Still need help? Send us a note!

Step 1
Ajuda-nos a fazer com que a tua mensagem chegue à pessoa certa na nossa equipa da comunidade.
Afixaste algum Pin que viole as nossas políticas?
 

Verifica se recebeste um e-mail relacionado com a suspensão da tua conta. Se for o caso, mas achares que os teus Pins não infringem as nossas políticas de conteúdo, podes recorrer da decisão clicando na ligação do e-mail.

É necessário fornecer mais contexto? Não recebeste um e-mail? Clica em Continuo a precisar de ajuda e preenche o formulário de contacto. Vamos analisar novamente a situação.

 
Can't reset your password?
 
You may have signed up with a different email address. You can get a hint to the email address on your account to help you remember.
 
If you're not receiving the email, check your junk folders and search your inbox for "@pinterest.com" emails.
 
Temos pena de te ver partir!
 
Para desativares a tua conta, acede à página de definições da tua conta e seleciona Desativar a conta. De seguida, seleciona o motivo para desativares a conta. Para fechares a conta permanentemente, seleciona Fechar a minha conta permanentemente no parte inferior do formulário.
 
Se desativares a tua conta, podes ativá-la novamente em qualquer altura iniciando sessão. Se fechares a tua conta permanentemente, tens 14 dias para anular esta decisão.
 
Safe mode is our way of protecting your account.
 
We may have detected suspicious activity on your account. You can secure and access your account by resetting your password. If you're not receiving the password reset email, check your junk folders and search your inbox for "@pinterest.com" emails. Also make sure that you're using the right email address—if you need, you can get a hint to the email address on your account.
 
If your account is linked to Facebook or Twitter, you can log in using those to life safe mode and access your account.
 
Desapareceram todos os teus álbuns e Pins?
 
Podes ter criado uma nova conta acidentalmente utilizando um endereço de e-mail diferente. 
 
Terás de terminar sessão na conta e tentar iniciar sessão utilizando o endereço de e-mail com que te inscreveste originalmente.
 
Se não te lembrares da palavra-passe, podes repô-la. Se não te lembrares do endereço de e-mail, podes receber uma pista.
 

Talvez ainda possas iniciar sessão!

Ainda podes iniciar sessão utilizando um e-mail antigo, desde que te lembres da palavra-passe. Experimenta iniciar sessão com o e-mail e uma palavra-passe que possas ter utilizado.

Se a tua conta estiver ligada ao Facebook ou Twitter, podes utilizá-los para iniciar sessão novamente.

Infelizmente, não podemos confirmar que és o proprietário da conta se não conseguires aceder à tua conta de e-mail e não dispuseres de um método alternativo de iniciar sessão, como o Facebook ou Twitter. Neste caso será preferível criar uma conta nova. Podes afixar os itens da tua conta antiga na nova e seguir as pessoas que estavas a seguir anteriormente.

 

Vês Pins de pessoas que não segues?

Podes clicar no Pin para ver se estás a seguir essa pessoa ou um dos seus álbuns. Se for o caso, podes deixar de a seguir.

Também podes estar a ver Pins selecionados para ti ou Pins promocionais. Se quiseres, podes deixar um comentário sobre Pins selecionados para ti.

 
Estás a ter problemas com o teu perfil?
 

Podes alterar o teu perfil para controlar a forma como os outros te veem a ti e ao teu perfil. Estas definições incluem, por exemplo, o teu nome, fotografia de perfil e localização.

Podes personalizar o teu perfil e adicionar, editar ou eliminar um álbum.

Também podes ver mais informações sobre a utilização de álbuns de grupo e álbuns secretos.

Estás a ter problemas com um convite para um álbum de grupo?
 
Verifica se estás a seguir a pessoa que te convidou e vice-versa. Depois, tenta remover o convite e convidar novamente o autor de Pins (ou pedir-lhe para remover o convite e convidar-te novamente). Lembra-te de que se a pessoa que te convidou não for o criador do álbum, este pode ter de aprovar o convite antes de o poderes ver.
 
Também podes ver mais informações sobre a utilização de álbuns de grupo e álbuns secretos.
 
Com dificuldades em comentar?
 
Neste momento, não é possível eliminar uma mensagem ou Pin enviado. Para ocultar uma conversa nas tuas notificações, passa o cursor sobre a mensagem e clica no X. O tópico de conversa irá reaparecer se o Autor de Pins te responder ou te enviar outro Pin.
 
Se não conseguires enviar uma mensagem, certifica-te de que tu e a outra pessoa se seguem um ao outro.
 
Recebes demasiadas notificações?
 
Podes alterar as definições de notificações na página de Definições de conta do teu perfil.
 
Estás com dificuldades em encontrar coisas no Pinterest?
 
Como as coisas novas demoram alguns dias a aparecer no Pinterest, o teu perfil, álbuns ou Pins podem não surgir imediatamente nos resultados de pesquisa.
 
Quando pesquisares no Pinterest, vais ver tendências de pesquisa, álbuns e Autores de Pins. Também podes alterar a tua pesquisa tocando no ícone de filtro à direita da barra de pesquisa. Aqui, vais poder pesquisar os teus Pins, álbuns e outros Autores de Pins.
 
Recebes demasiados e-mails?
 
Podes alterar as definições de e-mail na página de Definições de conta do teu perfil.
 
Estás com dificuldades em comprar no Pinterest?
 
Se estiveres a ter problemas em encontrar Pins de vendas, toca no botão depesquisa e explora a secção de compras. Ou introduz um termo de pesquisa e percorre os Pins de vendas na parte superior. Mais informações.
 
Se estiveres a ter problemas depois de efetuares uma encomenda, contacta o vendedor antes de contactares o Pinterest. Uma vez que estás a comprar ao vendedor (e não ao Pinterest), este pode ajudar-te a resolver a maior parte dos problemas relacionados com encomendas. Mais informações.
 
O vendedor pode ajudar-te a cancelar uma encomenda, lidar com reembolsos e devoluções e muito mais. Se tiveres contactado o vendedor e ainda precisares de ajuda, contacta-nos.
 
(Nota: os Pins de vendas só estão disponíveis atualmente nos E.U.A.)
 
 
Vamos ter em atenção não só o Pin, mas também o álbum onde está incluído e o Autor de Pins que o adicionou.
 
É necessário fornecer mais informações ou contexto? Clica em Continuo a precisar de ajuda e envia-nos:
  1. O URL do Pin, álbum ou conta que estás a denunciar
  2. Para conta(s), podes também enviar o nome de utilizador exato (sem espaços ou caracteres)
Alguém se está a fazer passar por ti (por exemplo, utilizando a tua fotografia de perfil)? Queremos ser informados. 
 
Clica em Continuo a precisar de ajuda e envia-nos:
  1. O URL do perfil do Pinterest que queres denunciar
  2. O teu perfil do Pinterest verdadeiro (se aplicável)
  3. Quaisquer outras informações que possamos utilizar para verificar a tua identidade, como uma ligação para o teu perfil do Facebook ou Twitter
Alguém te está a assediar e a publicar detalhes identificadores sobre ti (por exemplo, o teu nome completo ou número de telefone)? A tua imagem ou o teu nome estão a ser utilizados sem a tua autorização?
 
Denuncia o(s) Pin(s) onde este comportamento está a ocorrer e certifica-te de que a tua conta reflete a tua identidade para que possamos confirmar que és tu quem está a ser assediado no(s) Pin(s). Vamos avaliar não apenas o(s) Pin(s), mas também o álbum e o Autor de Pins.
 
É necessário fornecer mais informações ou contexto? Clica em Continuo a precisar de ajuda e envia-nos:
  1. O URL do Pin, álbum ou conta que estás a denunciar
  2. Para conta(s), podes também enviar o nome de utilizador exato (sem espaços ou caracteres)
  3. Quaisquer informações que possamos utilizar para verificar a tua identidade como a pessoa mencionada no Pin, como uma ligação para o teu perfil do Facebook ou Twitter
 
 
Vamos ter em atenção não só o Pin, mas também o álbum onde está incluído e o Autor de Pins que o adicionou.
 
É necessário fornecer mais informações ou contexto? Clica em Continuo a precisar de ajuda e envia-nos:
  1. O URL do Pin, álbum ou conta que estás a denunciar
  2. Para conta(s), podes também enviar o nome de utilizador exato (sem espaços ou caracteres)
 
Vamos ter em atenção não só o Pin, mas também o álbum onde está incluído e o Autor de Pins que o adicionou.
 
É necessário fornecer mais informações ou contexto? Clica em Continuo a precisar de ajuda e envia-nos:
  1. O URL do Pin, álbum ou conta que estás a denunciar
  2. Para conta(s), podes também enviar o nome de utilizador exato (sem espaços ou caracteres)
 
Vamos ter em atenção não só o Pin, mas também o álbum onde está incluído e o Autor de Pins que o adicionou.
 
É necessário fornecer mais informações ou contexto? Clica em Continuo a precisar de ajuda e envia-nos:
  1. O URL do Pin, álbum ou conta que estás a denunciar
  2. Para conta(s), podes também enviar o nome de utilizador exato (sem espaços ou caracteres)
 
Vamos ter em atenção não só o Pin, mas também o álbum onde está incluído e o Autor de Pins que o adicionou.
 
É necessário fornecer mais informações ou contexto? Clica em Continuo a precisar de ajuda e envia-nos:
  1. O URL do Pin, álbum ou conta que estás a denunciar
  2. Para conta(s), podes também enviar o nome de utilizador exato (sem espaços ou caracteres)
Consulta as nossas políticas de conteúdo para saberes o que é ou não permitido no Pinterest (incluindo álbuns secretos e repins).
 
Achas que cometemos um erro ao remover um Pin ou álbum? Clica em Continuo a precisar de ajuda e envia-nos:
  1. Uma ligação para a imagem removida ou uma captura de ecrã da imagem em anexo (se um Pin tiver sido removido). Já não temos acesso a Pins removidos
  2. Quaisquer informações adicionais que nos ajudem a compreender se cometemos um erro
Pedimos desculpa pelo inconveniente!
 
Para parar de receber estes e-mails imediatamente, clica em Anular subscrição no fundo de qualquer e-mail que receberes do Pinterest. Lembra-te de que podes continuar a receber alguns e-mails durante os dias seguintes, enquanto o nosso sistema de e-mails está a ser atualizado.
Se continuares a ter problemas, clica em Continuo a precisar de ajuda e fornece-nos o máximo de informação possível, incluindo o endereço de e-mail em questão.
 
Podes facilmente adicionar o botão Pin It para: Wordpress.comWordpress.orgBloggerWix.com
 
Tens um problema diferente?
  1. O Pinterest está com dificuldades em comunicar com o meu site: Geralmente, isto significa que há algo a tornar o teu site mais lento, pelo que recomendamos que contactes o teu anfitrião na web ou programador do site.
  2. O meu widget não funciona: Certifica-te de que criaste este widget utilizando o nosso criador de widgets. Se o teu widget tiver outra origem, não poderemos corrigir o problema.
  3. O meu botão Pin It não funciona: Vê o código HTML do teu website e procura 'pinit.js.' Se não encontrares este código, significa que estás a usar um botão Pin It de terceiros que não é suportado. Acede ao criador de widgets para gerar código para um botão Pin It oficial.

Estás a ter dificuldades com as Análises?

  1. Não vês dados nas Análises do Pinterest? Após a criação de uma nova conta de empresa ou conversão para uma conta de empresa, os dados mais recentes demoram 48 horas a carregar nas Análises do Pinterest. Se converteu para uma conta de empresa, as Análises do Pinterest só vão mostrar dados posteriores à conversão da conta. Neste momento não dispomos de métricas sobre seguidores. Pedimos desculpa pelo inconveniente!
  2. Não consegues aceder às análises? Certifica-te de que converteste para uma conta de empresa.
  3. Não vês dados para todos os Pins e álbuns? As análises apresentam apenas dados de Pins e álbuns dos últimos 30 dias. Para monitorizares tendências ao longo do tempo, experimenta transferir os teus dados.
Para adicionares Pins detalhados, decide o tipo de Pin pretendido, e faz um pedido para os validar.
 
Tens um problema diferente?
  1. Os meus URL não estão a ser validados na opção de validação de Pins detalhados: Consulta a documentação sobre Pins detalhados para garantir que implementaste corretamente meta tags de Pins detalhados.
  2. Os meus Pins detalhados mostram informações erradas: Consulta a documentação sobre Pins detalhados para garantir que implementaste corretamente meta tags de Pins detalhados.
  3. Os preços dos meus Pins detalhados de produto não foram atualizados: Valida o URL do teu produto na opção de validação de Pins detalhados. De seguida, clica no botão de recaptura para forçar a atualização de Pins ligados a esse URL.
Os meus Pins de receitas não aparecem corretamente: Se tiveres etiquetas “hrecipe”, certifica-te de que não estás a utilizar o microformato v1, uma vez que apenas suportamos o microformato v2.
 
 
 
Se o teu pedido para obter Pins de vendas for rejeitado, revê as nossas políticas sobre Pins de vendas e Normas para anúncios para te certificares de que a tua loja é elegível para obter Pins de vendas. Podes também rever esta lista de problemas comuns.
 
 

Os Pins de vendas só estão disponíveis para comerciantes selecionados nos E.U.A. com lojas alojadas em:

Se tiveres questões sobre como configurar a tua loja ou resolver problemas comuns, recomendamos que contactes a equipa de assistência da plataforma da tua loja.

Assim que te inscreveres e o teu pedido for revisto, vamos enviar-te um e-mail com instruções. Se ainda não recebeste um e-mail, aguarda um pouco! Entraremos em contacto contigo brevemente.

If you’re a Magento shop, you need to to fill out some compliance documentation called “PCI Attestation of Compliance (AoC)” before you can sell on Pinterest.

If you didn’t submit your documentation, or if what you submitted wasn’t complete, be sure to submit your completed documentation so we can review your Buyable Pins application.

Need help getting started? Check out these guidelines.
 

Vês uma mensagem de erro?

  1. Certifica-te de que o teu website não está confirmado noutra conta do Pinterest.

  2. Se o teu website for um subdiretório (como https://etsy.com/store), de momento não podemos confirmá-lo

Bloqueamos ligações se considerarmos que podem não ser seguras ou ter spam.
Para te certificares de que uma ligação não é bloqueada:
  1. Verifica se a ligação remete diretamente para o website, e não através de um encurtador de URL (como bit.ly) ou redirecionamento
  2. Afixa Pins com o nosso botão Pin It oficial
 
Em determinados casos, bloqueamos completamente um website. Se considerares que cometemos um erro, envia-nos uma mensagem que inclua:
  1. Uma ligação para o teu website ou blog
  2. Uma ligação para um pin que mostre o erro de bloqueio
Começa a promover Pins!
  1. Não encontras o Pin que queres promover? Certifica-te de que o Pin é elegível para promoção.
  2. Estás a ter dificuldades em carregar ads.pinterest.com? Certifica-te de que não tens bloqueadores de anúncios ativados.
  3. Queres experimentar Pins promocionais? Se fores uma empresa sediada nos EUA, odes começar em ads.pinterest.com. As empresas fora dos EUA não poderão ainda participar.
  4. Queres aprender a promover um Pin? Vê estes vídeos sobre Pins promocionais para mais informações sobre como começar.
 
Não compreendes o significado das tuas métricas?
 
Vê mais informaçõespara compreenderes melhor os teus dados de desempenho.
 
Look for an email from ad-reviews@account.pinterest.com to find out why your ads were disapproved.
 
Here are the top 5 reasons why Pins are disapproved:
  1. Excessive hashtags
  2. Currency in the Pin image or description
  3. Promotional material in the Pin image or description
  4. Excessive symbology or incorrect grammar
  5. Targeting irrelevant terms
To fix one of these problems, you can always edit your Pin. Learn more about what’s allowed in our advertising rules.
 
 

Having trouble with billing and payments?

  1. Is your credit card being declined? Right now, we’re only accepting US, UK, IE, and CA credit cards. We aren’t accepting prepaid cards. 
  2. Want to know how much Promoted Pins cost? There’s no minimum cost. Instead, the amount you pay will depend on your targeted audience and your bid. 
  3. Need a receipt? We’ll email you a receipt to the billing email on file whenever we charge your card.

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Step 2
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