoa ou uma de suas pastas. Se estiver, você pode deixar de seguir.

Você também pode estar vendo Pins selecionados para você ou Promoted Pins. Se quiser, você podedeixar um feedback sobre os Pins selecionados para você.

 
Problemas com o seu perfil?
 

Você pode editar seu perfil para controlar como outros veem suas informações. Estas configurações incluem coisas como seu nome, foto de perfil e localização.

Você pode personalizar seu perfil e adicionar, editar ou deletar uma pasta.

Você também pode saber mais sobre pastas coletivas e pastas secretas.

Problemas com um convite de pasta coletiva?
 
Verifique se vocês estão seguindo um ao outro. Em seguida, tente remover o convite e convidar o Pinador novamente (ou pedir a ele para removê-lo e convidá-lo novamente). Lembre-se de que, se o responsável pelo convite não for o criador da pasta, talvez o criador precise aprovar o convite antes de que você possa vê-lo.
 
Você também pode aprender mais sobrepastas coletivas e pastas secretas.
 
Problemas com mensagens?
 
No momento, não é possível deletar uma mensagem ou Pin enviado. Para ocultar uma conversa em suas notificações, passe o mouse sobre a mensagem e clique no X. A conversa irá reaparecer se o Pinador responder ou lhe enviar outro Pin.
 
Se não consegue enviar uma mensagem, verifique se vocês estão seguindo um ao outro.
 
Está recebendo muitas notificações?
 
Você pode alterar suas configurações de notificação na página de configurações de Conta de seu perfil.
 
Problemas para realizar buscas no Pinterest?
 
Demora alguns dias para as coisas aparecerem no Pinterest. Por isso o seu perfil, pastas ou Pins podem não aparecer nos resultados de busca imediatamente.
 
Quando você faz uma pesquisa no Pinterest, você verá buscas em alta, pastas e pessoas. Você pode também mudar o que está buscando ao clicar no ícone à direita da barra de pesquisas. Lá é possível procurar por seus Pins, pastas e outras pessoas.
 
Está recebendo muitos e-mails?
 
Você pode alterar suas configurações de e-mails na página de configurações de Conta de seu perfil.
 
Está com problemas para comprar no Pinterest?
 
Se estiver com dificuldade para encontrar Pins compráveis, toque no botão Procurar e navegue pela seção de compras. Ou digite o que você quer buscar e confira os Pins compráveis no topo da tela. Saiba mais.
 
Se estiver com problemas após fazer uma encomenda, certifique-se de falar com o vendedor antes de contatar o Pinterest. Você está comprando do vendedor (e não do Pinterest) e ele pode ajudar você a resolver a maioria dos problemas relacionados com a sua compra. Saiba mais.
 
O vendedor pode ajudar você a cancelar um pedido, oferecer um reembolso ou devolução, entre outras coisas. Se você já contatou o vendedor e ainda precisa de ajuda, fale conosco.
 
(Observação: Pins compráveis só estão disponíveis nos Estados Unidos atualmente.)
 
 
Nós iremos analisar não apenas o Pin, mas também a pasta onde ele está e o Pinador que o adicionou.
 
Precisa fornecer mais informações ou contextualizar? Clique em Ainda preciso de ajuda e envie:
  1. A URL do Pin, pasta ou conta que você está reportando
  2. Para conta(s), você também pode enviar o nome de usuário exato (sem espaços ou caracteres especiais)
Alguém está se fazendo passar por você (por exemplo, usando sua foto de perfil)? Nós queremos saber sobre isso. 
 
Clique em Ainda preciso de ajuda e envie:
  1. A URL do perfil do Pinterest que você quer reportar
  2. Seu perfil do Pinterest verdadeiro (se aplicável)
  3. Qualquer outra informação que possamos usar para verificar sua identidade, como um link para seu perfil do Facebook ou Twitter
Alguém está perseguindo você e postando detalhes que possam lhe identificar (como seu nome completo ou número de telefone)? Sua imagem ou nome estão sendo usados sem a sua permissão?
 
Denuncie o(s) Pin(s) em que isso acontece e certifique-se de que sua conta reflita sua identidade para que possamos saber que é você quem está sendo perseguido.Nós vamos avaliar não apenas o(s) Pin(s), mas também a pasta e o Pinador.
 
Precisa fornecer mais informações ou contextualizar? Clique em Ainda preciso de ajuda e envie:
  1. A URL do Pin, pasta ou conta que você quer denunciar
  2. Para conta(s), você também pode enviar o nome de usuário exato (sem espaços ou caracteres especiais)
  3. Qualquer informação que possamos usar para verificar que você é a pessoa a quem o Pin se refere, como o link do seu perfil no Facebook ou Twitter
 
 
Nós iremos averiguar não apenas o Pin, mas também a pasta onde ele está e o Pinador que o adicionou.
 
Precisa fornecer mais informações ou contextualizar? Clique em Ainda preciso de ajuda e envie:
  1. A URL do Pin, pasta ou conta que você está reportando
  2. Para conta(s), você também pode enviar o nome de usuário exato (sem espaços ou caracteres especiais)
 
Nós iremos averiguar não apenas o Pin, mas também a pasta onde ele está e o Pinador que o adicionou.
 
Precisa fornecer mais informações ou contextualizar? Clique em Ainda preciso de ajuda e envie:
  1. A URL do Pin, pasta ou conta que você está reportando
  2. Para conta(s), você também pode enviar o nome de usuário exato (sem espaços ou caracteres especiais)
 
Nós iremos averiguar não apenas o Pin, mas também a pasta onde ele está e o Pinador que o adicionou.
 
Precisa fornecer mais informações ou contextualizar? Clique em Ainda preciso de ajuda e envie:
  1. A URL do Pin, pasta ou conta que você está reportando
  2. Para conta(s), você também pode enviar o nome de usuário exato (sem espaços ou caracteres especiais)
 
Nós iremos averiguar não apenas o Pin, mas também a pasta onde ele está e o Pinador que o adicionou.
 
Precisa fornecer mais informações ou contextualizar? Clique em Ainda preciso de ajuda e envie:
  1. A URL do Pin, pasta ou conta que você está reportando
  2. Para conta(s), você também pode enviar o nome de usuário exato (sem espaços ou caracteres especiais)
Confira nossa política de conteúdo sobre o que é e não é permitido no Pinterest (incluindo pastas secretas e repins).
 
Acha que cometemos um erro ao remover seu Pin ou pasta? Clique em Ainda preciso de ajuda e envie para nós:
  1. Um link ou anexo contendo a imagem (se o Pin foi removido). Nós não temos acesso a Pins removidos.
  2. Qualquer informação adicional para nos ajudar a entender se cometemos um erro.
Desculpe por isso!
 
Para deixar de receber estes e-mails imediatamente, clique em Cancelar inscrição na parte de baixo de qualquer e-mail que receber do Pinterest. Tenha em mente que você ainda poderá receber alguns e-mails pelos próximos dias enquanto o nosso sistema é atualizado.
Se ainda estiver com problemas, clique em Ainda preciso de ajuda e forneça o máximo de informações possíveis, incluindo seu endereço de e-mail em questão.
 
Você pode facilmente adicionar o botão Pin It para: Wordpress.comWordpress.orgBloggerWix.com
 
Tem um problema diferente?
  1. Pinterest está com problemas ao se comunicar com meu site: Isso geralmente significa que algo está desacelerando seu site, então nós recomendamos conferir essa questão com a sua hospedagem ou desenvolvedor.
  2. Meu widget não funciona: Verifique se você criou esse widget usando nosso criador de widgets. Se o seu widget foi feito de outra maneira, nós não poderemos consertá-lo.
  3. Meu botão Pin It não funciona: Procure por 'pinit.js.' no código HTML de seu site. Se não encontrar esse código, significa que você está usando um botão Pin It de terceiros que não é suportado. Vá para o criador de widgets para gerar um código para o botão Pin It oficial.

Tendo problemas com o Analytics?

  1. Não vê nenhum dado no Pinterest Analytics? Depois de criar uma conta corporativa ou transformar sua conta em corporativa, levará 48 horas para que os dados mais recentes apareçam no Pinterest Analytics. Se você transformou o seu perfil em uma conta corporativa, o Pinterest Analytics irá mostrar dados referentes à conta após a mudanças e não antes. No momento não temos métricas sobre seguidores. Desculpe por isso!
  2. Não consegue acessar as estatísticas? Verifique se você converteu sua conta para corporativa.
  3. Não vê dados de todos os Pins e pastas? O Analytics só mostra os dados de Pins e pastas dos últimos 30 dias. Para acompanhar as tendências ao longo do tempo, experimente baixar seus dados.
Para adicionar Pins detalhados, decida que tipo de Pin você quer, einscreva-se para validá-lo.
 
Tem um problema diferente?
  1. Minhas URLs não estão sendo validadas: Verifique a documentação sobre Pins detalhados para conferir se você implementou as meta tags de Pins detalhados corretamente.
  2. Meus Pins detalhados estão mostrando informações incorretas: Verifique a documentação de Pins detalhados para conferir se você implementou corretamente as meta tags de Pins detalhados.
  3. Os preços do meu Pin detalhado de produto não estão sendo atualizados: Valide a URL do seu produtoneste link. Depois disso, clique no botão 'rescrape' para forçar a atualização de Pins que tem links para essa URL.
Meus Pins de receitas não estão aparecendo corretamente: Se você usou a tag “hrecipe”, verifique se não está usando microformato v1, já que só suportamos microformato v2.
 
 
Confira nossa lista demotivos comuns para reprovação .
 
Se sua inscrição para os Pins Compráveis foi recusada, por favor revise nossa política de Pins Compráveis e Diretrizes de Publicidade para confirmar se sua loja é elegível. Você também pode revisar essa lista de problemas comuns.
 
 

Pins Compráveis estão disponíveis para comerciantes selecionados dos Estados Unidos que hospedem suas lojas nos serviços:

Se tiver dúvidas sobre a criação de sua loja ou com a solução de problemas comuns, recomendamos que entre em contato com a equipe de suporte da plataforma em que sua loja estiver hospedada.

Após se inscrever e o seu aplicativo ser revisado, iremos lhe enviar um e-mail com os próximos passos. Se ainda não recebeu este e-mail, aguarde. Nós iremos contatá-lo em breve.

If you’re a Magento shop, you need to to fill out some compliance documentation called “PCI Attestation of Compliance (AoC)” before you can sell on Pinterest.

If you didn’t submit your documentation, or if what you submitted wasn’t complete, be sure to submit your completed documentation so we can review your Buyable Pins application.

Need help getting started? Check out these guidelines.
 

Vendo uma mensagem de erro?

  1. Verifique se o seu site não foi confirmado em outra conta do Pinterest.

  2. Se o seu site é um subdiretório (como https://etsy.com/loja), então não podemos confirmá-lo no momento.

Nós bloqueamos links se achamos que podem ser spam ou inseguros.
Para que um link não seja bloqueado:
  1. Confira se o link vai direto para o site, sem usar redirecionamento ou um encurtador de URL (como o bit.ly)
  2. Pine com nosso botão Pin It oficial
 
Em alguns casos, nós bloqueamos um site completamente. Se achar que cometemos um erro, escreva-nos com:
  1. Um link para o seu site ou blog
  2. Um link para um Pin que está mostrando o erro de bloqueio
Comece a promover Pins!
  1. Não está vendo o Pin que você quer promover? Certifique-se de que o Pin é elegível para ser promovido.
  2. Problemas ao carregar o site ads.pinterest.com? Certifique-se de que você não tenha nenhum bloqueador de anúncios ativo.
  3. Quer experimentar os Promoted Pins? Se o seu negócio tem sede nos Estados Unidos, você pode começar em ads.pinterest.com. Empresas de fora dos Estados Unidos ainda não podem participar.
  4. Quer aprender como promover um Pin? Confira estes vídeos sobre Pins patrocinados para aprender como começar.
 
Não entende o que suas métricas significam?
 
Aprenda a entender melhor seus dados de desempenho.
 
Look for an email from ad-reviews@account.pinterest.com to find out why your ads were disapproved.
 
Here are the top 5 reasons why Pins are disapproved:
  1. Excessive hashtags
  2. Currency in the Pin image or description
  3. Promotional material in the Pin image or description
  4. Excessive symbology or incorrect grammar
  5. Targeting irrelevant terms
To fix one of these problems, you can always edit your Pin. Learn more about what’s allowed in our advertising rules.
 
 

Having trouble with billing and payments?

  1. Is your credit card being declined? Right now, we’re only accepting US, UK, IE, and CA credit cards. We aren’t accepting prepaid cards. 
  2. Want to know how much Promoted Pins cost? There’s no minimum cost. Instead, the amount you pay will depend on your targeted audience and your bid. 
  3. Need a receipt? We’ll email you a receipt to the billing email on file whenever we charge your card.

Ainda preciso de ajuda

Step 2
You can only upload one image right now, but can always send us more later.
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