Still need help? Send us a note!

Step 1
Давайте отправим ваше сообщение нужному человеку из нашей команды, отвечающей за связь с сообществом.
Вы прикололи что-то, нарушающее нашу политику?
 

Проверьте, получили ли вы по электронной почте сообщение о блокировке аккаунта. Если получили, но считаете, что ваши Пины не нарушают наши политики, касающиеся контента, вы можете опротестовать такое решение, нажав соответствующую ссылку в сообщении.

Хотите отправить дополнительные сведения о контексте? Не получили сообщение по электронной почте? Нажмите Мне все еще нужна помощь и заполните форму обращения. Мы рассмотрим ситуацию еще раз.

 
Can't reset your password?
 
You may have signed up with a different email address. You can get a hint to the email address on your account to help you remember.
 
If you're not receiving the email, check your junk folders and search your inbox for "@pinterest.com" emails.
 
Очень жаль, что вы уходите!
 
Чтобы отключить аккаунт, зайдите на страницу настроек аккаунта и нажмите Отключить аккаунт. Затем выберите причину, по которой отключаете аккаунт. Чтобы удалить аккаунт без возможности восстановления, нажмите Окончательно удалить аккаунт в самом низу формы.
 
Если вы отключите аккаунт, вы всегда сможете его восстановить, вновь войдя в систему. Если вы удалите аккаунт, у вас будет 14 дней, чтобы изменить свое решение.
Если у вас возникли проблемы со входом в систему, вы можете сбросить пароль.
 
Safe mode is our way of protecting your account.
 
We may have detected suspicious activity on your account. You can secure and access your account by resetting your password. If you're not receiving the password reset email, check your junk folders and search your inbox for "@pinterest.com" emails. Also make sure that you're using the right email address—if you need, you can get a hint to the email address on your account.
 
If your account is linked to Facebook or Twitter, you can log in using those to life safe mode and access your account.
 
Пропали все ваши доски и Пины?
 
Возможно, вы случайно создали новый аккаунт, указав другой адрес электронной почты. 
 
Вам нужно будет выйти из этого аккаунта и попробовать войти в систему, указав адрес электронной почты, под которым вы изначально регистрировались.
 
Если вы не помните пароль, его можно сбросить. Если вы не помните свой адрес электронной почты, то можете получить подсказку.
 

Возможно, вам все же удастся войти в систему.

Вы все еще можете войти в систему, указав свой старый адрес электронной почты, если помните пароль. Попробуйте войти в систему, указав адрес электронной почты и пароль, которые могли использовать.

Если для вашего аккаунта настроена связь с Facebook или Twitter, вы можете войти в систему, используя учетные данные для этих социальных сетей.

Если вы не можете войти в свою электронную почту и нет альтернативных методов входа в систему, таких как Facebook или Twitter, то, к сожалению, мы не можем убедиться в том, что именно вы являетесь владельцем аккаунта. Лучший вариант в такой ситуации — создать новый аккаунт. Вы можете приколоть материалы из старого аккаунта в новом и подписаться на людей, на которых были подписаны раньше.

 

Видите Пины людей, на которых вы не подписаны?

Вы можете нажать Пин, чтобы увидеть, подписаны ли вы на его автора или одну из его досок. Если да, вы можете отменить подписку.

Также, возможно, вы видите выбранные для вас Пины или рекламные Пины. При желании вы можете отправить отзыв о выбранных для вас Пинах.

 
Возникли проблемы с вашим профилем?
 

Вы можете изменить свой профиль, что и другие, и вы сами видели его по-другому. Изменить можно различные настройки, такие как имя, фото профиля и местоположение.

Можно настроить свой профиль и добавить, изменить или удалить доску.

Также вы можете подробнее узнать об использовании общих досок и секретных досок.

У вас возникли проблемы с приглашением в общую доску?
 
Проверьте, подписаны ли вы с пользователем друг на друга. Затем попробуйте удалить приглашение и снова пригласить Пинера (или попросите его удалить приглашение и вновь пригласить вас). Помните, что, если доска была создана не тем пользователем, который вас приглашает, возможно, приглашение должен будет утвердить создатель доски, прежде чем вы его увидите.
 
Также вы можете узнать подробнее об использовании общих досок и секретных досок.
 
У вас возникли проблемы с сообщениями?
 
В настоящий момент невозможно удалить сообщение или отправленный Пин. Чтобы скрыть обсуждение и не видеть уведомлений о нем, наведите на него курсор и нажмите значок X. Обсуждение вновь появится, если Пинер ответит на ваше сообщение или отправит вам другой Пин.
 
Если вы не можете отправить сообщение, убедитесь, что вы с пользователем подписаны друг на друга.
 

Получаете слишком много уведомлений? Это можно исправить, зайдя на страницу настроек аккаунта и изменив настройки уведомлений. 

Не можете что-то найти в Pinterest?
 
Новые материалы появляются в Pinterest через несколько дней, так что ваш профиль, доски и Пины могут начать отображаться в результатах поиска не сразу.
 
Когда вы выполняете поиск в Pinterest, вы видите популярные в настоящий момент поисковые запросы, доски и Пинеров. Также можно изменить, что именно вы ищете, нажав значок фильтра справа от строки поиска. Таким образом вы сможете искать свои собственные Пины, доски и других Пинеров.
 
Получаете от нас слишком много сообщений по электронной почте? Это можно исправить, зайдя на страницу настроек аккаунта и изменив настройки для электронной почты. 
Не можете разобраться с покупками в Pinterest?
 
Если у вас возникают проблемы с поиском товарных Пинов, просто нажмите кнопку Поиск и полистайте раздел «Покупки». Или введите поисковый запрос и прокрутите изображения товарных Пинов в верхней части страницы. Подробнее.
 
Если у вас возникли проблемы после размещения заказа, обязательно обратитесь сначала к продавцу, а не в Pinterest. Поскольку вы покупаете товар у этого продавца (а не у Pinterest), именно он может помочь решить большинство связанных с заказом проблем. Подробнее.
 
Продавец может помочь отменить заказ, обработать возврат денежных средств или товаров и решить множество других вопросов. Если вы обратились к продавцу, но вам все еще нужна помощь, сообщите нам.
 
(Примечание. В настоящий момент товарные Пины доступны только в США.)
 
Попробуйте воспользоваться кнопкой быстрой отправки жалобы.  Мы рассмотрим не только сам Пин, но также и доску, на которой он был размещен, и добавившего его Пинера. Вам нужно предоставить дополнительную информацию или контекст? Нажмите «Мне все еще нужна помощь» и отправьте нам URL-адрес Пина, доски или аккаунта, на которые хотите пожаловаться; если речь идет об аккаунте, также можно отправить точное имя пользователя (без пробелов и специальных символов).
Кто-то выдает себя за вас (например, используя ваше фото профиля)? Обязательно нам об этом сообщите. 
 
Нажмите Мне все еще нужна помощь и отправьте нам
  1. URL-адрес профиля в Pinterest, на который хотите пожаловаться;
  2. ваш настоящий профиль в Pinterest (если есть);
  3. любую другую информацию, с помощью которой мы сможем проверить вашу личность, такую как ссылку на профиль в Facebook или Twitter.
Вы столкнулись с домогательством и публикацией информации, позволяющей вас идентифицировать (например, вашего полного имени или номера телефона)? Или, возможно ваши изображение или имя используются без вашего разрешения?
 
Пожалуйтесь на Пины, о которых идет речь, и обязательно сделайте так, чтобы ваш аккаунт представлял именно вас. Это поможет нам понять, что именно вы столкнулись с домогательствами в Пинах. Мы будем оценивать не только Пины, но и доску, и Пинера.
 
Вам нужно предоставить дополнительную информацию или контекст? Нажмите Мне все еще нужна помощь и отправьте нам
  1. URL-адрес Пина, доски или аккаунты, на которые вы хотите пожаловаться;
  2. если речь идет об аккаунте, также можно отправить точное имя пользователя (без пробелов и специальных символов);
  3. любую информацию, с помощью которой мы сможем подтвердить вашу личность как человека, о котором идет речь в Пине, такую как ссылка на профиль в Facebook или Twitter.
 
Попробуйте воспользоваться кнопкой быстрой отправки жалобы. Мы рассмотрим не только сам Пин, но также и доску, на которой он был размещен, и добавившего его Пинера. Вам нужно предоставить дополнительную информацию или контекст? Нажмите «Мне все еще нужна помощь» и отправьте нам URL-адрес Пина, доски или аккаунта, на которые хотите пожаловаться; если речь идет об аккаунте, также можно отправить точное имя пользователя (без пробелов и специальных символов).
Попробуйте воспользоваться кнопкой быстрой отправки жалобы.
 
Мы рассмотрим не только сам Пин, но также и доску, на которой он был размещен, и добавившего его Пинера.
 
Вам нужно предоставить дополнительную информацию или контекст? Нажмите Мне все еще нужна помощь и отправьте нам
  1. URL-адрес Пина, доски или аккаунта, на которые хотите пожаловаться;
  2. если речь идет об аккаунте, также можно отправить точное имя пользователя (без пробелов и специальных символов).
Попробуйте воспользоваться кнопкой быстрой отправки жалобы. Мы рассмотрим не только сам Пин, но также и доску, на которой он был размещен, и добавившего его Пинера. Вам нужно предоставить дополнительную информацию или контекст? Нажмите «Мне все еще нужна помощь» и отправьте нам URL-адрес Пина, доски или аккаунта, на которые хотите пожаловаться; если речь идет об аккаунте, также можно отправить точное имя пользователя (без пробелов и специальных символов).
Попробуйте воспользоваться кнопкой быстрой отправки жалобы.
 
Мы рассмотрим не только сам Пин, но также и доску, на которой он был размещен, и добавившего его Пинера.
 
Вам нужно предоставить дополнительную информацию или контекст? Нажмите Мне все еще нужна помощь и отправьте нам
  1. URL-адрес Пина, доски или аккаунта, на которые хотите пожаловаться;
  2. если речь идет об аккаунте, также можно отправить точное имя пользователя (без пробелов и специальных символов).
Ознакомьтесь с нашими политиками, касающимися контента , чтобы понять, что разрешено, а что не разрешено в Pinterest (в том числе секретные доски и прикалывания).
 
Вам кажется, что мы удалили ваш Пин или доску по ошибке? Нажмите Мне все еще нужна помощь и отправьте нам
  1. ссылку на удаленное изображение или снимок экрана с этим изображением во вложении (если Пин был удален, так как у нас нет доступа к удаленным Пинам);
  2. любую дополнительную информацию, которая поможет нам понять, почему мы ошиблись.
Очень жаль!
 
Чтобы больше не получать такие сообщения по электронной почте, нажмите Отменить подписку в нижней части сообщения, которое вы получили по электронной почте от Pinterest. Помните, что вам все же могут приходить сообщения в течение ближайших нескольких дней, пока обновляется наша система рассылки электронной почты.
Если проблема сохраняется, нажмите Мне все еще нужна помощь и предоставьте максимально подробную информацию, в том числе адрес электронной почты, о котором идет речь.
 
Кнопку Pin It можно без труда добавить в Wordpress.comWordpress.orgBloggerWix.com.
 
Столкнулись с другой проблемой?
  1. Pinterest некорректно взаимодействует с моим сайтом. Обычно это значит, что что-то замедляет ваш сайт, поэтому мы рекомендуем обратиться к вашему поставщику услуг хостинга или разработчику сайта.
  2. Мой виджет не работает. Убедитесь в том, что для создания виджета использовался наш редактор виджетов. Если использовался какой-то другой инструмент, мы не сможем исправить виджет.
  3. Моя кнопка Pin It не работает. В HTML-коде вашего веб-сайта поищите pinit.js. Если вы не можете найти этот код, это значит, что вы используете кнопку Pin It сторонних разработчиков, которая не поддерживается. Воспользуйтесь редактором виджетов,  чтобы создать код для официальной кнопки Pin It.

Возникли проблемы с аналитикой?

  1. Не видите данных в аналитике Pinterest? После создания нового бизнес-аккаунта или изменения типа аккаунта на загрузку актуальных данных в аналитику Pinterest уходит 48 часов. Если вы изменили тип аккаунта, в аналитике Pinterest будут отображаться данные с момента изменения типа аккаунта. Более ранние данные отображаться не будут. В настоящий момент у нас нет показателей, связанных с подписчиками. Нам очень жаль!
  2. Не можете открыть аналитику? Убедитесь, что вы изменили тип аккаунта на бизнес-аккаунт.
  3. Вы видите данные не для всех Пинов и досок? В аналитике отображаются данные для Пинов и досок только за последние 30 дней. Чтобы следить за изменением тенденций со временем, попробуйте загрузить свои данные.
Чтобы добавить подробные Пины, решите, какого типа Пины вам нужны, а затем отправьте заявку , чтобы подтвердить его.
 
Столкнулись с другой проблемой?
  1. Мои URL-адреса не проходят проверку в инструменте для подтверждения подробных Пинов. Ознакомьтесь с документацией по подробным Пинам, чтобы убедиться, что вы правильно используете метатеги подробных Пинов.
  2. В моих подробных Пинах отображается неправильная информация. Ознакомьтесь с документацией по подробным Пинам, чтобы убедиться, что вы правильно используете метатеги подробных Пинов.
  3. Цены в моих товарных подробных Пинах не обновляются. Проверьте URL-адрес товара в инструменте для подтверждения подробных Пинов. Затем нажмите кнопку повторной очистки, чтобы принудительно обновить Пины, ссылающиеся на этот URL-адрес.
Мои Пины рецептов отображаются некорректно. Если у вас есть теги «hrecipe», убедитесь, что вы не используете микроформат v1, так как мы поддерживаем только микроформат v2.
 
 
Ознакомьтесь с нашим списком распространенных причин отклонения. Если ваша заявка на работу с товарными Пинами была отклонена, ознакомьтесь с нашей политикой в отношении товарных Пинов и стандартами рекламы, чтобы убедиться, что ваш магазин соответствует требованиям для товарных Пинов.
Также можно ознакомиться с этим списком распространенных проблем.
  
Товарные Пины доступны только определенным предприятиям розничной торговли и компаниям в США, которые используютShopify и Demandware
 
Если вы хотите использовать Товарные Пины для продажи своих товаров, зарегистрируйтесь в нашем списке ожидания. Мы сообщим, как только товарные Пины станут вам доступны.
 
Узнайте подробнее о том, как товарные Пины работают в Shopify.
 
Если вы подали заявку на   через Shopify и еще не получили ответа, это значит, что она еще рассматривается. Вы получите по электронной почте сообщение от Pinterest о статусе заявки после того, как для вашего магазина будет разрешено использование товарных Пинов.

If you’re a Magento shop, you need to to fill out some compliance documentation called “PCI Attestation of Compliance (AoC)” before you can sell on Pinterest.

If you didn’t submit your documentation, or if what you submitted wasn’t complete, be sure to submit your completed documentation so we can review your Buyable Pins application.

Need help getting started? Check out these guidelines.
 

Получили сообщение об ошибке?

  1. Убедитесь, что ваш веб-сайт не подтвержден в другом аккаунте Pinterest.

  2. Если ваш веб-сайт представляет собой подкаталог (например, https://etsy.com/store), то в настоящий момент подтвердить его невозможно.

Мы блокируем ссылки, если нам кажется, что они могут заниматься рассылкой спама или не являются безопасными.
Чтобы ссылка не блокировалась, сделайте следующее.
  1. Проверьте, что ссылка ведет непосредственно на веб-сайт, не используя инструмент сокращения URL-адресов (такой как bit.ly) или перенаправитель.
  2. Используйте для прикалывания официальную кнопку Pin It.
 
В некоторых случаях мы полностью блокируем веб-сайты. Если вам кажется, что мы сделали это по ошибке, просто напишите нам, указав
  1. ссылку на ваш веб-сайт или блог;
  2. ссылку на Пин, для которого возникла ошибка блокировки.
Начинайте продвигать Пины!
  1. Не видите Пин, который хотите продвигать? Убедитесь в том, что этот Пин соответствует требованиям для продвижения.
  2. У вас возникли проблемы с загрузкой страницы ads.pinterest.com? Убедитесь, что у вас не работает какое-либо программное обеспечение, блокирующее рекламу.
  3. Хотите испытать рекламные Пины в деле? Если вы представляете компанию, зарегистрированную в США, вы можете начать работать с ними на странице ads.pinterest.com. В настоящий момент компании из других стран не могут участвовать в этой программе.
  4. Хотите узнать, как продвигать Пин? Ознакомьтесь с этими видеороликами о рекламных Пинах, чтобы подробнее узнать о том, как начать с ними работать.
 
Не понимаете, что значат показатели?
 
Узнайте подробнее, чтобы лучше понять данные об эффективности.
 
Look for an email from ad-reviews@account.pinterest.com to find out why your ads were disapproved.
 
Here are the top 5 reasons why Pins are disapproved:
  1. Excessive hashtags
  2. Currency in the Pin image or description
  3. Promotional material in the Pin image or description
  4. Excessive symbology or incorrect grammar
  5. Targeting irrelevant terms
To fix one of these problems, you can always edit your Pin. Learn more about what’s allowed in our advertising rules.
 
 

Having trouble with billing and payments?

  1. Is your credit card being declined? Right now, we’re only accepting US, UK, IE, and CA credit cards. We aren’t accepting prepaid cards. 
  2. Want to know how much Promoted Pins cost? There’s no minimum cost. Instead, the amount you pay will depend on your targeted audience and your bid. 
  3. Need a receipt? We’ll email you a receipt to the billing email on file whenever we charge your card.

Мне все еще нужна помощь

Step 2
You can only upload one image right now, but can always send us more later.
Files must be less than 2 MB.
Allowed file types: gif jpg jpeg png pdf.
Как вы заходите в Pinterest?
http://www.pinterest.com/YOUR_USERNAME

Please click Submit one time.